微信创业面面观,微信客户管理

开篇导读

一个汽车 4S 店销售顾问在店里等待迎接客户。这时一个客户走了进来，然而销售顾问没有去接待。销售经理走过来问：“你为什么不去接待客户？”

销售顾问说：“之前我接待过他，他不是客户，只是闲溜达的人。”

销售经理严肃地问：“那什么样的人才是客户？”销售顾问半天没说话。

销售经理说：“不管他是什么样的人，只要走进店的人都是你的客户。”

销售经理这句话说得很有力度，也非常正确。在实体销售中，只要是走进店里的人，你都必须把他们当做客户去对待，这样才能做好销售这份工作。

把这个道理引用到微信平台中，作为微商，微信中的每一个好友都可以看做你的客户，即使有些客户现在没有购买力和需求，我们不敢保证以后也没有。有些微商经营者对微信中那些目前没有购买能力或需求的客户不管不问，这是一种错误的做法，也是缺乏客户管理意识的表现。

要在微信中做好微商，首先要把微信中所有的好友都当做你的客户，然后对其进行科学管理。那么，如何才能管理好微信中的客户呢？

第一，标签化管理。所谓客户标签化管理，就是对微信中的所有好友进行备注。这样做的好处是便于我们识别每一个客户的状态，便于日常的沟通交流，也方便我们快速查找。在标签化管理的过程中，有这样一些技巧需要了解：

1.对客户分类备注。比如，把老客户以“A”开头备注，成交 2 次的用“A2”备注，以此类推。准客户以“B”开头备注，潜在客户以“C”开头备注等。这样的话我们对通讯录的客户就会一目了然，无论在朋友圈中还是在日常的交流中互动，我们都可以有针对性地运用最好的方式。在群发信息的时候，直接按照字母选准，也不用费神去思考对方是不是潜在客户、是不是准客户了。

2.运用标签及描述功能。利用这个功能可以对客户进行更细化的描述，如客户的性格爱好、职业、成交记录、给客户的承诺等。这样不仅便于我们与客户沟通，还可以起到提醒记录的作用。

3.附加图片。微信的这个功能主要用于存储各种图片，如客户的名片、重要的聊天截图、重要的照片等，这样客户的信息可以永久保存。即使换一个手机，信息依然会存在。调取方便，有助我们查阅与客户沟通交易进度。

案例解析

我有一个代理商，拉粉丝特别厉害。记得他刚开始做的时候微信中只有不到 100 个好友，后来不知道他采用了什么方法，不到半个月的时间粉丝就涨到了 3600 左右，而且还在不断增长。

粉丝量上去了，对于微商经营自然是有很大好处的。越来越多的朋友咨询他的产品、购买他的产品，而且还有一些朋友经常复购。可是问题来了，因为每天沟通的客户太多，有些客户还经常换昵称、换头像。所以在交流中经常搞误会，有些没买过他产品的客户，他以为是老客户，问对方产品用得怎么样；有些是老客户，他却以为是新客户。沟通中经常出现一些尴尬的局面。

后来他给我讲了他的烦恼，我便建议他对客户进行标签化管理，对一些重要客户做详细描述。经过一系列的改进，客户虽然越来越多，但沟通反而越来越轻松，不像以前那样手忙脚乱、费神费力。

不管是什么行业，科学化的管理必然会带来效率的提升，俗话说：“好记性不如烂笔头。”说的就是这个道理。

第二，优质化管理。所谓客户优质化，就是对客户进行筛选，将一些没有价值的客户删掉，为更多有价值的客户留出位置，毕竟微信好友的数量最多不能超过 5000。那么，哪些好友是没有价值的呢？

通常有这样几类好友我们可以删除：

1.已经将你删除或者将你拉黑的。

2.僵尸微信号。

3.没有微商价值的。

那么问题又来了，如何判定好友属于以上 3 类呢？我们可以从以下几个方面进行判定。

1.向好友群发信息，如果需要对方验证，那么说明对方已经将你删除，这样的好友就可以删掉了。

2.查看对方详细资料，看对方个人相册，如果看不到，说明对方不是将你拉黑就是将你删了，这类微信好友可以删掉。

3.从个人资料及所发布的信息判定，如果每天转发的都是一些链接，便可与其进行私聊确认，看是否是营销号，从而确定是否删除。

第三，分类化管理。所谓分类化，就是从购买产品状态的角度对客户进行区别分组，从而方便我们管理。通常客户可分为下面几类。

1.单纯好友。没有咨询也没有购买过的客户。

2.潜在客户。咨询过，有购买意向，但还没有购买的客户。

3.流失客户。咨询过，但后来买了别人产品的客户。

4.成交客户。购买过一次的客户。

5.老客户。购买过两次或两次以上的客户。

6.转介绍客户。经常介绍别人来购买的客户。

7.代理商。代理你的产品进行销售的客户。

通过对客户这样分类，我们在管理客户的过程中就会更加省时省力，在推广的时候就可以更加有针对性地进行。

归纳总结

通过以上 3 个方法，完全可以帮助我们对微信客户进行科学管理。此外，还可以挖掘微信的其他功能，来辅助我们进行客户管理。比如，微信的收藏功能，我们可以将一些流程化的资料信息收藏在里面，在需要的时候便可直接拿来用。