营销优势——App营销的8大特点

随着智能手机运用的普及，营销逐步进入一个智能化时代，App 在商业领域的运用也越来越广泛，尤其是与营销的结合，更是为企业的营销带来了一场革命性变革。那么，究竟什么样的 App 才算是优质的 App 呢？至少需要具备 8 大特点。

App 是一种通过网络设备、移动智能设备来推送和传播的应用软件，也是 Wap 营销发展到一定阶段的必然产物。随着移动互联网时代的到来，拥有一款 App 是各行各业移动互联网营销拉拢消费者的关键，App 营销方式越来越成为市场的主流，也逐渐成为企业商业布局的战略性策略之一。

当前 App 营销多指第三方智能移动平台的应用推广，具有智能型、社交型两个特征。这也决定了 App 营销易传播的特性。在 App 应用上，可随时随地接受信息、分享信息，这无疑增加了 App 对企业产品、业务、营销和服务的价值。

例如，奔驰 Smart 曾推出过一款「奔驰 Smart」App，这款 App 以 Smart 的智趣的风格设计，吸引了很多用户关注，用户下载该应用程序后，可通过手机随时查找附近的 Smart 经销店，还可以随意比对 Smart 各款车型，分享自己的心得，为购车车主带来全新的体验，如图 5-1 所示。

图 5-1　「奔驰 Smart」App 界面

App 的易传播性可使企业品牌形象和企业品牌理念，以最快、最有效的速度传递给用户，同时，也可大大提高用户的接受频率。与传统营销方式相比，这一特点主要体现在以下 4 点。

与传统营销相比，App 营销最显著的一个特点是方便、快捷，无论是对商家，还是对用户都实现了最大限度的短，平，快。商家发布产品信息、进行用户管理、查看销售动态等都可随时随地进行。同时，这种便捷性还体现在用户方面，如某用户想浏览只需扫一扫二维码即可下载，无论什么时间、什么地方都可以，下载后即可查看信息，找到自己所需要的产品或服务。

Agoda 是一家在线酒店预订网站，致力于向用户提供全球最低的住宿、餐饮价格。业务范围主要遍及中国、曰本、韩国、东南亚等亚洲国家，以及澳大利亚地区，在亚太地区拥有惊人的成就，为旅客提供 9000 家以上的酒店资源。

该网站同时也开发了同类 App——Agoda App，目前巳经是亚洲地区最大酒店预订的应用平台，并于 2008 年荣获了 TravelMole 网络奖亚洲「最佳住宿」网站奖。这款 App 最大的特点就是方便、快捷，适合不同地区、不同人群使用，即使语言不同，也能通过简单、直白的画面看明白。

App 界面的风格一如 Agoda 网站，没有过多的装饰，所有功能都一目了然。进入软件后即是系统推荐的附近酒店，酒店按距离远近排列，更方便用户做出选择，如图 5-2 所示。

图 5-2　Agoda App 的界面

在屏幕上方的搜索栏里，输入酒店名字可查找酒店地址，还可分类搜索，如点击「搜索」按钮则可按地域搜索酒店；点击「酒店名字」即可查询酒店的具体信息及可预订的房型。超低的折扣价格是它们的特色，每次预订用户还可获得订单价值总额 4％～7％的回馈积分。

Agoda 最大创新之处，还在于针对中国进行了本地优化，增加了汉语部分，如图 5-3 所示。默认语言和地区分别是英语和英国，但支持多种语言，所以看到满屏幕英语字母的用户先别急着退出软件，进入设置栏更改语言就可以了，至于地区，在哪个国家寻找酒店就选择哪个国家。

图 5-3　Agoda App 的本地化特征

App 营销相比较电视、报纸、网络等方式，成本要低得多。低成本主要表现在开发应用和推广上。

（1）开发成本低

以 App 的开发为例，了解国内安卓系统的开发者应该深有体会，参与安卓应用平台开发的费用较低，这给所有独立开发者／开发商带来了动力，并让整个应用市场的竞争变得更加复杂和激烈。

