传统企业如何利用微信赚钱

2013 年的某天，正在旅游度假的高小姐在入住的春晖园温泉度假酒店大堂内，看到了这样一幅醒目的指示牌：添加酒店官方微信，不仅能够微信订房，而且还有独享优惠及礼品。「酒店还挺时髦，潮流赶得还挺快，这样不管走到哪里，都可以第一时间收到优惠活动的信息，真不错。」高小姐说。然而这只是大家对酒店微信营销的第一印象。

你的生活中是否有过这样的场景：在陌生城市街头彷徨，走进酒店被告知满房。很多人都有过这样的经历。不过，随着快捷酒店与微信平台的「联姻」，那些爱好自由行的年轻人终于有了一个「精确制导」的工具—微信。「搜一搜」就能找到酒店，「点一点」就能订酒店的风潮随着微信用户的节节攀升席卷而来。

常言道：无利不起早。我们在讨论酒店为什么要做微信营销的时候，不妨来看下，他们通过微信营销究竟得到了什么？2012 年 11 月，腾讯生活电商部门负责人张颖在接受媒体采访时透露：「每天通过微信会员为汉庭快捷酒店带来的订单就有几百个。」并且，我们看到汉庭会员卡上线不到一月，就已积累 40 多万会员，最高一天给汉庭带来 4.5 万会员。

2012 年 11 月 12 日，布丁酒店宣布微信客户订房功能上线，而此刻大部分星级饭店才刚刚熟悉微博营销。作为第一家与微信系统直联的生活服务提供商，布丁酒店无疑成为了行业网络营销中的一个焦点。

截止到 2013 年 1 月 3 日，布丁酒店微信客户端的会员总数超过 25 万，日均增长会员数逾 4600 人，平均每天为布丁酒店带来 169 个订单。尤其是元旦假期这三天为布丁酒店带来总计 1072 个订单，是平日的两倍多。这些数据，都远远超过了布丁酒店的预期。

布丁卡在上线 3 个月里获得了 10 万以上的用户（目前布丁会员卡不需要激活），新用户通过微信下单比例超过 12%。

1.布丁酒店微信公众账号运营数据解读

布丁酒店微信公众账号数据解读如下：

1）微信带来新会员占比 60.56%；

2）微信用户订房高峰时间段为 14∶00—16∶00。

另：据不完全统计，67% 的女性单人入住了大床房。

2.布丁酒店官方微信营销揭秘

（1）布丁酒店微信客户端推广手段

首先，在线上，布丁酒店通过既有的平台—微博、人人网的官网做推广；其次，在线下，各个门店大堂、电梯等处都放上了宣传物料。现在，布丁酒店微信客户端的床头贴也上线了，可以说，布丁酒店在推广微信客户端上已经是武装到了床头。

（2）微信活动

比方说，2012 末日之说被炒得很火，布丁酒店就借机推出了其微信客户端第一次官方活动「抢占 2012 避难点」：2012 年 12 月 20 日，中午 11 点至晚上 8 点，每个整点抢「2012 避难点」（即免费房一晚）。经过在微信、微博、人人网等网络渠道的宣传，总参与人数达 2 万多人次，当天新增会员将近 6000 人，再一次让我们感受到了微信的能量。

2013 年 1 月 3 日，布丁酒店推出了新的活动—「520·真爱房」，因为 2013 年 1 月 4 日（201314）谐音「爱你一生一世」，布丁酒店把房号为「520」的房间拿出来送给大家，并且，1 月 4 日当天入住参与活动门店房号含「2」的「有爱房」都能延长退房时间到 15∶20。大家参与的热情也是非常高，总参与人数近 3 万人次。

（3）LBS 与用户的互动

平价连锁酒店布丁酒店之所以能在微信上取得不错的营销成果，主要是因为微信通过「附近的人」功能推荐用户所处地理位置附近的布丁酒店，并将用户引导到他们的公众账号申请会员卡或进行预订等。在使用者关注酒店的同时，不仅仅是获得一张会员卡，实际上更是收藏了酒店的订房方式，未来只要用户有订房需求，可直接打开微信布丁酒店账号进行订房操作，这对微信用户来说提供了极大便利。

