微商服务体系的构建

【背景】

一个人走进眼镜店，抱怨说，他新配的眼镜太紧，夹得头很痛。

服务员问：是否需要帮你把眼镜调松一点？

那个人答：不用了，我只想你帮我按摩一下头。

这个故事告诉我们，顾客的售后也许是另一个需求。对于微商来说，卖掉货之后，就会又遇到一些问题，那就是售后问题了。这个问题处理好了，会让顾客对品牌和店铺有更好的印象，形成回购及转介绍；处理得不好，顾客甚至会举报投诉，对店铺及品牌形成坏的影响。微商该如何处理售后问题呢？笔者结合自己的零售经验，来讲述下微商售后的问题。

做什么事情，我们都有一定的目的，微商售后也是一样。我们的目的：

◎ 第一，对于不满意的顾客，让他感到满意；

◎ 第二，对于满意的顾客，让他产生回购及转介绍；

◎ 第三，搭建规范的服务体系，让顾客无后顾之忧。

目的明确了，那就要针对具体的问题来做相应的售后处理了。本章的内容如图。

本章知识点