关系运营：快递、买家，一个都不要得罪

一、快递与运费，不可忽视的外在因素

快递是网店商家除客户外接触最多的人群之一。而店主经营方针的不同，快递运费有可能成为一项重要的经营支出。选好快递并构建起良好的合作关系，无论对提升微店的服务质量还是降低经营成本都有着重要的作用。

1.选好快递，搞好关系

选择一个好的快递对于经营网店来说尤为重要，快递速度、快递质量、快递服务态度等都是买家衡量卖家的重要指标。尽管商家和快递仅仅是合作关系，但对于买家选择来说却是一体的。

现在，第三方快递行业可谓是飞速发展，基本每个城市中都有大量快递公司设置网店。所以，卖家在选择快递之前，可先对当地的快递业做一个整体的调查走访，了解快递公司的基本政策和收费标准等。

选择快递不要只看价格，价格给的低，但效率不高、服务不好，给买家留下不好的印象，反而是对微店的一种伤害。

所以，在经营初期，商家可以多尝试与不同的快递合作，先对其有更深入的了解，并观察买家对不同快递的评价后，再做出选择。

确定常用的一两家快递公司，和其处好关系，经常合作，以争取其更大的优惠和支持，在保证质量的前提下再去降低成本。

2.包邮 or 不包邮，店主的经营决策

提供包邮服务还是不提供，这对于卖家来说是一个重要的经营决策。

一般情况下，在单件商品利润有保证的情况下，我还是建议微店店主尽量提供包邮服务。但如果你单件商品利润很低，仅仅是几块钱，又支持单件出售，此时包邮显然是不可取的。这就需要设置多少件以上包邮，或者是取消包邮服务。

对于超长、超重的商品，运费通常比较高，这种商品一般都不必提供包邮服务，否则成本就太高了。

如果没有充足的利润做支持，最好不要盲目地提供包邮服务。有些商家为了快速扩大知名度和销售额而提供了包邮，但日后一旦你回归正常经营，买家反而会不买账。

3.微店 APP 运费设置

在设置商品运费时，商家可以通过微店 APP 自定义设置运费。首先打开“编辑店铺”界面，点击“设置运费”。

在界面上方可以设置统一运费。而如果要根据地区设置更详细的运费，可以点击“修改运费”来调整。

点击“修改运费”后，会生成一个空白的输入框。点击“选择地区”，选择该运费针对的具体地区，然后进行详细的运费设置。全部设置完成后，点击右上角的“完成”即可。

4.微信小店运费模板

微信小店的运费模板功能要更强大一些。在微信小店界面中选择“运费模板”，然后填写物流信息。首先选择卖家的所在地，然后选择运费，“卖家承担运费”即包邮，“买家承担运费”即不包邮。运费设置可以像微店 APP 一样设置统一运费，也可以使用运费模板进行更详细的设置。

选择“新建运费模板”，会弹出编辑运费模板的界面。首先为该模板起个名字，方便之后进行选择。然后选择配送方式，选择该运费模板对应的地区和其具体运费规则，保存即可。

微信小店中可以保存多种模板并自定义名称，在设置商品运费时分别进行选择即可进行有针对性的运费设置。

二、客户关系：赚钱的核心是互动

如果说微店和传统的网店最本质的区别是什么，那么答案一定是客户关系。传统电商中的买卖双方，仅仅存在交易关系，很难在平时沟通交流。但微店恰恰相反，交易主要建立在客户关系之上，先有高互动性的客户关系后，订单才能源源不断。

1.日常沟通是互动的基础

想要与用户建立起高度活跃的互动关系，仅仅靠商业上的买卖往来是不够的，而是要在平时就无时无刻地交流。微店主要努力成为朋友圈好友生活中的一部分，而不是等到需要卖东西时才跳出来发布一些商品信息，这样是无法赢得朋友圈的认可和信任的。

