「微商经验」成交八大关键点

有一些是关乎成败的问题。很可能前面你做得非常成功，但是某一个细节没有做好，导致成交失败。那么哪些是关于成败的问题呢？

（1）现货。手里无论如何一定要有现货，如果你手里没有货，那么客户和代理的流失率就会非常高。我曾经因为手里没有现货从而流失了一个比较大的代理。所以大家手里一定要有现货，这样可以保证在客户热度最高的时候你能够及时地发货，让客户一直保持热度，不要给他思考的时间。

（2）图文字数。发朋友圈的时候字数不要太多，最好 1 秒扫过可以看到重点。如果你发一大段文字，别人一看就烦，就会加大你在朋友圈被屏蔽的概率。所以说，在发朋友圈的时候，自己一定要把朋友圈消化，语言一定要简洁。大家在翻朋友圈的时候速度是很快的，要让对方的双眼抓住你文章的重点，关键就是字数要少、重点突出。

但是有些朋友圈图文可以是大段文字，就是描述性的、突出细节的文字，这种朋友圈允许字数多一些，因为比较走心、接地气。

（3）专业知识。你必须掌握一些专业的知识，尤其是处理过敏情况方面的基本知识。因为我们很多客户对自己的身体包括季节的变化不是特别清楚，因为近期生活不规律，或者换季，他的皮肤比较敏感，造成肌肤问题，他会全部怪产品。这个时候如果我们掌握一些专业知识，就可以为继续成交、为产品洗白提供很大的帮助。即便他的皮肤非常敏感，产生了过敏反应，如果你能够非常专业地解决他的问题，即使他以后可能不会再购买你这款产品，但还是有可能购买你的其他产品，因为他信任你这个人，相信你可以为他解决问题。

（4）微信表情。合理地配合微信表情，树立一个亲切可爱的形象。我们在解答客户问题的时候，一定要善用表情，拉近你和客户的距离，让他觉得你是一个很好接近的人。

（5）合理搭配语音聊天和文字聊天。千万不要甩一大篇文字介绍，你在给客户打文字的时候，一定是把自己消化后的内容给客户看。比如关于产品的使用方法，官方文案一定是一大段，我们不要把这一堆文字直接发给客户，要挑出重点的东西发给他。什么样的东西适合发文字呢？关于产品的配方、使用方法等理性的信息适合发文字；什么东西适合语音聊天呢？客户的反馈、客户的好评、自己使用产品体验等比较感性的内容适合发语音。

（6）如何催款。如果你觉得客户有意向，但是就是不打款怎么办？曾经我有一个学姐，她反映有一个客户很有意向，还是熟人，但就是不打款，而我的学姐也不好意思催，抹不开面子，这个时候怎么办呢？其实很简单，直接在下午三四点的时候找客户，表示你今天有很多货要发，并且快递马上就到，询问是否要给他打包发过去。这个方法尤其适用于很想买但就是不打款的人，还可以避免使他产生「催款」的想法，并认为你是在为他考虑，想让他快点儿收到东西。

（7）沟通话术。如何与陌生客户一分钟混成自来熟？如何成功说服对方买产品？如何巧妙化解尴尬和沉默？面对客户的发问和质疑，如何口吐莲花？很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到也提高不了的。事实上，沟通技能是可以通过努力练习不断提高的，学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点，会让生活的各个方面都得到改善。

当你无法全面提升自己的沟通技巧的时候，就可以使用一些固定的话术。

客户犹豫的时候，你可以巧妙运用幽默的话术促使成交。比如一个客户总是表示需要再想想，这个时候如何激起他的购买欲望呢？这个时候你可以采用幽默的方式：「亲，他们都说不以结婚为目的的谈恋爱都是耍流氓，在我们微商圈，不以成交为目的的询单也是耍流氓！亲，不要逼我耍流氓好不好嘛？」这个时候如果客户脸皮比较薄，他会觉得你这个人很有幽默感，并且自己很不好意思，毕竟他问了你这么多问题，这个时候就有可能成交。所以说有的时候运用幽默可以拉近你和客户的距离。

（8）注意售后。客户从「吸引」到「成交」，这不是结束，你要对他负责到底。对于微商来说，简单地在朋友圈发产品、发广告、卖货，在 2014 年也许有可能还行得通，但是 2015 年，已经宣告了这一时代的结束。所以，现在很多人都会反映一个情况：我发现我们现在招代理没有以前那么容易了。我个人感觉也是如此，真正的微商是粉丝经营、内容营销，它的真谛是：为你的粉丝创造价值。最理想的做法就是通过内容维系、聚集粉丝，在不知不觉中销售产品，甚至卖货本身也体现了粉丝价值。如今，我们要想做好微信营销，就一定要通过朋友圈这个通道，去维系粉丝，让别人觉得我们的微信内容有价值、有意义。你卖货的同时，要让别人感觉你不仅仅在卖货，也在为他提供服务、提供便利。如果你去卖护肤品，卖保健品，你不是整天发广告，而是告诉粉丝如何变美丽，那么你的粉丝会把你删掉吗？答案是否定的。因为你为粉丝做了有价值、有意义的事情。

不要只想着卖实物，销售服务是下一个「蓝海」，单独依靠产品，永远不能成为核心竞争力。曾经我见过一些靠服装定制做起来的淘宝店，服务、售后做得特别好的微商，就会慢慢累积自己的粉丝，最终迎来爆发。天道酬勤，大家手指动起来、脑筋动起来、嘴巴动起来做好销售、做好服务。