「微商经验」三、支付宝服务窗方案

支付宝服务窗是支付宝为企业、组织和个人提供的，直接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。支付宝服务窗通过阿里巴巴和淘宝网拥有庞大的消费者群体，线上消费已经形成，所以越来越多的微商入驻了支付宝服务窗，向消费者们宣传自己的产品及服务。支付宝服务窗主要围绕发现用户、理解用户、服务用户和价值变现等四大基础功能，实现 C2B 式移动电商。

（1）服务窗定位

引导消费者使用支付宝服务窗的服务，从而关注其喜好。服务窗通过导入相应内容，增加支付宝本身的黏性。

（2）变现能力

通过开放用户画像、信用和基于地理位置的实时购买数据，为商户搭建可靠的信息数据库，从而使商家发现客户 → 理解客户 → 服务客户 → 价值变现。

（3）发现客户：「免费 WiFi+ 二维码 + 智能推荐」

支付宝为商家提供免费 Wi-Fi，基于用户已有的浏览和支付行为，支付宝将进行相关的商户推荐，或者进行购买后服务窗的关注推荐。

用户到已展开合作的商家后，不需要开口向服务员问询 Wi-Fi 密码，而是通过支付宝直接连接店内 Wi-Fi。

（4）理解客户：实时市场地图 + 用户画像

支付宝会给商户提供免费的实时市场地图，与高德地图的定位服务配合，为商户提供其位置附近两公里商圈内用户的性别、年龄分布、支付类目偏好等信息（图文、摘要阅读人数、详情阅读人数转化率等数据）以及 24 小时内电脑和手机端的购物趋势变化。

实时市场地图功能可以反馈特定区域已有客户数量、潜在用户规模、用户消费单价及无线用户数据和比例。

（5）服务客户

支付宝还提供分组群发功能；商户能自由组合性别、年龄、关注时长、地区、消费能力、职业，进行更为个性化的内容群发；用户通过支付宝通道向商户支付成功时，在支付成功页面向用户自动推荐商户的服务窗。

（6）服务窗其他功能

❑ 附近：商家可通过高德地图实时了解到周边两公里范围内所有在线支付宝用户的情况，还能了解到同行商家的优惠活动；支付宝在线用户也可通过高德地图关注自己喜好的商家，了解商家店面情况以及活动。

❑ 卡券：商家可以在服务窗中提交相应申请，制作属于自己的会员卡或者预付费卡，也可以通过服务窗赠送客户电子优惠券等；支付宝用户可以通过关注商家，领取商家电子优惠券或者会员卡，乃至申请商家预付费卡。

❑ 支付与核销：商家可以指定店面电子优惠券每次核销的金额，可以有效地刺激支付宝用户的消费；支付宝用户只需在商家服务窗界面中申领或者购买卡劵，可以到店直接消费或者线下消费到店领取。