「微商经验」3．团队发展的四个阶段

有微商经验的人，特别是那些带过团队的微商，大概都有这样的体会：

做微商确实令人兴奋，发发信息，聊聊天，货就卖出去了，代理就吸引来了。

微商也确实残酷，上周五团队还热情高涨呢，结果过了个礼拜天，代理都找不到影子了！

大家一开始都是信心满满地加入，一心想通过微商改变现状，改变命运，但半个月没出货，招不到代理，连自己都开始怀疑自己了。

其实，这些都是微商道路上普遍存在的问题，没必要怀疑。有问题很正常，对症下药就是了。我之前做过一个调查，专门采访了很多微商团队的老大，结果显示，大家在团队管理过程中都会遇到一些问题。如下图所示，你的团队是不是现在就存在这些问题，或者说你的团队曾经存在过这些问题？如果是前者，那说明你的团队现在正处在团队发展的第二阶段。

一般来说，团队发展可分为四个阶段：组建适用期、不满期、认同期和成熟收获期。下面我们就来详细介绍团队发展的每个阶段，以及团队领袖在每个阶段应该发挥哪种领导力。

第一阶段是组建适用期，很显然，任何团队刚成立时，都必须经历组建适用期。在这阶段，在人的层面，团队成员之间了解得比较少，成员与团队领袖之间也了解得不多，彼此之间缺少信任与归属感，沟通往往局限于单向沟通，虽然有人会因此另谋出路，但此时大多数成员的期待都很高，众志成城，整体上还是积极奋进的；在事的层面，表现为没有明确的工作流程和规范，没有团队愿景和目标，或者说成员缺乏对它们的了解与认同，团队决策一般由团队领袖单向做出。

鉴于此，在人的层面，团队领袖要尽量帮助团队成员彼此熟悉，其本人自然也应借机和团队成员建立良好的信任关系，了解团队成员的性格和优点。可通过线下集体活动，如爬山、吃饭、K 歌等，创造大家彼此熟悉的机会。在此过程中，要以获取团队的信任为中心目标，要让大家理解你没有任何恶意，你是来帮助他们、支持他们，跟他们一起奋斗的。同时，还要展现自己强大的专业能力和行业影响力，让他们认识到跟着你可以学到东西，赚到财富，从内心里服你，你才能带领他们。

对事，你要迅速跟团队成员一起梳理各项工作，了解现状，找出差距，提出改进目标，一起制订策略和行动计划，并在此基础上提出团队的愿景与目标，并让每个人牢记于心。切记一点，作为团队的领军人物，领导者必须在任何时候都展示出足够的信心。要经常性地通过各种正式的与非正式的方式与团队成员沟通，如晨会、例会、周报、日报、一对一沟通等，并鼓励团队成员之间多多相互沟通，主动沟通。要善于发现团队成员的潜力，以便于后期给出更多的成长机会。

在第一阶段，有一些关键点，如在目标的设立上要避免空洞，作为团队领导要站在全局和各方利益的角度考虑，把主要精力放在高潜力的人身上，等等。

一段时间后，发现人都不见了踪影，这说明团队进入了第二个阶段——不满期。当然，这里所说的「人都不见了踪影」是夸张语。另外，第一阶段与第二阶段也不存在非常明显的界限。事实上，第一阶段存在的问题在第二阶段仍然有可能存在，第二阶段的一些表现也可能会出现在第一阶段。

这个阶段的主要特点是：成员之间有了一定的交流和互动，但默契还不够；团队成员和团队领导不再单独单向沟通，能够进行一定程度的双向沟通；团队成员的期望和现实走向脱节，有人对未来不自信，出现挫败感与焦虑；团队里形成了小团体，人际关系紧张；各种工作流程和规范依然没有，工作比较混乱，但已经开始运转。

鉴于此，在这一阶段，团队领导要注意安抚人心并及时化解矛盾，过程中要注重区分冲突的性质，找出冲突的根源，了解事情的来龙去脉之前，千万别急着选边站；要在分析团队成员的性格、优势与不足的基础上，对成员角色进行分工与安排，培养成员归属感，减少不安；要抓住一切利好的机会鼓舞团队士气，善于树立典型，对于取得突出成绩的队员要尽可能地为其争取荣誉，号召大家向优秀者学习。

不满期的斗志相较第一阶段肯定是削减的、低落的，就好像一堆被细雨淋了的篝火，需要加把火，才能重新烈焰熊熊。只要能度过这一阶段，就会步入第三阶段——认同期。

在认同期，团队会逐渐形成独有的特色，成员之间能顺畅沟通，无私地分享各种观点和各类信息，团队荣誉感很强。即使面对极富挑战性的工作，也会表现出很强的自信，在特殊情况下能自我激发潜能，超水平发挥，这样的状态以及对终极成功的渴望，会推动团队进入巅峰时期。

鉴于此，团队领导要有意识地塑造符合团队特色的团队文化，培养成员的归属感、使命感和自豪感，要关注下属的个人需求，实行有针对性的激励与惩罚机制。

再接再厉一段时间，我们先前的努力就会开花结果，也就是团队发展进入成熟收获期。这时候，团队上上下下充满自信，分工比较明确，角色定位也比较清晰，战斗力所向披靡。此时，作为团队的领导者，要更多地把精力放在把控团队方向与人才的引进、培养上，要注重群策群力，合理授权，共享决策，不搞「一言堂」，要有更大的视野，要不忘初心，保持信仰。