「微商经验」二、百度直达号方案

百度直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案，类似于商家的移动端网站。在直达号的移动页面上，可以实现各种功能，比如餐饮企业的座位预订、订餐、服务评论、查看菜单等功能。

目前已经开通的账号包括峨眉山、海底捞、良子健身、一亩田、平安保险等。例如，百度搜索海底捞，一步直达海底捞的服务界面。

百度希望在移动端形成一套「精准服务连接」的新商业模式，从信息入口变身服务的智能连接者。直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系。具体来看有以下两点：

1）探索发现用户。可以在手机百度以及百度地图通过@账号、模糊搜索等方式来主动寻找相关服务，也可以通过「发现」功能获得推荐，从而将潜在需求转变为实际消费。比如说三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点，尤其是在对周边环境不熟悉的情况下，用户往往会有选择困难。面对这种潜在的消费需求，直达号的「发现」和「附近」功能会根据用户模糊的意向，向用户推荐周边合适的餐饮服务。如果有人点名要吃海底捞，也可以在手机百度上直接@海底捞，在直达号上一气呵成完成订座、点单等一系列服务，只需到店就吃。手机百度在推荐和寻找服务上顺应移动搜索特点，让服务主动来找用户，这与微信公众号让客户千辛万苦去找服务、迎合服务的机制截然不同。

2）全程在线搜索。主要帮助用户找到信息和服务此后的交易。评价等环节交给其他应用或者引流线下。移动互联网更强调及时性、连贯性，直达号引入了 CRM 系统商家，可以实时在线、及时响应售前咨询和售后服务，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析。比如像良子健身这类服务机构，就可以通过分析顾客的职业发现其个性需求，通过直达号向其推送「私人定制」服务。如针对出租车司机客户，定期推出腰椎间盘突出的矫正治疗；针对白领丽人推送消除疲劳的足疗服务等。此外随着百度钱包的顺利推进，直达号得以实现移动端的下单、支付、评价全流程闭环体验。