企业如何打造微信电商O2O社群,企业如何经营微信电商客户社群

以前传统企业想做生意必须要开一家自己的店或者到固定的市场才行，所以商铺变得越来越值钱，那时投资什么都不如投资商铺。北京的地产商是这样做宣传的：「开公司不如买商铺」。开一个公司将面临各种巨大的风险，而土地是稀有资源，总有一天会用完，店铺就成为紧俏货了。你购买一个能快速升职的商铺，在 5 年的时间可以升值 20 至 30 倍。

可是互联网把这一切都打破了。2013 年双十一淘宝销售额达到 350.19 亿，从这一点可说明，人们现在可以不需要商铺了，因为网站将取代商铺。一个好的商铺在北京的租金至少需要 200 万，这些租金最终都由消费者买单。可是通过网络做生意，这笔租金就可以省来下，消费者能以更优惠的价格购买产品。

PC 端带来了一次商业的革命，如果这场革命还不能让实体商铺失去价值，那么移动互联网的到来将给它们带来噩梦。因为移动互联网时代的到来意味着每一部手机都是一个商铺、商店，每一个人都可以用这样的店来做生意，这是一件非常可怕的事情。因为微信用户越来越多，而且微信开通了支付功能，可以直接在微信上开通「微信小店」，所以越来越多的人开始在微信上做生意。

自从移动互联网出现以后，我们的社会正在发生着一种很奇怪的变化：部落竟然又出现了！部落也就是「圈子」。互联网使拥有共同观点、兴趣，但价值观一样的人突破地域和阶段限制，相识并结盟在一起，从而暴发出巨大的影响力。最终能大规模改变我们的世界和观念的不是钱，而是这些「圈子」。

1.以「顾客」为中心

工业社会生产出来的产品，都是标准化生产，只能满足人们对产品功能上的需求。随着物质生活水平的提高，人们越来越重视更深层次的人性需求。

无论什么事，只要拿到互联网上来讨论，都会有人赞成、有人反对。为什么会形成这样的结果？其实他们都没有错，因为每个人对事情的认知和价值观不一样。这样的事情也许会发生在你的身上。比如，你买了一件衣服后，穿到公司，同事都说很好看。结果回到家里，妈妈却说这件衣服太难看了。为什么会出现这样的情况？因为在挑选衣服方面你跟妈妈不是一个群体，对事物的看法和价值观念完全不一样。常言道：物以类聚，人以群分。这就会自然而然形成一种情况—对某一件事有相同看法的人会聚到一起。其实除了看法相同的人容易聚到一起外，那些有相同需求的人，也会聚到一起，比如：胖人和胖人会聚到一起。若是胖人跟一群瘦人在一起就会感到很孤独。在 QQ 群里搜索「胖人」可以找到大量胖人组建的群，胖人俱乐部、胖人一族、胖人交流群、胖人协会等。现在假设一个胖人想买一件合体的衣服，但是无论他进哪家商店都没看到有专门胖人的衣服，最后只能郁闷地回家了。这说明什么？这说明工业化的改革已经不适合这个时代了。原来那种一切都以标准为依据的生产方式，是一种完全不尊重人性的生产方式。在这个以互联网为核心的时代，一切都该以顾客为中心。胖人也需要适合自己的衣服，作为企业就该为他们专门生产加肥加大的衣服。

其实通过互联网做营销，需要的客户并不是某一个人，而是某一群人。

随着人们物质生活越来越丰富，新时代的「新新人类」都更注重追求自我，更注重追求深层的产品。要想在这个时代成功，就要根据他们的特点为他们提供订制化的产品。在笔者身边就有这样一家餐厅，每天都是客满为患，有的顾客为了进去吃顿饭，不惜等上两三个小时！为什么这家餐厅这么受欢迎？让我们来看看他们的经营模式。

晚上 5 点半，这家餐厅的「第一节课」就开始了，不大的店面里坐得满满的。按照大黑板上的课程表，这节是政治课。碰巧坐在「政治」桌的尹思思就成了「课代表」，被「老师」点名要求站上讲台给大家上一堂简短的政治课。这就是「80 后」主题餐厅。要想进这家餐厅，先要看身份证，不是「80 后」就不用进来了，因为店老板不会让你进。倒不是他们对「70 后」、「90 后」有看法，店老板的原话是这样说的：「70 后」会觉得这里幼稚，「90 后」理解不了。

如果只是为了品尝美食，这里一定不是最好的选择—因为吃得「有点累」，还「有点赶」，因为他们还有个规定：90 分钟准时下课，不能「拖堂」。但是他们针对 80 后提供的环境、氛围，是其他家餐厅不能给的。套用一句流行的话说就是：哥吃的不是菜，而是感觉！

如果你的企业设计的产品能满足一个群体，并且是完全根据他们的需求设计出来的，那么你企业的产品一定会大卖。因为通过互联网在线上能很快把这一群人聚在一起，并且在线下他们一样可以聚在一起交流。这就是大家所说的 O2O，即线上和线下相互结合。那么怎么把这一群有特质的人聚在一起并且让他们到线下进行消费或者在线购买产品呢？当然最好的办法就是吸引他们加企业的公众账号了。

