微商团队运营之惩罚机制
原创没有奖励,只有惩罚,则团队会缺少动力;没有惩罚,只有奖励,则团队会缺少压力。微商团队运营不能缺少奖励,同样不能缺少惩罚。而惩罚必须要有一定的机制作为保障,才能令人心悦诚服。在团队运营中,惩罚可以分为下面几种。
1.原则性惩罚
当团队成员违反了整个微商团队规章制度中最基本的原则时,必须要加以惩罚。惩罚方式包括扣除考核评分、扣除奖金提成、减少代理、降级乃至清除出团队等:
归入原则性惩罚的不当行为有以下几种:
挪用公款者,一律清除出团队,并由团队遵照法律途径解决;
与下级代理或客户一起损害团队利益者,清除出团队;
利用团队平台牟取私利者,清除出团队;
破坏品牌形象或泄露团队机密者,清除出团队。
2.告诫性惩罚
这种惩罚主要针对代理业绩不佳或工作失误等比较轻微的错误情况,进行告诫劝勉式的惩罚。例如,代理业绩没有达到目标的 70%者,扣除一定比例的提成;代理不按照规定建立完善的下级或客户资料,扣除一定评分等。
3.激励性惩罚
这种惩罚的激励价值,要大于实际惩处价值。例如,在业绩 PK 中,成绩较差的一方要根据事先规定在群内发红包,或者做俯卧撑、跑步等。采取激励性惩罚能够有效降低团队成员的心理压力,调节群内气氛,同时又能让他们产生必要的失败感和羞耻感,从而更好地投入工作中。
当然,惩罚只是手段,而不是目的。无论采取哪种惩罚,都必须遵照一定的流程进行,如图 5-6 所示。
图 5-6 惩罚流程
(1)查找原因
代理出现错误之后不要马上指责,而是客观分析原因,并评估其造成的影响与损失。
(2)通报问题
根据造成的影响和损失,决定在多大程度上公开问题,可以是在同一代理团队内,也可以在整个团队中。通报问题时,不应顾及任何人的面子,必须告诉所有人实情。
(3)征求意见
通常情况下,比较重要的惩罚不能由领导者一个人决定,而是将问题的原因、造成的影响、损失的情况告知其上级代理。必要情况下,还可以召开线上或线下会议,讨论处罚意见。
(4)惩罚通报
在得出统一惩罚意见之后再执行具体惩罚。和之前的通报一样,将处罚情况通报给所有应该知道的成员。
(5)改进意见
处罚结束并不意味着问题的解决。在通报完毕之后,组织相应人员讨论,让大家围绕本次失误提出改进和弥补意见,尽量将损失降到最低。
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