「微商经验」答案式营销：人工回复与智能趣味回复

所谓答案式营销，是指通过激发客户的主动提问，并为之给出人工或智能回复，帮助客户解决问题、完成销售的方式。答案式营销由来已久，从最初的实体门店销售，到电商时代中淘宝等平台的留言问答系统，并最终在微商营销体系发挥奇效。

尤其值得注意的是，在微商问答营销中，除了由人工采取成交语言，向客户提问并回答引导之外，智能回复的可挖掘空间更大。目前，众多微商团队的公众号大多选择发布内容的形式，客户能够被动接受软文、图片等形式的营销，或者进行留言评论，但他们缺少了主动提问的空间，无法开展积极互动，从而限制了营销的深入。其实，利用自动回复，能够增强客户主动沟通的积极性，他们会对微商的公众号产生更大的认同感，并因此做出更多的分享转发。

例如：一个专营女性美妆保养产品的微商，在其公众号中设置了自动回复。当客户进入公众号之后，欢迎语即为自动提问，如下所示。

亲，你有下面的问题吗？如果有，请输入序列号：

精神疲劳、四肢发软；记忆力下降、反应变慢；容颜早衰、皮肤晦暗；肤质粗糙、出现色斑；皮肤缺乏弹性、松弛发胖；面容憔悴、眼圈发黑；月经不调、性能力下降；起夜次数多、失眠；头发脱落、早白。

当客户输入与自身情况对应的问题序号之后，公众号平台会按照预先设置，弹出对应的产品功能介绍。这样，客户就能有的放矢地加以了解，并最终确定购买的种类和数量。采取这种营销方式之后，大量客户在进行人工沟通之前，预先对自身需求有了一定的了解，使进一步营销的成功变得水到渠成。

实际上，能够进行答案式营销的不仅有微信公众号平台，QQ 群、QQ、微博同样能够利用软件或自身设置，给出自动回复。例如：在微博的「管理中心」中，可找到「自动回复」功能。点击这个功能，可以在对话框中输入产品宣传等一系列内容，并点击保存。当有新好友关注微博之后，系统就会自动回复，从而让潜在客户在第一时间获得答案。这样，对方就会继续关注微博，并持续接收营销信息。

操作答案式营销时，不仅需要精心设置推送形式，还需要确保答案内容的趣味性、知识性，有效吸引受众。其中包括下面几个要点。

1.要站在客户角度设计答案

在设计自动回复答案时，营销策划团队应该站在客户角度，基于对老客户的调查结果，抓住他们最想知道的问题并推送答案。一般而言，客户最关心的问题包括：

产品质量如何，是否采用先进原材料、是否绿色环保、是否有副作用、是否能够退换货等；

产品价格如何，是否在个人承担范围内、是否可以少量分批次购买、是否有优惠等；

产品服务如何，能否提供咨询帮助解决问题、能否退换货、发货速度如何等；

产品见效程度，如见效时间长短、使用周期等。

微商团队虽然不可能就上述所有问题推送自动回复答案，但可以从中选出最符合客户特点的答案予以推送。

2.自动回复应尽可能简短有趣、活泼生动

客户对信息的阅读大多采取碎片化方式进行，因此，自动回复的文字数量应尽量限定在十个字左右。同时，文字结构应清楚明确，避免含混不清；主题应集中围绕某一点，只体现产品或服务的特色亮点，而不追求面面俱到。这样，客户才会有兴趣阅读，并真正接受。

3.多采用修辞手法和网络热门句式

自动回复的形式应多样，切忌枯燥无味、平铺直叙。可以采用多种修辞手法。

拟人的方式，如「我是从德国跨越重洋来到中国的品牌……」「我是在北纬 36 度附近生长的蜜柑……」这样的答案让客户对此产生亲切感，并愿意进一步了解。

比喻的方式，可以让自动回复中原本单调的理论显得生动活泼，并利用答案形式，将客户脑海中的印象变得具体且难忘。如「你的肌肤就像艰难行走在沙漠中的旅人，现在是该补水的时候了……」「这样的麦片粥，让你的心情就像清晨七点半的海岸阳光……」

夸张的方式，能够打破原来的思维模式框架，使答案新颖、出众，给客户全然不同的体验，留下富有冲击力的印象。如「这款产品或许并非最好，但一定会让你感觉相见恨晚……」「使用 ×× 产品，会带给孩子从未有过的乐趣」等，合理利用夸张的修饰手法，确保答案的效果。

另外，适当借用网络热门句式，也能让回复充满趣味，激起客户内心的共鸣。如「且行且珍惜」「我能怎么办，我也很绝望」等句子，将之同答案的语境和意义巧妙地结合起来，形成亮点，可以使客户在会心一笑中，产生继续阅读答案的动力。