「公众号运营」粉丝互动：如何让粉丝愿意一直跟随,如何设置关键词自动回复

关键词自动回复是粉丝关注你之后看到的第一个信息。运营者应当重视关键词自动回复设置，引导他们如何去用这个平台，并让大家感受到热情和温暖。如果新关注的粉丝看到回复之后，会有下一步的行动，比如查看历史消息目录，这样你就开始了与粉丝近距离接触的第一步。关键词自动回复可以把用户引导到一篇文章或者一个 HTML5 的页面，借此形成一个营销闭环。

一个用户成为你的粉丝之后，如果他觉得你的公众号不错，并且认同你的价值观，就会自动帮助你推广宣传，为你吸引更多的粉丝，这就是微信的分享原理。用户关注之后的关键词自动回复是吸引粉丝的开端。

例如，星座号发布的「十二星座最二排行榜」，在文章内容结尾问一句「射手座这一周的运气你想知道吗？」就有可能会激起 20% 以上的用户的兴趣。一旦用户点击进入推送的内容，就要引导用户关注公众号，关注后自动回复写明：「此公众号用以发布十二星座运势，回复你的星座就可以收到最新的星座解析。」

用户如果回复「白羊座」，星座号就会自动回复一个「白羊座 2016 年运势与十二星座关系」。如果用户点了自己想要了解的星座运势，对结果满意，就很有可能把这篇文章转发到自己的朋友圈，形成了一个简单的闭环。

自动回复不是一项繁复的工作，关键在于运营者如何设置自动回复，以及如何将自动回复变得有趣。很多微信公众号的运营者只是做了添加关注时的自动回复，而不添加其他的回复，小的公众号可以这样做，但如果一个大的公众号还将自动回复做得那么单一的话，那么粉丝取消关注的可能性会非常大。一个粉丝量达到了几万甚至更多的公众号，每天增加的粉丝不少，但是取消关注的用户量也很大，所以一定要重视这部分人群。关键词自动回复的内容如何设置呢？如图 13-3 所示。

图 13-3 关键词自动回复的内容

1．历史高质量文章目录

历史高质量文章是指那些阅读量比较高的文章。这些文章的内容足够好，运营者可以把这些文章整理起来作为自动回复的素材。然后，为其设置「奇葩」「震惊」「搞笑」等关键词，作为这些关键词的回复。通过这些关键词，运营者可以将优质内容自动回复到粉丝的微信里促使其进行阅读。

运营者选取阅读量比较高的内容时，可以直接从微信后台中通过数据分析得来。一般来说，这一系列的内容最少有四五组，包括三四十个爆文。将这些爆文推荐给粉丝，给足了粉丝选择的空间。如果粉丝不喜欢系列一，还可以选择系列二、系列三等。

2．趣味测试

趣味测试与历史高质量文章一样，也需要多个系列，包含三四十个趣味测试。推理性质的趣味测试可以引起粉丝足够大的兴趣。通过长时间的数据分析，公众号运营者发现，大部分粉丝都喜欢做一些趣味推理题。因为大部分微信用户都属于 90 后甚至 00 后，这些年轻的人群具有勇于探索奥秘、擅长推理的特点，趣味测试紧抓他们的兴趣特点，对其有巨大吸引力。

3．第三方平台链接

第三方平台链接适用于互推的公众号，自动回复的第三方链接可以将粉丝引流到互推对象的公众号平台上。引导粉丝进入第三方平台的最好方式是回复链接，但是只有认证后的微信公众号才能够插入链接，而没有认证过的公众号只能够手动添加链接，这就对运营者提出更高的要求。所以，运营者在回复第三方平台的时候，最好留互推对象的微信 ID，使得粉丝可以快速查找到相应的公众号进行关注。

自动回复可以帮助公众号留存粉丝，粉丝的留存率主要在于自动回复设置的内容是否足够吸引人。将后台自动回复设置到位可以给粉丝一个优质的体验空间，而用户体验是所有公众号运营者都非常关注的事情。将自动回复做好了，后期最主要的就是做内容了。