「微商经验」关爱固定化

领导者要每天重点打电话关心成员。不妨每个月事先排出日程表，每天重点打电话给若干成员，从关心生活起居到工作情况，全方面对其状态进行了解和指导。之所以要采用打电话方式，是因为直接对话能更清楚地暴露出成员的情绪。如单纯采用文字聊天，成员很可能经过刻意调整，导致无法被全面了解。

电话交谈中，领导者可以首先采取提问方式，观察成员是如何应对问题的。如「今天的客户流量如何」「有多少新客户」「是否主动回访老客户」「朋友圈的回复和互动如何」等，也可以从工作之外的话题开展，如「最近感觉时间安排如何」「身体情况怎么样」等。如果成员在电话中回答某个问题表现出欲言又止的情况，就应该及时追问发掘，找到其中存在的问题根源。

其次，领导者可以根据问题根源，进一步提供方法，帮助成员打造思考的空间。例如，利用设问，「如果你再多向客户展示产品的长远价值，会不会更好」；也可以利用代入法，「如果我是你，我不会轻易让这个新客户说出否定意见」；还可以采取经验传授法，如「我就面对过蛮不讲理的客户，我是这样平息其情绪的……」等。

采用不同的方法，才能避免成员对电话交谈可能产生的厌烦和回避心理。同时，也能让他们感受到通过电话交谈所传递的激励意图。

对成员的教育，需要持之以恒的耐心，更要有投入其中的情感。只有先打动成员，微商才能期待他们有所变化，并去打动每一个客户，使团队不断成长起来。