差评活动：如何利用差评策划一场万人点赞的营销活动

塞翁失马，焉知非福，特别是在这个“坏事传千里”的互联网时代，下面我们来说说，当遇到负面舆论的时候，怎么把负面消息做成正面，而且还将品牌的影响力做得比以前更大。

负面案例：不想当懒女人

解决办法：帮消费者寻找购买产品的合理理由。

其实，很多时候负面和正面是可以互相转换的。早些时候，当尿不湿刚刚面市的时候，年轻妈妈们是不敢用尿不湿的，因为用尿不湿会给人感觉“这个妈妈很懒，不愿意洗尿布”，就算到了现在，你还能听到有些婆婆埋怨媳妇：“哎呀，少用点尿不湿，用尿布，透气，你就是懒得洗。”

解决产品带来负面印象的方法就是帮消费者寻找购买产品的合理理由，所以尿不湿的厂商开始主打“保护小孩皮肤”这个点，提供了合理且无损形象的理由——“我买尿不湿不是因为我懒，而是因为它对孩子皮肤好”。

负面案例：一万个差评的达美乐

解决办法：负面到底，否极泰来。

食品若出现负面消息，那一般都是凶多吉少，但是就有一家食品企业遇到了负面舆论，不仅没有损失，反而股价大涨 40%，它就是达美乐。达美乐是世界第二大披萨公司，负面新闻的原因是网络上流传一段视频：达美乐的两名店员自拍了一段在厨房疯打的视频，两人将面团砸向对方，甚至将垃圾抹在还未放进烤箱的披萨坯子上，更恶心的是他们还把这些披萨卖给了顾客。

这段视频在网络上的点击量迅速超过百万，掀起了轩然大波。愤怒的顾客们大肆攻击达美乐的食品安全问题，达美乐积累了 50 多年的品牌形象瞬间跌到谷底。

当时，达美乐的市场总监罗素才上任不久，正准备对老达美乐品牌进行时尚改革。这场灾难或许是一次很好的机会，罗素决定冒险进行一次自黑式公关，挽回声誉，顺便让顾客们知道达美乐现在不一样了。

于是他包下美国时代广场上的巨幕，不做任何解释、道歉或正面宣传，只把顾客们在社交媒体的评论实时转播到这个全球最受瞩目的广告屏幕上，如图 12-12 所示。比如：“不要再去达美乐了，他们的厨房就是斗兽场，你会吃到罗马人！这家餐厅难吃死了，闻起来有股我奶奶头巾的味道。”

图 12-12 达美乐的自黑式公关

这是要自暴自弃了吗？大家都觉得罗素疯了。但恰恰相反，那些充满想象力的评论渐渐逗笑了观众，大家开始兴致勃勃地讨论“谁的评论最有趣”，最终演变成了一场比拼“吐槽”达美乐的营销活动。

此时，罗素趁热打铁地宣布达美乐的“披萨变形”计划：专门开辟数据渠道，收集顾客意见，并邀请专业人士和用户来评论披萨，让他们提出修改建议。同时，大力邀请消费者们通过手机应用来参与披萨创作流程，誓言要研发“更好吃的新品披萨”。

媒体也对这次事件体现出了极大的热情，毕竟在广告牌上说自己坏话的公司可不多见，这让达美乐受到了前所未有的关注。不但股价由此上涨 40%，销量也在当年的第一季度获得了两位数的增长。

平衡才是最佳状态

上面说的不是互联网的舆情公关，而是品牌正负面之间的能量转化，负面就像一把尖刀，可以快速吸引眼球，毕竟坏事传千里，但是能把负面再兜回来，变成正面的，那才是本事。

舆论、评价、品牌形象，就像体温，不能高也不能低，若一个淘宝店没有一个差评，大家还可能怀疑它是不是刷的信用，是吧？温度、热度一定要保持一种平衡，就像有人在微博上说“老枝花卤好吃”，我们会第一时间回复说：“千万不要这样说，因为降低其他人的心理预期，可能吃起来更幸福，因为幸福 ＝ 效用/期望。”形象有好有坏，一切稳中求进，才能可持续发展。