微信公众号的信息反馈

微信公众号的信息反馈功能，能够极大地帮助企业进行后期数据收集和效果评估。在完成了一系列的微信公众号营销计划制订和实施之后，收集和评估用户的行为数据、意向数据、操作动向等信息，就成了评价此次微信公众号营销计划的实施成果，同时可指导下次微信公众号的营销计划。

进入微信公众号后台，左边功能栏目中有一个“统计”按钮，如图 2-28 所示。

图 2-28 微信公众号的信息反馈功能

从图 2-28 可知，微信公众号后台有四种类型分析模式，分别是用户分析、图文分析、消息分析、接口分析，下面就依次对其展开讲述。

1.用户分析

由于后台数据具有时效性，在“用户分析”功能中所显示的数据统计均截至每天晚上 24 时，因此，次日中午 12 时前显示的是前一天的数据。

点击功能列表中的“用户分析”功能，可以看到左边页面上弹出用户分析界面，上面显示该模块分为“用户增长”和“用户属性”两部分。

（1）用户增长

点击“用户增长”，可以看到数据统计界面，如图 2-29 所示。该界面提供给用户关于微信公众号的昨日关键指标、关键指标详解等数据。

图 2-29 微信用户增长统计数据示意图

在“昨日关键指标”模块中，企业可以对比昨日微信公众号订阅关注用户的人数变化，体现为“新关注人数”“取消关注人数”“净增关注人数”“累积关注人数”四个指标；同时可以将其与 1 天前、7 天前、30 天前的数据进行对比，以百分比增长率查看订阅用户数量的增长情况，直观性非常强。

这里需要说明的是，“净增关注人数”代表“新关注人数”与“取消关注人数”之差，“累积关注人数”代表截至目前为止关注订阅的用户数。

（2）用户属性

微信公众号管理后台还提供了各种属性维度的分析数据，包括性别分布统计分析、语言分布统计分析、省份分布统计分析，如图 2-30 所示。

图 2-30 微信用户属性统计数据示意图

“性别分布”能够按照订阅用户的男性、女性和未知来进行数据统计。

“语言分布”能够按照订阅用户所使用的简体中文、繁体中文、英文和其他未知语言来进行数据统计。

“省份分布”能够按照订阅用户所在的已知省份和未知省份来进行数据统计。

企业可以结合这三个维度的不同数据，制订接下来的针对不同人群或特定人群的营销计划，结合前几节讲到的群发功能、推送信息等向订阅用户有效地传达营销信息。

2.图文分析

由于后台数据具有自身的时效特性，在“图文分析”功能中所显示的数据统计均截至每日晚上 24 时，因此，在次日中午 12 时前显示的是前一天的数据。

与“用户分析”功能相似，点击功能列表中的“图文分析”功能，可以看到左边页面上弹出用户分析界面，上面显示该模块分为“图文群发”和“图文统计”两部分。

（1）图文群发

图文群发功能是微信公众号管理后台为用户提供的，一种能够在选定的时间范围内查看各项指标数据的模块，如图 2-31 所示。

图 2-31 微信公众平台图文群发统计界面

在“所有图文”模块中，用户可以自主选定某一时间段，查看这期间所发送的所有图文数据；可以按照“发布时间”“送达人数”“图文页阅读人数”“原文页阅读人数”“分享转发人数”“微信收藏人数”等某一标准进行图文数据排列。

（2）图文统计

在“图文统计”模块中，用户能够自主选定某一时间段，查看期间所发送的图文关键指标数据的变化率，如图 2-32 所示。

图 2-32 微信公众平台图文发送数据统计

在“昨日关键指标”模块中，用户可以对比昨天与前天的关键指标相比变化率（日、周、月）。在“关键指标详解趋势图”中，用户可以在选定的时间范围内查看指标数据趋势图，也可直接选择 7 天、14 天、30 天时间段快捷查看趋势图。在“关键指标”中，用户可以查看图文页阅读人数和次数、原文页阅读人数和次数、分享转发人数和次数。

3.消息分析

在“消息分析”模块中，用户可以选择某一特定时间段，查看期间发送消息的数据信息。在“昨日关键指标”模块中，微信公众号后台提供给用户关于昨天粉丝主动的消息发送人数、次数变化的数据信息，同时与前天、7 天前、30 天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。

在“关键指标详解趋势图”中，用户可以查看 7 天、14 天、30 天或某个时间区间内的消息发送人数、次数变化的数据信息，也可以选择按照时间来进行对比，如图 2-33 所示。

图 2-33 微信公众平台消息分析界面

在“消息发送次数分布图”中，用户可以查看消息发送人数、消息发送次数和占比。在“详细数据”模块中，用户可以更详细地看到在某一特定时间点上消息发送的人数、消息发送的次数以及人均消息发送次数，如图 2-34 所示。

图 2-34 消息发送次数分布图

这里需要说明的是，消息发送人数是指关注者主动发送消息的用户人数；消息发送次数是指关注者主动发送消息的总次数；人均发送次数是指消息发送总次数除以消息发送的用户人数，代表着微信公众号平均可以向每一人发生的信息次数。

4.接口分析

接口分析功能主要是在开启开发者模式的情况下，为用户尤其是开发者提供清晰便利的接口数据使用情况。

由于后台数据具有自身的时效特性，在接口分析功能中所显示的数据统计均截至每日晚上 24 时，因此，在次日中午 12 时前显示的是前一天的数据。

在“昨日关键指标”模块中，微信公众号后台提供给用户接口调用次数、失败率、平均耗时、最大耗时的关键性数据指标。其中，调用次数是指接口被调用总次数；失败率是指调用失败的次数除以接口被调用总次数，代表着微信公众号每调用一次接口会导致的平均接口调用失败的次数；平均耗时是指接口调用的总时长除以接口被调用成功总次数，代表着微信公众号每一次成功调用接口的平均总耗时长；最大耗时是指接口调用耗时的最大值。

通过这些关键性指标数据，用户特别是后台开发者和接口管理维护者能够对接口调用情况进行合理评估，以便未来进行接口的有效改进。