10大行业的微信营销与运营解决方案,旅游行业的微信营销与运营解决方案

微信营销近期可以说是各大商家的新宠，特别是微信强大的真实和陌生兼备的社交功能，强关系和口碑传播的优势，让旅游业也开始瞄准这个宝藏。微信注册用户达到近 5 亿，面对庞大的用户基础，旅游业该如何决战微信营销呢？

1.做好内容

在谈到微信运营的时候，不得不说的还是要以内容为主，旅游业也不例外。旅游本身就是一种探索、开阔眼界的过程，在微信公众平台上自然少不了介绍各地的风俗人情，特别是那些不为人知且很有趣的展示，如：特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等，适当时要加入视频这种冲击力更强的形式。

现在更为重要的一个问题就是，旅游业同质化比较严重，内容基本上大同小异。如果内容照搬而没有突出新奇的地方，笔者认为那些旅游者可不是好糊弄的。在内容编辑上，建议找导游帮忙写，因为他们见多识广，对景区特色也有着独特的见解。

2.口碑营销

旅游业如何进行口碑营销呢？首先进行加粉。大家都知道旅行社经营历史相对比较长，积累的客户也很多。不妨发短信让这些客户添加。在进行微信加粉的过程中，要遵循一个原则，粉丝在于精而不在于多。

其次，在维护客户的基础上添加新客户。比如，我们定期举行一次优惠活动，让固有的客户帮你进行宣传，如将本次促销信息分享到朋友圈，减免多少钱等。在这种优惠活动的刺激下，相信很多人都愿意做。因为这些人都喜欢游玩，而且有优惠信息，何乐而不为呢？通过朋友圈扩展，可以使每次的内容和促销信息覆盖最大用户量，达到最大化口碑传播的效果。

3.做好客户管理

在微信公众平台上，我们须做好客户关系分类。在分析既有客户的同时，还要开发相对应的接口。比如，把微信用户与消费数据绑定起来，让客户可以查询过往的消费记录、代金券数量、特权等，乃至生成趣味性全球旅游地图，增强顾客的微信体验。

旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的重中之重。国外发达国家的旅游部门基本上只有一个功能——促销和营销，对于景区、酒店、航空公司来说，营销的重要性也是不言而喻的。如今随着科技进步，各种新兴营销手段的出现必然会受到旅游业的关注，况且这是显现创意、多重营销的手段，旅游业对微信营销的关注也在情理之中，可以说这是一种进步，但其中也可能被动而为。总之，旅游业对营销手段是敏感的，可能有些旅游业界开通微信功能是为了跟风，并不确定能否达到预期效果，但肯定会首先去追赶潮流，这是旅游业的本性。

在分析微信之前，先分析率先火起来的微博，无论旅游微博还是微信，用不用心经营，其结果差别很大。目前在微博上主要有两类话题比较容易引起关注——政治和花边新闻，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同样道理。毕竟旅游需要有较强的计划性，不可能看到微博或微信促销就立刻能出游，即使是周边的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信还有一个特殊性，即微信是朋友圈以及公众微信之间的联系，微信使用者对于旅游企业形象已经有先期的认定，了解它的名称和形象才会加微信，因此通过微信的技术手段，再宣传旅游形象的意义也不大。

此外，传统的营销方式给旅游业带来的增量不是那么明显，自然会尝试新的营销方式，可是新的未必比旧的好。旅游营销绝对不能简单跟风，应该采用组合拳，各种营销媒体都有其优势与劣势，如果只是陷入追求新鲜技术，微信的宣传效果不一定好。

微信营销要取得比较好的效果，可以利用微信的功能来吸引一些不确定的用户。比如在旅游接待中心、火车站、机场等地，利用摇一摇或其他更多功能，向这些不确定对象推送目的地景区、酒店等实用信息，利用微信精准宣传的特性，这样推送广告才有意义。我认为周边游利用微信的可能性更大，因为周边度假休闲游本身是重复性的消费，通过定期将优惠措施发送给周边城市的游客，吸引消费的功能才会更显著。

技术手段

开通旅游业微信服务套餐，通过景区管理系统、导游系统、论坛交友系统，可帮助来景区的游客快捷进行景区信息发布、交通查询、重要景点展示、景区门票一键购买、景区旅游导航、语音导游、景区天气查询、景区娱乐场所查询、机票酒店查询及预订等一系列功能。

运用商品列表、订单列表以及应用统计等后台功能可以有效增强景区运营效率，提升景区的趣味性、科技性、知名度，增强景区和游客之间的互通有无，实现景区的管理、服务、运营全面提升。

案例分析

1）自定义菜单、自动应答菜单——多项服务一眼便知，完善自定义菜单的编辑以及智能的自动应答菜单建设，风俗文化、天气查询、微信导游等多项服务一眼便知。

2）天气查询——与数据库对接，出行、穿衣温馨提示设置自定义菜单，分为三栏，二级菜单罗列出可以提供的服务。

3）微信导游——文字与语音多方位结合，多图文消息回复，必备特色介绍和景点禁忌提醒，回复#还可以听到语音介绍。

4）位置服务（LBS）——快速熟悉周边环境，为旅行线路作参考，基于 LBS 系统发送位置后，周围 5 公里内所有景点根据距离长短给出列表，回复数字即可查看，方便游客根据时间等实际情况参考决定旅行线路。