移动互联网时代公关原则是什么?

在营销界，公关是不得不提的一个重要环节。公关与广告究竟孰轻孰重，一直是一个引发争论的话题。2004 年，「全球定位之父」 阿尔·里斯发表著作《公关第一，广告第二》；十年之后，广告非但未死，其营业额反而达到公关的十倍，《公关已死，广告重生》等文章也为公关唱起「挽歌」。

事实上，作为营销的重要组成部分，广告与公关相辅相成。而在移动互联网时代，公关与广告之间的边界也逐渐模糊。那么，在移动营销时代，公关思维究竟要如何打造？

媒体是企业公关传递信息的重要桥梁，一直以来，公关的主要职责似乎就在于构建媒体关系，借助电视、报纸、广播、互联网等媒体，扩大公关的宣传，将公关活动信息、企业的理念和价值，传递给公众。

失去了媒体，企业的公关信息就难以有效传递给公众，公关的意义也就无法显现。因此，公关表现出极强的媒体传递性，但你不能因此而本末倒置。

公关的全称是公共关系，其职责在于维护企业与公众的关系，而媒体则只是其中的桥梁。如果你把公共关系单纯地理解为媒体关系，那必然会陷入「公关已死」的境地。

事实上，之所以「公关已死」甚嚣尘上，正是因为当公关人员将「媒体覆盖」作为最终目标时，你会无力地发现，在移动互联网时代，实现这个最终目标的可能性几乎为零。传统媒体、网络媒体、社交媒体……每个分类下有着太多的媒体渠道，你要如何去整合呢？

因此，要建立移动营销时代的公关思维，你首先就要明白，公关并非简单地构建媒体关系，而在于维护公共关系。只有如此，你才不会迷失在媒体丛生的移动互联网时代。

移动营销的公关切忌神秘化。很多传统企业习惯遮掩，甚至是提供虚假信息，从而弱化负面信息的影响。然而，在移动互联网时代，信息的高效传播让你「无所遁形」，如此一来，与其隐瞒，不如开诚布公、客观公正地报道事实的真相。

当然，在公开原则之前，还有企业的保密制度。对于企业的机密信息，你要注意公开的范围、时机和人员，以免损害企业本身利益。

在开诚布公的同时，你还需要注意信息的准确、全面、及时。任何一条与事实不符的信息，都可能影响到你的公关效果，甚至直接导致公关的失败。句斟字酌是每一个公关人员的必备素养，即使是一个形容词的错用，都可能被你的竞争对手利用。

因此，在公关中，你必须尽可能地掌握多方面、多角度、多类型、多层次的信息，并对之进行归纳、整理、分析、判断，在确认信息准确可靠之前，切忌发布任何定论式的信息。

公关是公共关系，是企业对社会和公众的一种承诺和责任，因此，在公关过程中，你必须坚持责任原则，而你的责任分为三个方面。

对企业，企业是为社会和公众创造利益的组织，你需要为企业的任何行为负责，而不能在企业内部「踢皮球」，更不能将责任推到公众身上。

对公众，企业必须以公众利益为重，公众是企业的衣食父母，你必须对公众负责，保证企业的产品和服务，以及你的公关信息是可信赖的。

对媒体，媒体是公关的重要桥梁，作为公关的重要伙伴，你必须对媒体负责，保证你交给媒体的信息是真实、可靠的，以免媒体受到虚假信息的拖累。

公关是为了维护公众关系，但是也要注意「度」的问题，凡事量力而行，切忌勉为其难。

首先，决策适度。公关并非适用于任何时间和市场环境，在做公关决策时，你要着眼于企业的整体利益和长远利益，斟酌衡量各种信息，从而做出正确的决策。

其次，执行适度。你的公关决策方案必须可行，而对于可行性的分析，并非仅从企业自身考虑，你必须考量多种因素，包括公众、媒体的接受程度。尤其是在危机公关中，很难有一个方案做到十全十美，因此，在执行过程中，你要权衡好利弊得失。

最后，执行灵活。计划往往赶不上变化，在公关过程中，可能出现各种偶然因素，这种可能性并不低。因此，在决策和执行之时，你就要做好各种备选方案，在遇到突发情况时，也要发挥自身的应变能力。

只有可行的决策方案，才能指导公关的正确执行；只有应变的公关能力，才能实现公关的预期效果。