别做顾客讨厌的狗皮膏药——销售技巧

很多销售人员为了给顾客最热情、最周到的服务，常常会寸步不离地跟在顾客身边，喋喋不休地向顾客介绍产品。这种「贴身膏药式」的热情服务会让顾客感到一种无形的压力，透不过气来。这种做法就如同饿狼看见了绵羊，恨不得立即扑上去，只会让消费者想快点逃跑。

当顾客提出「你别跟着我，我自己会看」时，肯定是销售人员过分热情且让顾客感到不安了。销售人员应该立即调整接待的节奏和策略，真诚友善地向顾客道歉，然后表示在顾客需要帮助的时候，你会及时出现，让其自由自在地观看和挑选。然后跟顾客保持一定的距离，留意顾客动向，当他们发出求助信号的时候再适时地提供帮助。

通常情况下，当顾客说「我自己会看，你别跟着我」的时候，我们最好不要这样回答：

1．场景一：

「哦，那好，您就自己随便看看吧！」

这种回答太消极了，没法让顾客产生任何关于购物的有利联想。相反暗示顾客随便看看就行，看完就走。

2．场景二：

「这是我的工作啊，您以为我想跟着您？」

这种回答带有怨气，抢白顾客，非常没有礼貌，会让顾客很生气。

3．场景三：

「还是我为您介绍一下吧？」

这种回答非常不识相，顾客明明已经对你跟着他感到不悦了，你还缠着不放，顾客很可能打消购物的念头。

销售人员在接待顾客的时候，一定要注意方式和方法。对于那些不愿被人打扰的顾客，销售人员不要紧跟其后，可以向顾客真诚说明：「请您慢慢看，如有什么需要帮忙的，请随时吩咐。」然后让顾客毫无压力地在店里走动，并挑选商品。

也有许多顾客认为销售人员跟着就是想推销商品，以至于在初步接触时，就不耐烦地说：「干吗老跟着我？看看不行呀？」遇到这种顾客时，销售人员一定要先顺从他，而后面带微笑地致以歉意，并表示这是自己的本职工作：「对不起，我只是为了您有问题时能更方便地得到解答，同时这也是为了贯彻我们商店『服务至上』的宗旨！」这样一来，顾客可能会回答说「我只是随便看看」，而不会产生明显的抵触情绪。

对于前来购物的顾客首先要细心观察。如果顾客一进来就环顾四周，销售人员就要主动走上前为之服务；而对于走进来就只看商品的顾客，销售人员不要贸然服务，待对方发问时再上前为其说明商品的特性即可，否则只会让这类顾客生厌。

如果我们没有处理恰当，导致顾客直接说「我自己会看，你别跟着我」的时候，我们可以用下面的话来应对：

1.“好的，既然您想自己安静地看看，那我也不打扰您了。您放心挑选，如果看到喜欢的就叫我一声吧！”

2.“好的，美女您肯定是行家，眼光应该比我强多了。您慢慢看、多比较，如果有什么问题或需要请随时叫我，我很乐意为您服务！”（赞美顾客，让其对产品感兴趣之前先对你产生好感）

3.“没问题，那您自己先慢慢看，如果有需要，请叫我一声，我马上过来。您放心，无论您买不买，我们的服务都是一流的。”

4.“帅哥真是对不起，我只是为了您有问题时能更方便地得到解答！既然您自己想安静地看看，那我也不打扰您了。请您放心挑选，如果有什么需要就喊我一声吧！”（顺从顾客，致以歉意，表明随时服务的态度）

5.“好的，没问题！我看大姐也是个爽快人。既然您想一个人慢慢看，那我就先忙点别的，等您挑好了或者需要我帮忙了，就招呼我一声，我会马上过来的，好吗？”