微信能让游客及时有效地得到酒店预订信息，让信息供应商宣传更具针对性。作为游客来讲，无论是去什么地方旅游，肯定是先了解旅游度假信息、酒店景点信息，然后再找酒店安排食宿和确定出行方式。所以酒店预订信息供应商（如旅行社、各大旅游网站等）以及作为个体的酒店本身如何在第一时间内及时有效地将信息传递出去最为重要。而随着微信的广泛运用，有很多酒店预订信息供应商或酒店通过微信查找附近的人，向附近的人打招呼、发布相关信息，或是在签名栏备注相关酒店预订信息，让游客在查找附近的人时看到相关信息。这也是微信营销的一种方式。接下来，我们就谈谈酒店微信运营之道。

1.酒店微信用来做什么

这个问题你可以简单理解为定位或者目标。「凡事预则立，不预则废。」接下来，我们对酒店的微信营销内容进行划分，我们看到不少酒店的微信营销无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客户互动等，这实在毫无营销价值。我们建议酒店在做微信公众账号之前，要做好前期内容板块的规划，内容板块需要深度挖掘、用心构思，单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户反感，从而影响酒店品牌形象。内容设置原则必须要以用户需求为导向，也就是说酒店微信平台的内容定位应该基本满足消费者意愿：一是基本的查询及订房功能（基于位置锁定推荐功能）；二是管理订单功能（取消与更改）；三是会员管理功能（积累会员，为直销打基础）；四是投诉受理功能（微信的语音与文字交互）；五是高质量活动的发布与管理功能（用于传播）。

2.酒店微信需要进行哪些设置

微信的自定义回复功能非常强大，酒店官方微信应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护，只会徒增人力成本。所以应该通过设置接口提醒用户，发送哪些内容，会收到哪些返回信息。如果技术条件允许，我们还希望做到语音识别的交互体验，那样就更时髦了。如果能充分利用 LBS 的功能，当微信用户发出定位信息之后，酒店官方微信就会迅速把周边旗下的酒店反馈给用户，并且告知用户酒店价格、距离、地点、联系电话等信息，用户选中后可以直接在线订房。这一功能是目前酒店能提供给顾客最方便的订房渠道。还可以通过设置积分奖励等方式，给利用微信预订的顾客提供奖励，以积累用户群。

3.酒店微信如何让用户知道

这个问题的本质其实是酒店微信账号的营销推广问题。酒店开通平台后都会有一个自己独一无二的「微信公众平台二维码图片」，可以将自己平台的二维码图片及微信号印制到宣传单、X 展架画面、酒店电梯内、酒店客房里的提示卡、宣传广告页面、网络宣传页面、酒店内各展板、喷绘广告等地方，也就是方便游客用手机扫描关注的地方，只要能呈现平台二维码图片的任何载体都可以。这样会有很多入住后的游客关注你，他们都是你忠实的粉丝。任何信息只需要通过平台发布即可，不花一分钱，且有效性和针对性极强。目前用户在微信上只需关注酒店的微信公众账号都会获得「微信会员卡」，通过微信预订入住酒店时用户可享受水果、热饮、早餐赠送或延迟退房等待遇，显然酒店和腾讯双方都在尝试采取各种手段吸引用户通过微信预订。除此之外，酒店可以通过微信开展主题活动、特色产品策划、与宾客的及时沟通与交互等工作。

4.酒店微信账号如何留住用户

这个问题的本质是用户忠诚度的维护。酒店在会员奖励机制方面的建设已经比较成熟，例如利用积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，只要保持微信账号的新鲜度和活跃度，就能很好地维护忠诚用户。关于各种方式的忠诚度建设与维护，酒店行业研究得比较多，这里就不再赘述了。