公众号运营人员的奖惩机制

和公司运营一样，微信公众号的运营一样需要一定的奖惩机制来督促相关人员的工作。

只要是运营媒体，包括自媒体，在员工适合从事媒体工作的前提下，薪酬激励制度一定要跟上。笔者在这里讲的薪酬激励，可不是因为有了这个激励，员工就会奔着这个来，对于一时还在创业期的订阅号来说，这也是不现实的，因为不管是已有产品或服务的企业订阅号主，还是刚刚微信创业的订阅号主，在没有收入的投入期间，也不可能给员工以多大的金钱刺激。

这里讲的激励，更多是象征性的，是微信订阅号主对小编劳动成果的一种认可形式。所以薪酬制度最好是基本工资加奖金的方式。基本工资就以当地一般互联网编辑的工资为准，奖金设定在占基本工资四分之一的额度。拿到奖金的门槛高度，也得是要编辑人员跳一下才能过去的那种，而不是高到几乎很难拿到的无效高度。

以多年来对互联网编辑人员的管理经验，笔者认为编辑人员只有在每个月，甚至每一周、每一天的自我实现中，他才会激发起不断超越自己的潜能，甚至在工作时间上，都会自己主动去加班，主动去挤出更多的时间用于账号运营。微信的订阅号小编工作的主动性有了，激情被点燃了，加上他是一个适合做编辑工作的人，那还有运营不起来的订阅号吗？答案是肯定的。

微信订阅号运营到一定的程度，当需要招策划人员时，不是因为账号做得风生水起，就是微信运营团队已壮大到了一定的规模。一般来说，策划人员不是思想很活跃，就是很有想法、很有见地，所以管理或给这些人薪酬时，也需要灵活一点。

一个策划人员面对公众号时，肯定都有自己的想法，而大多数既然选择了这个工作，大多是认可了这份工作。有了这份认可，总编就得跟策划人员讲，来这边工作是从事一项崭新的工作，移动自媒体，新工作也有新机制，老板只提供一个平台，其他的一切都得靠大家一起来争取，自己工作的公众号的前途就是大家的前途。近点说，每月的薪酬会因大家的工作业绩的变化而变化，远点说，公众号的成功也有自己的一份。对于后者，下面有具体说明。

就月薪来说，底薪只占一部分，另外的奖金与营销效果挂钩。也就是说，对一个账号，本月营销达到什么效果，就有怎样的奖励；对一项营销活动来说，本活动能达到什么效果，奖金又会得到多少，这一切的一切都得明确。

笔者见过许多老板，他们当中许多人有一个坏习惯，任何奖励都不事先讲明，主要是看结果后再定。这是公司或项目管理的大忌。其实，大到一个账号，小到一个活动，作为一个决策者，都得事先把奖惩说清楚。当时任务定得太低了，老板或总编不能有让员工占了大便宜的想法。如果常这样的话，你的团队绝对没有战斗力。多年来，笔者在管理团队时就很轻松，秘密就是事前确定一切的利害关系，不怕发奋的员工占了便宜，所以笔者的团队历来做事不要人监督，因为每个员工都明确了自己的职责与完成什么任务会得到什么奖惩。

在传统的互联网媒体中，对主要员工给予股权激励是常见的事。而对一个自媒体，特别是对一个成败本身很大程度上靠这个运营者的微信订阅号，股权激励更显得重要，因为在传统的互联网媒体中，一个人对一个网站的作用相对小，而在微信这样的自媒体中，一个人几乎可以决定这个订阅号的成败。知道这一点，老板真心实意地送股时，就不会感到自己吃亏了。

对一个创业型的微信订阅号来说，股权激励相对容易操作。也就是说一旦可以商业化了，这个号有价值、有收入了，日常运营人就可以得到变现之前账号主承诺的所有权份额。而对一个创业型的，特别是该账号正处在一个不断运营不断商业化的过程中的订阅号，单纯地说给订阅号所有权，这就不好操作了，因为这还牵扯到订阅号所有者公司的各方利益问题。

不过，按笔者一个朋友的做法，他是通过订阅号营销成功的这部分利益，按百分之多少分给订阅号运营人员，以达到让每一个运营者都感受到自己是在为自己做事，从而激发出更大的工作热情。

在笔者写这个章节的早上，刚好有一个企业家朋友与笔者聊起员工的工作激情问题。他说：「前几年一个晚上，我来你『第一茶叶网』的那家公司，都七八点钟了，发现还有好多员工不下班，还在工作。而我那家景观规划公司的员工是看着手表等下班时间的，真是天差地别！」我就对朋友说，这一切尽在「有效激励」，无他！

很多人不放心放手让员工去做事，就是怕放权太多，会使核心利益受损。这在业务团队中尤其如此，业务团队放权太多，公司的核心资源，如客户资源，就会掌握在部门人员的手里，而一旦业务人员离职了去单干，或跳到竞争对手公司做事，公司的利益就会面临重大的损害。

其实，这是将传统公司的一些思维用在互联网企业上，将一般企业的做法用在媒体机构上的过时想法和担心。在媒体中，最重要的就是刊号、域名，或微信公众号这样的 ID 号，只要 ID 号掌握在老板手中，在媒体上一切的伤害都不可能太深。因为，客户认的是这个媒体，运营媒体的这个人再牛，离开了媒体这个舞台，他都难以发挥同样的作用。也就是说，媒体没有了这个人，还可以有其他人来代替他。

所以从这个意义上说，老板尽管放心让媒体运营者去自由发挥，因为在媒体上运营的人再有本事也难逃脱账号拥有者的手心。不过，有一点除外，比如客服人员，特别是掌握产品或服务客户资源的客服人员，要是其留了一份客户资料，自己另起炉灶也卖起同样的产品或服务，那才是要微信服务号电商平台老板的命的事。至于其他的事，都不是什么大事。

所以，一般企业一是要找信得过的人管理可能让客户资料泄露的岗位，二是要制定出严格的从业规则，让工作人员知道，自己泄露客户资料可能会带来什么严重的后果。当然，这里说的客户资料与粉丝信息无关，在微信公众号上，可以很肯定地说，粉丝是偷不走的。主要担心的还是账号主自己产品或服务的消费者资料。