在 App 最火的 2013 年期间，一个简单的 App 设计、开发，加上测试的时间大概需要 6～8 周，复杂些的需要 8～12 周，开发费用需要 6 万 ～10 万，稍微复杂些的需要 10 万 ～15 万。当然这个范围不是很确切，有些难度较大的，或者前、后台复杂程度较高的系统，价格也会更高。特别是做游戏类的 App，成本会是这个估算的好几倍，不过从整体上来看还是比较低廉的。

为了进一步降低开发成本，有些平台已经开发出了一套成熟的模板，使用时只要在后台更换一些基本信息即可，有的甚至还可以更换交互效果。

如很多人都喜欢的魔漫相机 App，以「原创真人漫画」为特色吸引了众多用户。其实这款 App 设计原理非常简单，技术也相当成熟，即集合了「拍照 + 录像」的功能，两者的结合技术不难，但效果则要比单纯的拍照或录像好得多，给用户以不一样的体验感，如图 5-4 所示。

图 5-4　魔漫相机拍照效果图

套用成熟模板这种模式的成本会更低，因为这不需要按照人力成本去计算，而只是按照产品售价计算，这些模板费用基本在 1 万 ～3 万不等。

随着微信的快速发展，以及轻 App 概念的推出，Web App 被人们慢慢重视起来，这也预示着 App 的开发成本将会更低。据悉，做一个 Web App 的费用大概是几千元，如果是固定模板，最便宜只有几百元而已，各种微应用、微商城 Web App 层出不穷，如图 5-5 所示。

图 5-5　淘宝 Web App 示意图

这些 Web App 依附在微信的公众平台上，最大的好处就是能利用微信的传播进行快速推广。其实，这些 Web App 就是一个简单的手机网站，开发这类应用的工程师只需要掌握网页设计、会编程即可，而这类人才早已经是 IT 界的「民工」，因此，Web App 的成本也会低很多。

（2）推广成本低

App 开发出来后的上线推广费用也相对较低，也无需砸钱，甚至有很多免费推广的渠道。

App 的推广渠道主要有两个，一个是在安卓系统、应用商店、91 手机助手、360 手机卫士等平台上；另一个就是做预装，与平台合作，是依靠商务资源互换和渠道换量的方式展开，不进行任何付费形式的推广。走预装费用较高些，如在华为、中兴等智能机上预装，如图 5-6 所示，成本非常高，但相较于收到的效果也算是物有所值。

图 5-6　华为手机预装 App

美丽说 App 预装 Android 客户端后，下载量一直居首；雷军曾投资了一款叫「口袋购物-逛淘宝」的 App，依托小米的预装，在 Android 手机市场的份额成为排名前三的常客。

App 预装基本可以分为三大类，类型不同，价格也会有较大的差距。现将三种预装类型简列如下（价格递减），企业可根据自身需求进行选择。

（1）系统 rom 里的软件预装

在手机生产前或过程中就开始预装，这个主要是与手机厂商合作，在系统开发时把软件装到系统中，难度较大，费用不菲。

（2）仓库预装

在手机生产完成后，出货前进行预装，这类大多数采用批量预装的方式，一个设备连接很多部手机，几组人马协作拆封，预装，再装好。如运营商的仓库，手机代理商的仓库，京东的仓库等，都有人在装。效果较差，费用属中档。

（3）手机卖场预装

手机在到达卖场后，在手机店进行预装。这类方式效果最差，但价格便宜不少。

最后，再讨论一种更廉价的方式——地推为例，地推就是地面推广的意思，这是一种非常有效的推广方式，网易、搜狐、征途（巨人）、完美世界、光宇、第九城市的地推做的都比较深入。地推由地推人员专门来做，他们每天的工作就是在机场、商场等人流较大的地方给人安装 App，平均每天能装 30～40 个，有时 1 个人 1 个月能装 1000 多个，这种推广形式非常精准但也非常累，最笨的办法往往也是最有效的。

