微信公众号的自动回复

如果说消息推送是微信公众号主动出击的利矛，那么自动回复功能就是它防守反击的厚盾。两者构成了微信公众号最主要的功能模块，可以说缺少任何一个都是失败的。以下是常用的三种自动回复功能。

1.被添加自动回复

打开微信公众号后台管理界面，在左边管理列表中选择“自动回复”按钮，再次选择“被添加自动回复”，就可以在弹出的编辑框中输入想要用户看到的回复消息。此处最多可以设置 600 个字，可以插入文字、声音、图片、视频和地址。

该信息会在用户添加微信公众号时，自动弹出在用户的微信对话框界面中，其添加界面和效果展示如图 2-22 所示。

图 2-22 被添加自动回复功能界面

2.消息自动回复

和被添加自动回复相同，可以添加最多 600 个字的自动回复，但只能插入文字、声音、图片、视频，不能添加地址信息。当订阅用户进入微信公众号界面，在对话框中输入任何内容时，回复消息会在对话框中自动弹出。消息自动回复有频率限制，为每一小时推出 1～2 条内容，如图 2-23 所示。

图 2-23 消息自动回复功能界面

3.关键词自动回复

关键词自动回复是企业常用的自动回复模式之一，能够大大增加企业和用户受众的互动性和趣味性。当用户输入关键词，触发自动回复规则时，微信公众号就会自动推送出回复内容，其添加界面如图 2-24 所示。

图 2-24 关键词自动回复界面

值得注意的是，在利用关键词自动回复时，要特别注意符合规则。例如，需要输入规则名称、关键词、回复三部分内容，具体如表 2-1 所示。

表 2-1 关键词自动回复输入规则

此外，利用“关键词自动回复”功能在注意以上事项的同时，还有些限制条件。

（1）关键词自动回复可以添加文字、声音、图片、视频，链接地址可以输入，但是不支持超链接至网页。

（2）命中关键词可以分为完全匹配和不完全匹配两种模式。例如，关键词设置为“ABC”，则在完全匹配规则下只有输入“ABC”才能触发相关回复的自动推送，而在不完全匹配规则下输入“AB”也可以触发回复。

（3）订阅用户在发送消息并命中关键词后，回复不会立即出现，期间会有 5 秒的响应时间。

（4）回复内容可以在界面中进行选择，可以每次推送全部回复，也可以仅回复部分内容。