「抖商经验」定位要从满足用户需求出发

对用户进行了细致定位以后，就要了解用户的核心需求了。

用户的内心诉求都不同，举个例子：为什么月薪只有三四千元钱、初入职场的小女生，愿意花两万元钱购买一个 LV 包，这背后是什么样的需求？能让她超前消费的，背后一定有明确的心理动机。

很多抖音产品之所以能够发展火爆，就是因为满足了用户的需求，解决了用户的需求。

北京途家民宿在抖音开通了一个主页，为粉丝推送各种生活常用技巧的视频。

途家民宿曾上传过一个短视频：「如何把女朋友拍得更美」。视频中，女生站在镜头前，为了拍出大长腿，男生先蹲在地上拿着手机给女生拍照，可是拍出来的照片并不理想。之后，男生站起来，将手机放在胸前，根据和女生的距离调节角度，照片中出现了大长腿。这段视频教给大家正确的拍照方式，最终获得了 168 万的点赞。

这个抖音视频看上去似乎跟途家民宿毫无关系，但视频中的男女当时正好住在途家民宿酒店。从视频中可以看出，民宿周围的环境非常漂亮，室内布置文艺温馨，符合年轻人的审美。用户对这段视频有了好感，民宿的文化和产品也在潜移默化中进入了用户意识，最终途家民宿获得了大量潜在客户。

只有尊重用户，掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户认可，提升或颠覆传统技术和产品价值。

用户的「购买」与「不购买」都能够反映出用户的真实需求，但是「不购买」却常常被企业忽视。产品是最终满足用户需求的解决方案。

一般来说，可以将用户需求拆分成三个不同的层次。

功能性需求是为了通过使用产品解决一个具体的问题，且该问题可以被明确地描述和定义。比如，购买冰箱，多数人需要的仅仅是「让食材保鲜」的功能；购买空调，需要的是「让空间内的温度降下来」的功能。只要满足了这些需求，用户自然就会下单。

情感性需求是源于用户的心理诉求，希望满足某种情绪的表达。用户并不太在意商品的成分或工艺，看中的只是商品背后传达出来的情感和需求。比如，男士在重要的日子给爱人送玫瑰花和钻戒，这时候玫瑰花和钻戒没有实际的使用价值，却富含情感价值。工资不高，为什么很多年轻人还要花昂贵的价格购买钻石？其实也仅仅是为了满足情感的需要。

社交类属性，不仅能满足个人属性，还能满足社会连接，以及人和人之间的连接。社会性是人的基本属性之一，人类有着大量的社会连接和交往等需求。

互联网时代，用户需求驱动是不变的法则。

基础需求是人们的基本生活需求。

用户觉得某个需求很好，比如手机可以玩游戏，没有这个服务，用户就会感到非常失望。

要让用户觉得你的产品特点或功能很神奇，继而产生正向口碑。

如果用户的满意度和需求实现及优化程度不相关，那无论商家是否提供该需求，用户满意度都不会发生改变，用户也不会在意。

这是用户最不想要的，如果做了也许会挣钱，但用户肯定会骂你。

完成用户需求的分析后，要对需求进行描述，对用户需求进行样本采集，验证这些需求是否真实存在，并量化用户需求的目的和原因等。