关于这一点，小米的案例对这种趋势做了很好的阐释。小米的产品在研发阶段就开始借助社交媒体与粉丝沟通，收集他们的意见，修正自己的技术研发及产品开发方向。产品上市后也是借助粉丝的力量，而不是投放传统媒体的广告。他们只在社交网络媒体上进行品牌和产品的推广，但却在全国市场上建立了广泛的知名度和品牌影响力。在销售上，小米舍弃了传统线下实体渠道，只通过线上渠道并且采取预售的方式，经过短短 3 年时间，在 2013 年就卖掉 1870 万部手机。小米的成功充分揭示了移动互联时代的营销和渠道规则。小米将社交媒体提升到战略层面，并且认为社交网络等新媒体是主战场而非试验田，战略上高度重视，形成了小米网络论坛、微博、微信、QQ 空间四大主阵地。论坛积聚目标消费者，倾听消费者的意见和建议，微博和 QQ 空间快速传播吸引粉丝，微信做服务与消费者快速沟通互动。经过这些努力，小米形成了小米手机新浪微博 649 万的粉丝、小米公司新浪微博有 243 万粉丝。粉丝的支持也与小米的线上销售很好地结合起来。

小米有一句宣传口号是「因为米粉，所有小米」，这对小米的模式以及移动互联时代的营销规则做了很好的诠释，那就是彻彻底底地以消费者为中心，以粉丝为基石，让自己的品牌、企业本身成为一个自媒体，通过 CRM 系统与自己的粉丝互动沟通。

借助公众账号与顾客搭建的这个平台，顾客可以参与整个产品的设计，每一个顾客都可以发表自己对产品的看法。于是企业就可以把这一个环节设计得像一部舞台剧，让每一位顾客都成为舞台剧上的一名演员。

2.传播方法改变，渠道消失

在未来十年之内，我们一定可以共同见证一批标准化大众品牌的衰落。移动互联网创造的不再是「大众品牌」，而是更具人性的「小众品牌」。小公司创业的春天到来了，这是一个多元化的世界，而不是再由少数大品牌统治的时代！

大企业的产品销量都来自于在电视上投放品牌广告。加多宝一年投数十亿的广告费用做品牌宣传。现在企业在电视上投放的广告看得人越来越少了，企业在电视上投放广告能带来的效益也越来越少了。因为移动互联网的暴发，人们所有的注意力都转向了手机，手机将成为第一媒体。通过手机，可用从各种各样的社区工具里了解最新发生的时事新闻；同样是通过手机，可用微信代替店面，向顾客出售产品，让顾客享受送货上门的服务。

相对于从小经济条件就比较差的 60 后、70 后消费群来说，80 后、90 后是在相对丰裕的经济条件下成长起来的。他们的审美会更加个性化，过度迷恋品牌和跟风的行为都会减弱，对于品牌的追求必将更多偏向个性而不是高端。

移动电商的到来，使传统渠道商的作用慢慢消失。渠道是成本，而传统渠道层级太多，成本太高，所以导致价格太高，是应该被砍掉的。传统渠道的高毛利成为其发展的死穴。现有知名品牌大多是成长于传统商业体系下，由于身处环节多、成本高的传统流通体系，品牌运作离不开高毛利的支撑，在出厂价格的基础上，动辄 3 到 5 倍的加价，成为传统商业常见的现象。一款化妆品出厂价 20 元，经过层层的加价至少价格要到 200 多元。当越来越多的顾客发现可以在网上用低得多的价格买到同样品质的产品时，这些品牌必然会面临巨大的市场压力。马云更是豪言壮语：电商一定会取代传统渠道。

现在因为出现了微信电商，企业很容易利用微信二维码获得大量的目标客户，直接跟顾客建立关系，把最优质的产品让给自己的顾客的同时，还去掉了所有中间的渠道环节，从而使顾客得到最优惠的价格。这样企业也可获得到大量的不断重复购买产品的顾客，实现了真正的双赢。

所以说在移动互联网时代，代理商的生存注定非常艰难，也注定会慢慢退出历史的舞台。只想做一个搬运工，想搬搬货就赚钱已经不可能了。

3.微信电商社区，势在必行

社区其实就是圈子，玩微信其实就是在玩圈子。我们知道圈子把那些具有相同爱好或特征的人聚在了一起，是一种小众化的体现。是圈子就要贴上一种标签，这个圈子是为创业者建立的、是为食品爱好者建立的、是为读书爱好者建立的等等。所以企业的产品也要走向小众化，将来只为一个小众的群体设计产品，而不是所有的人。

拿「小米」来说，定位为「为发烧而生」。你的企业产品是为哪一类人群制造的？就拿笔者来说吧，笔者要吸引的都是那些微信运营爱好者，对于笔者来说只有这一部分人才会认可笔者的价值。好在笔者微信里的粉丝，他们认可了笔者的价值，所以笔者推出微信运营的课程，很多粉丝都会响应并参与。

同样，若粉丝被企业的产品特色所吸引，那么企业推出新产品时，粉丝会第一个购买。因为之前的产品已经获得了粉丝的认可。所以企业要做社区化电商一定要注意，不是粉丝越多越好，不要去吸引那些不是我们粉丝的人来关注我们的公众平台，因为他们根本不会购买我们的产品。