微商老顾客的服务

前面说的是对于产品有问题的顾客，这里说下对于产品比较满意的顾客该如何做售后。我们要让这些满意的顾客为我们带来更大的价值，毕竟一个老顾客的价值可以超过 5 个新顾客的价值。这种价值主要包括三个方面，下面来分别说下。

老顾客的价值

既然顾客感到满意了，毫无疑问，理论上顾客就应该回购。但问题是，如果我们不去做好老顾客服务，回购的力度其实并不太高。当然了，这跟产品本身也有一定的关系，我做的去黑头产品，因为主打去黑头，顾客用着不错，但是当黑头去得差不多时，如果不主动联系他们，因为价格因素，他们的回购率并不是太高。

所以，一方面要从护肤的角度，让他们认识到产品好，要经常使用，这样巩固性才会更好。我们的一套产品包含洗面奶和精粹水，都是平时护肤用得到的，就是价格略微有点高。因此，可以让他们后续减少使用的量，但如果不用，那效果的持续性就比较难保证，这样来促进顾客的回购。

另一方面可以通过对老顾客进行价格上的优惠，来进一步促进老顾客的回购。

回馈老顾客

销售书籍里都有介绍：在顾客购买之后，只要对他们说一句话就可以提升 10% 以上的业绩，这句话就是：「你身边有朋友，帮忙介绍一下，把好的东西分享给他们，让身边的朋友也用上这么好的产品，他们也会感激你的。」大概意思就是这样。所以，我们对于满意的顾客，也会主动要求他们去介绍给身边的朋友，因为微信、微博、QQ 空间等社交软件的发达，每个人几乎都有朋友圈，就可以让顾客帮忙去他们的朋友圈、微博分享一下，这样也能对我们的产品有一个好的推广。

答谢老顾客

经常看到很多人在朋友圈分享老顾客转代理，其实就个人的经验来说，绝大部分的老顾客都很难转为代理。他们有自己的事情要做，对于代理，他们并没有太大的兴趣，但还是会有一些顾客愿意赚一些零花钱来代理产品。因为他们觉得产品使用效果很好，所以，这也为他们代理产品提供了信心。我们只要适当地引导，可以跟他们说下，我们目前也在招募代理，如果你有空闲时间，可以来做我们的代理，如何加顾客、成交顾客，我们都会提供非常专业的培训和指导。

一般顾客转代理，只要他们对代理有兴趣，是非常容易成交的。这样我们就又多了一个帮忙卖货的人，收入会更多。

代理

微商的售后主要就是这些，把老顾客运营给做好，你会发现越做越轻松，最后甚至不用再去开发新顾客，每天仍能够有很多的订单！因为要服务于所有的顾客，所以我们还应该搭建一个个人服务体系，这样让服务更完善，让顾客感觉更正规，信心度就会增强。