互联网产品经理的核心能力：目标用户需求转化

关于互联网产品经理应该在哪些方面提高自己的能力，人们有不同的见解，我认为，最重要的是目标用户需求的转换。

为了让大家更好地了解这句话，我们可以把它分成“目标用户”和“需求转换”两部分。

↘ 目标用户

各行各业的人都可能成为互联网产品的目标用户，他们既可以是普通的消费者，也可能是公司里来自技术部、研发部或者销售部等各个岗位上的同事，产品经理自己也可能是目标用户之一。

要了解“目标用户”，我们就要知道什么是用户，以及哪些人可以成为互联网产品的目标用户。

为了更好地理解用户的定义，我们需要提前了解一下用户体验方面的知识。

（1）视觉体验

是指呈现在用户眼前的界面给用户带来的感受，我们可以从 3 个方面来了解这一点。

★ 颜色为用户带来的感受；

★ 整体结构和安排上，举个例子，要让用户了解产品的定位，就要做一些理念上的具有针对性的强调；

★ 用户界面的模块方面，在我国使用的最普遍的 Web2.0 版本，这个版本最大的特点是简洁。

设计师是团队中最了解应当如何利用用户视觉体验来进行页面设计的人，把握了当下流行的风格后，设计师就能够顺利进行自己的工作了。这并不意味着产品设计排斥非专业人士的意见，只不过在产品最后的验收环节，还是需要根据设计师的看法进行相应的调整，毕竟他们的意见更加专业。

（2）行为体验

行为体验也称作交互设计，是指用户亲身体会产品所带来的感受。通过行为体验，用户不仅可以了解产品的设计过程，还能知道具体的操作步骤。

但在实际的实践过程中，这个环节因为受到诸如时间等条件的限制而无法落实得非常具体。产品与用户之间的互动一般会分为前期和后期两个阶段：第一个阶段以个人经验为主；第二个阶段主要收集用户的反馈信息，了解用户的要求，并将这些反馈信息转换成其他的方式，以论坛或者用户留言的形式呈现出来。

↘ 需求转化

为了让大家更好地了解需求转化，我们将重点介绍这个部分。

（1）什么是需求

需求有不同的种类，一般可以分为以下 3 种。

★ 业务方面的需求：业务方面的需求是指市场政策有所变动或者公司需要调整发展方向时，其战略部门或业务部门产生的需求。

★ 用户需求：这部分需求是指用户进行体验后对产品提出的反馈信息，运营方可以根据用户的反应进一步完善产品，这样就能提高用户对产品的依赖性。

★ 功能需求：是指在原基础上通过改进让产品更加满足用户的需求。

（2）根据重要性安排需求

怎样辨别需求的重要性，以及如何对其进行安排？

★ 市场需求是产品的来源，为了发掘产品的商业价值，运营方需要不断为自己积累用户；

★ 对于产品来说，最重要的就是用户，用户群作为产品的目标用户，也是最重要的市场资源；

★ 在产品的整个运营过程中，功能需求都发挥着非常重要的作用，它的地位是不可取代的。

图 6-1 向我们展示了商业或业务需求、用户需求以及功能需求之间的关系。

图 6-1 商业或业务需求、用户需求以及功能需求之间的关系

这个图中的强需求同时具有商业或业务需求、用户需求和功能需求 3 个方面的特点，我们可以根据需求的重要性及紧急性将其分为以下 3 个等级。

★ 强性需求：这种需求有很高的商业价值，多数用户都面临这种需求，需要及时解决；

★ 中性需求：这种需求的商业价值相比于强性需求来说较低，也没有那么多的受众，这种需求的必要性也就相对低一些，并且找到解决这种需求的临时方案并不十分困难；

★ 弱性需求：这种需求的重要性比较低。

（3）需求的转化

所谓需求转化，是指根据业务需求和现实生活中人们的需求发展而来的产品，这个转化过程中需要与用户之间进行良好的沟通，也需要长期以来积累的经验。具备了这两方面的能力，就能顺利统计市场需求并做出判断。在这里，我们就从理论上分析一下需求。

第一步是收集需求信息，这个信息主要来自内部和外部需求两个部分。

★ 内部需求：这部分需求来自于公司的业务部门。这个部分在沟通环节上比较容易实现，产品可以根据业务部门的需求进行及时的调整；

★ 外部需求：这部分需求的来源是平台。因为这种需求不会以直接的方式呈现出来，要发掘需求就要经过长期的信息统计和进一步的研究。

举个例子，要获知平台在用户中不受欢迎的原因，就要经过一段时间的调查和分析。要分析使用该产品的用户发展趋势，就要做一些统计工作。如果用户数量呈现下降趋势，为了改善，就要通过分析当前的市场信息和竞争者的发展情况来为下一步战略规划打下基础。

要更好地了解这两方面的需求，我们就要谈谈产品分析能力的衡量标准。

★ 行业经验：将用户需求转化成产品需要把握市场行情和产品本身的情况，在这方面既需要个人的不懈努力，也需要从其他产品的分析过程中获得启发；

★ 分析能力：能及时发掘市场需求，通过研究统计来的用户数据获知用户的变化趋势；

★ 沟通协调能力：双方之间通过语言或其他形式的交流不能概括这种能力的内涵，在产品分析方面的沟通协调，主要指拓展与用户之间沟通的渠道或者机制，便于收集用户的反馈信息。

↘ 项目验收

图 6-2 向我们展示了开发新项目的过程。

图 6-2 开发新项目的过程

这个图向我们表明，整个过程中的各个环节是紧密相关的，如果有一个环节出现了问题，就会导致该产品的 PRD 不能顺利通过，最终的结果是项目因返工拉长时间。所以，为了避免这些情况的发生，就要在项目研发初期处理好各个环节。

产品的 PRD 文档在功能需求、用户操作说明及原型设计等各个部分上都要以认真严肃的态度来对待，防止任何部分出现纰漏。

可以从以下两方面防止问题的发生。

（1）利用沟通机制了解用户需求，耐心分析统计数据；

（2）以认真谨慎的态度完成产品的 PRD 文档的写作。

项目经理应该承担监督项目实施的工作，为了保证项目能顺利进展，必须严格要求 PRD 文档的完成。