微商对产品本身有问题的顾客如何服务

作为卖家，我们自身对产品的熟悉度会比较高，但是顾客就不同了，绝大部分顾客对于产品的情况，知之甚少。这就需要我们来指导用户，这是售后的第一步。

绝大部分微商代理，他们每天成交的顾客人数比较少，这也就意味着可以有更多的时间和精力来维护好已经成交的老顾客。

首先我们会遇到很多顾客对于产品使用后的效果反馈，不太能够达到我们介绍的效果。一方面是我们自身对于效果有略微夸张的介绍，更多的是顾客对于产品的使用方法并不太懂，以至于没有使用出很好的效果，这需要我们去指导顾客。因此在顾客刚收到货的那几日，要时刻跟踪，让顾客确实按照最优效果的使用方法去做了以后，后续再逐步地降低对顾客的关注程度。一般来说，只要产品效果确实不错，按照使用方法来操作，都会有比较好的反馈效果。

这么做了以后会有哪些好处呢？

（1）能够让更多的顾客体验到产品的最好的效果。

（2）对于一些体验之后效果不明显的顾客，他们会因为你的热情，不考虑退货。

（3）对于一些使用产品有过敏等不好反馈的顾客，我们能够及时指导，让顾客安心使用。

（4）对于一些使用之后确实没有任何效果的顾客，他们一定要退货。这类顾客很难去帮你转介绍及回购了，我们要做的就是尽可能地降低损失。你承诺了退货以后，可以说因为在他购买之后，你一直在指导她，可以酌情地降低退款钱数。比如，已使用的 5 折退款，未使用的 7 折退款。这样总体来说，你没有亏钱。

耐心服务的好处

我自己做的去黑头的产品，有些顾客拿到货以后，我就及时地给他们指导。那些指导比较多的顾客，他们的满意度都比较高。一些指导得比较少的，以及一些主动跟她联系她不回，但是后面她遇到问题就来找我的，我就会问她出现啥问题。他们的问题主要就两点：垢，所以才感觉变白，不是含有什么化学成分给弄白的，我们这个产品是天然健康的），这么介绍之后，顾客就觉得确实见到效果了。有的比较严重的，一套效果不是特别明显，正好推荐让他们再购买一套。

客户问题与解决

◎ 一就是对于产品的使用方法不是特别恰当，指导之后，都能见到比较好的效果反馈；

◎ 二就是对于产品效果的具体表现不了解，用过之后，黑头能明显地被洗掉，甚至觉得面部更白了（洗掉的是面部毛孔里的污