日常沟通的方式有很多，关键还是要为自己营造出一个独一无二的形象，被朋友圈所清晰地认知。

此外，微信公众号中还附带许多营销活动功能，方便商家开展互动活动。例如，刮刮卡活动。打开公众号中的“微促销”栏目，选中“刮刮卡”，点击“新增刮刮卡活动”。

在弹出的新界面中，填写刮刮卡活动的各项信息，完善活动的具体内容。

完善活动说明，填写活动结束公告等信息。

除此之外，公众号还有两种常用的活动，分别是幸运大转盘和优惠券活动。

通过这些活动，商家可以将宣传与互动很好地结合在一起，降低朋友圈对广告信息反感的同时加强与朋友圈的进一步联系。

2.好内容带来大关注

想要吸引众多的用户关注自己的微信或微信公众号，就必需要能提供好的内容。其实，这和那些一步步获得高知名度的网络大 V 是同样的道理。为什么那些网络大 V 有那么多人关注？主要就在于他们发布的内容有价值、有话题性。

在平时微店主可以多通过微信或公众号推送一些能够引发用户参与讨论的内容，可以是与商品无关的，也可以是与商品有关的。但不要“赤裸裸”地发布产品信息，可以和一些时事热点结合起来，这才更容易带来关注。

例如，“好药师”在 2014 年世界杯期间举办的一系列营销活动，就取得了极佳的效果。

熬夜看球，是世界杯期间许多球迷的常态，“好药师”就抓住了这一契机，推广一系列提神、养神的商品，开展竞猜活动等等，引来了用户们的积极参与。这样的活动，对于用户来说才是真正好的内容，这远比商家去不遗余力地夸耀自己的商品更有效果。

3.建设一支“铁粉”军团

微信的粉丝不能只重数量，质量更加重要。只有忠实度高、活跃度高的粉丝才更容易转换为客户。如果用户中都是大片的“水军”或是“僵尸粉”，那么数量再多也无法真正转化为销量。

建设一支“铁粉”军团，需要商家在经常沟通的基础上，提供高质量的产品和服务，这样才能培养用户忠诚度。

“好药师”的微信小店就有一套完备的售前 → 售后体系，所以才成为了用户心中的“中国好药店”。

售前，“好药师”有专业人士负责解答用户的各种问题，用户通过微信可以随时得到最专业的服务和建议。

用户得到初步诊断和推荐后，可以直接通过微信浏览下单，不仅方便而且价格更实惠。

商品发出后，“好药师”还会向用户发送物流信息，方便用户查询。

在客户收到商品后，“好药师”还会通过微信提醒客户服药的时间和剂量等。

在提供基本售后服务的同时，“好药师”还会推荐一些相关的产品或优惠活动等。

如果所有微店都能像“好药师”一样，有这一系列无微不至的关怀，还用担心没有忠实的“粉丝”吗？

4.老客户永远是宝贵的资源

老客户永远是商家最重要的资源之一，一个老客户不仅能带来稳定的订单，也更容易产生口碑效应。同时，维护一个老客户的难度和成本要远比开发一个新客户更有利。所以，一个拥有众多老客户的店铺，往往都能够长久稳定地经营。

老客户的培养和维护，一般有以下几个要点。

1.成交不是结束，而是开始

许多商家一旦做成一笔订单后，很快就把客户抛诸脑后，这种思想是要不得的。事实上，提供良好的售后服务才能更好地留住客户，促成二次消费。

2.建立老客户档案

对老客户的资料进行搜集和整理，最好能掌握每一位老客户的喜好和消费记录，展开针对性营销，提供与众不同的服务，让他们产生满足感。

3.经常联系，深入沟通

不要只在卖商品时才想到老客户，平时也要与他们经常交流，用交情留住老客户才能更稳固。

4.给老客户离开制造“障碍”

要让老客户感到如果他不在这里购物就会受到损失，这样在权衡之下他们很多时候都会选择留下，而“障碍”的大小就要看商家给客户提供了多少程度的利益。