「微商经验」客户要求先发货后付款怎么办

众所周知，在目前的市场环境中，绝大多数微商交易都是先付款，随后再发货。但这也为正常交易带来了很多问题，最大问题就是客户对此有所怀疑。有些客户虽然非常看好产品，但却坚持先发货再付款。如果因为是先发货还是先付款问题导致交易失败，显然有些可惜。

那么，针对这样的客户，该怎么办呢？具体做法如图 7-15 所示（如果你的公司允许先发货后付款，可以忽略此方法）。

图 7-15 破解客户不合理要求的方法

（1）向客户解释原因

一些客户之所以对「款到发货」有所质疑，原因在于不太了解微商的管理结构和公司内部规定。对此，在不违背公司管理原则的基础上可以适当透露原因，向客户解释清楚。例如，公司对货款有明确规定，自己作为代理商拿货也必须先交款等。

（2）说明消费程序

有些客户提出这样的异议，是由于对微商诚信缺乏了解，担心一旦付款拿不到产品怎么办。对此，微商就要尽可能地消除他们的这种担忧，向其说明消费程序，让他们看到所有的客户都是这样的，一视同仁。也可以将自己与老客户交易记录展示出来，重点标注出老客户何时打款、产品何时发出，以及老客户拿到产品之后的语音或文字反馈。

（3）信用背书

对于他人转接来的客户，可以有效利用介绍人的信用作为背书。比如，「你是从 × 姐那知道我家产品的吧，她在我家买了很多东西，都是货到付款。」由于这类客户与介绍人之间大都有一定的社交基础，这种关系就很容易成为有效的信用背书。

（4）适当「诉苦」

社交化零售的实质，决定了微商也可以站在朋友的角度，适当向客户「诉苦」。微商可以通过语音或文字，向客户表达自己的无奈：「您只是一份货款就会担心。我每天会发出去几十份货，万一都要求先发货，那就太麻烦了。」这样，客户就会意识到你承担的风险实际上更大，进而基于同情和理解，接受先付款再发货的条件。