了解微信公众平台订阅号,自动回复

微信公众平台怎么设置自动回复？比如当关注别人微信公众号或者回复关键词的时候，会自动回复相关信息。这样的关键词自动回复信息是如何设置的？下面来详细说说具体实现步骤：

登陆微信公众平台，点击进入「高级功能」，然后点击编辑模式下面的「进入」。

进入自动回复设置界面，我们看到左边有 3 种自动回复设置，分别是被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。

用户主要是通过扫描二维码关注、搜索账号关注，以及朋友推荐关注。关注后，用户首先收到的就是初次关注的自动回复语，因此，初次关注的自动回复语尤为重要，它清晰地展示着微信公众平台能为关注用户提供的信息和服务。

有的卖家喜欢将初次关注的回复语，设为图文信息；有的卖家喜欢设为自动应答菜单，就像电话 IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答语音）一样，回复 1 是店铺介绍，回复 2 是产品介绍，回复 3 是联系方式，回复 4 是参与抽奖，回复 5 是领取会员卡，等等。

欢迎信息尽量不要把所有信息或你设定好的所有关键字都写出来，一开始信息量太大会吓跑用户的，所以，放些主要的查询关键字就可以了，例如帮助或快速内容查询的符号等。欢迎信息内容尽量不要超出一屏（现在主流是 4 英寸屏手机，所以建议以 4 英寸手机屏幕效果为主），而且不能是一整篇文章，最好多分段，最长的那段不超过 3 行，多空行，适当添加 QQ 头像点缀一下，不要显得太枯燥。这里可以放一些文字艺术排版内容，让你的欢迎信息更显个性。例如情人节，你可以用玫瑰花或红心图标拼出两个心形出来。

如果用户发送一些你没有在后台设定好的关键字或无效信息，系统就会发送这里的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。这个功能就如同网站 404 错误页面一样，提示没有该信息，并引导用户回到正确的使用途径上。所以，这里也是必须要设置的，否则当用户发送一些你没有设置的关键字，系统是不会反馈任何信息给用户的，这样会给用户一个错觉，以为你的账号不用了，从而导致取消关注。

这里是微信公众平台的内容中心，所有需要实现交互的内容都是在这里添加，你可以设定关键字绑定之前做好的素材内容，用户就可以通过关键字来精准查找他们需要的信息。

打开「关键词自动回复」界面，点击「添加规则」或「展开」。

出现关键字回复设置界面。

（1）规则名：首先我们要给这个规则命名，这个主要是为方便管理识别而使用的。

（2）关键字：这里添加的关键字就是提供给用户搜索查询的。记住，不要把所有不相关的关键字添加进去，一定要与右边内容相关，否则会影响用户查找精准信息的体验。点击「添加关键词」会显示下面的窗口，这里每次输入关键字后直接回车就可以继续输入更多关键字，这个操作可以大大加快关键词录入速度。

（3）回复：这里主要是放关键字对应的回复内容，分别有文字、文件、图文。文字就是纯文字内容，文件就是音频、图片、视频内容，图文就是刚刚我们学习的图文消息。这里除了文字，文件和图文都需要在素材管理里先编辑好，才能直接在这里调用。回复消息最多可以添加 5 条，如果你添加回复内容超过两条，系统会随机抽取其中一条回复给用户。

（4）发送全部回复：在回复框的右上角有一个「发送全部回复」的勾选项，只要勾选了你添加的几条消息都会同时发送给用户。

最后一定要记得点「保存」，否则你的心血就白费了。

添加好关键字后，可以看到关键字后面出现「全匹配」和「已全匹配」。如果关键字后面显示「全匹配」状态下，只要用户输入文字里面只要包含这个词，都可以匹配到，并反馈对应内容给用户，输入「电话」可以反馈消息，输入「如何联系你们，电话多少？」这句话由于包含了「电话」两个字所以匹配成功，平台也反馈了消息。

如果关键字后面显示「已全匹配」状态下，代表用户一定要不多不少输入该关键字才能反馈对应内容，把「传真」设置为「已全匹配」，当输入「传真号码」，那平台就不会反馈任何消息。