电商卖家如何利用微信赚钱,电商卖家如何布局微信电商

2013 年 1 月 15 日，微信宣布用户数量正式突破 3 亿。随着微信公众账号的存在和自定义接口的逐渐放开，微信和电商的逐步融合成为可能。卖家可以从以下五个方面提前布局微信电商。

（1）在微信上完成销售

目前微信并没有大张旗鼓地接入电商企业，只是和少数几个商家在小范围内进行合作。现在，电商企业通过微信实现销售主要有两种方式。第一种是浏览跳转购物，商家根据用户发送的需求推送相关的信息，用户点击其中的图片或文字链接，进入商家网站 WA P 版（一般内嵌于微信中），浏览、选择并购买商品。「逛」就是采用的这种方式。第二种是微信商城，这种方式需要微信团队的授权和定制开发，但是由于电商目前并不是微信的战略重点，微信商城的方式只是在小范围内实行，而且体验有待改进。唯品会、美肤汇以及高朋微团购等都是采用的这种方式。以美肤汇为例，在美肤汇的账号页面，你可以看到其特有的「美肤汇会员购物专区」。用户关注了美肤汇的账号后，点击「美肤汇会员购物专区」会进入一个手机商城。其实这个手机商城用起来非常方便，只要你看中了哪款商品，想要购买，你写个手机号，客户人员就会在第一时间联系你，从而完成交易。

（2）将微信作为精准营销和个性化营销工具

用户对企业的关注是一种自主的行为，源自于对企业品牌或产品的认可，因此这部分人群是企业绝对的目标客户。只要把握好推送信息的频率和质量，掌握好互动的节奏和特色，一般不但不会引起用户的反感，反而能提升用户的忠诚度。此外，相比短信营销而言，公众账号可以通过推送图文并茂的信息从而有效提升转化率，还能节省短信营销的费用。相比邮件营销和各种广告而言，公众账号由于和移动端天然的结合又具有较高的到达率。天猫商城和聚美优品就是更多地将微信作为营销工具来使用的。其中天猫的特色微信营销作为典型的案例在业内广泛流传。用户可以根据天猫公共账号提供的对话信息输入相应的文字，就能得到想知道的答案，有时还会推送最新的优惠活动。此外，天猫公众账号采用了多样化的互动方式，例如文字互动、幸运抽奖游戏、我画你猜等。通过玩游戏用户有机会获得天猫提供的红包。为了避免冰冷的机器人自动回复，该账号在与用户互动过程中营造出一个个宇宙星球的新奇概念，这里住着喵星人、五折先生和各种未知生物。聚美优品的微信公众账号也很有特色，它被打造成了一个有血有肉的卡通形象「小美」，用户可以调侃它，向它咨询产品信息，甚至可以索要聚美优品创始人陈鸥的签名照。

（3）将微信作为订单状态查询工具

在电商的网站上和移动端每天都有很多用户查询订单状态，利用微信也可以很好地解决用户的这部分需求。在微信上，我们已经看到了几个快递查询应用，用户凭借订单号就可以随时随地查询订单的状态，支持顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递、天天快递、EMS、宅急送等主流快递公司的运单查询。电商企业也可以将这项服务升级到微信端，支持用户通过公众账号查询订单状态，避免用户一次次地登录网站进行烦琐的操作，提升用户体验。

（4）将微信作为企业 CRM 的利器

在（CRM）客户关系管理方面，微信已经推出了微生活会员卡，主要针对生活服务类的、有实体店铺的大型商家，以二维码作为入口连接线下商家和消费者。通过微生活会员卡和商家 CRM 系统的打通，可以高效地发展会员、有效地进行会员细分和管理，从而精准地实施营销策略。目前不少商家已经接入了微生活会员卡，例如汉庭酒店、麦当劳等。以汉庭为例，打开汉庭连锁微信会员卡，点击就能获得 400 元汉庭超值礼包，在与手机号绑定之后就激活了会员卡，可以使用会员卡的优惠券直接预订房间。

目前，据传微信仍在和一批合作伙伴测试自定义接口的功能，以后这个接口可以接入任何公司的 CRM 系统，可以实现对用户的细分，从而商家能够为用户提供更加个性化的服务。也许以后每个企业都会有自己独特的微信客服系统。在这方面，招商银行的信用卡中心走在了前面。用户只要关注招商银行信用卡中心，并按照系统提示绑定微信和信用卡，就可以通过回复特定数字来完成以前需要电话进行的查询功能了。例如，回复「1」是查询账单及额度，回复「2」是手机还款，回复「3」是查积分，等等。

（5）将微信用于企业的采销或生产工作

这方面的功能需要企业与消费者进行充分的互动，通过互动了解消费者的消费习惯以及对产品的偏好，从而指导企业的进货和生产，有效地避免商品滞销的现象。也可以通过一些相关信息的推送，监测用户的点击、浏览以及分享行为来判断用户对产品的兴趣，从而使得生产和采销行为有据可依。还可以通过给予用户一定的奖励，对用户的偏好进行调研。

微信拥有庞大的用户群，所具有的价值和意义毋庸置疑，但是微信的商业化才刚刚开始，上面五个方面只是在现在的条件下我们能看到的微信可以提供给电商企业的价值。