随着移动互联网的快速发展，信息量不断膨胀，信息内容也趋于多元化。每个用户都身处在信息的汪洋大海，以至于在使用时难以抉择。App 的出现大大缓解了这种现象，由于能够对特定领域、感兴趣的群体精准定位，从而收到了快速推广的效果。

在如今的商场中，App 是一种实用性很强的营销工具，凭借着其精准定位的优势可快速锁定目标群体，实现对用户的精准推广。同时，也可与用户实行个性化沟通，满足用户的特殊需求，使营销活动具有可度量性、可调控性。

以物流通 App 为例简介如下。

物流通，是一个为同行和客户提供专业服务的移动端行业资讯平台，如图 5-7 所示。力求在某个特定领域内全面和深入地提供特定服务，把对某一领域感兴趣的用户与其他网民区分开来，并持久地吸引用户。

图 5-7　物流通 App 首页

打开物流通 App，主界面共有五大板块：行业咨询、供应商机、企业黄页、货运服务、物流设备。「资讯物流」提供了物流行业的最新资讯，「企业黄页」板块列出了全国各地的物流企业，「供应商机」板块搭建起供需信息交流的平台，「货运服务」为用户提供了更好、更便捷地选择所需要物流服务的机会。

物流通为物流行业上下游的企业提供最全面、最实用的物流信息服务，物流企业可以通过物流通注册会员、发布信息。用户可以进行商家信息收藏，并通过新浪微博、微信等进行分享，用户还可以随时随地查看物流，及时联系和查找物流。

互动性是 App 营销的一个主要特征，一个 App 靠什么吸引用户，主要就是通过与用户展开互动。而且这种互动要具有持续性、创新性，能引导用户长久关注。

每日瑜伽，是一个开放性的广告创意 App，这里的每个创意广告都是与顾客互动的，如图 5-8 所示。

图 5-8　每日瑜伽 App 与用户的视频互动

里面包含有多种瑜伽招式，除了有名的如半月式、虎式、摇摆式外，也有一些主题性瑜伽，例如，办公室瑜伽、排毒瑜伽、热瑜伽和十分钟瑜伽等，为不同人群带来不同感受。

这个 App 采用图片说明、文字辅助的方式来进行动作分解，一个步骤接着一个步骤，动作简单清楚，易于操作，通过图解分解动作，用户可轻松地学到知识。

互动性，将是未来移动互联互动广告的一个新方向，可帮助企业的传统媒体广告更有创意地融合到（移动）互联网，激发传统广告的二次传播力。因此，如何增强 App 的互动性也成了企业、品牌商开发者们最关心的问题，那么，App 营销的互动性主要表现在哪些方面呢？主要体现在以下 5 个方面。

App 营销的持续性在于用户一旦将其安装到手机上，就可永久性地享受其服务，完成各类任务和趣味性的游戏。这点有利于增强用户黏性和忠诚度。

糗事百科是一个用户黏性非常高的 App，据说其用户每天泡在上面的时间人均达 4 小时之久。根据阿里妈妈公布的橱窗推广周排行榜显示，Top 10 中糗事百科是前三名的常客，并且自始至终稳居丁 Top10。

其实，这只是一个个人的网站，而且从来不做任何广告，整个页面设置上也异常的简单，甚至连精美一点的装饰都没有，如图 5-9 所示。那么，这样一个 App 的用户黏性为什么如此之高，靠的就是用户间的口碑相传。

图 5-9　糗事百科 App 界面

糗事百科，它的选材别出一格，摒弃华丽的外表从内容出发，用不断更新的丰富内容吸引并赢得了用户的好感，从而将每个用户发展成为最忠实的粉丝。造就了用户的良好口碑，进而在更大范围内有了影响力。

任何一款 App 都需要不断更新，根据用户需求的变化，对 App 功能进行优化和调整。

移动互联网时代，人们把手机或者手机网站当做宣传企业形象的重要工具，未来八营销必将呈现爆发式发展。那么，App 营销如何定位自己呢？中心只有一个，即以用户和用户需求为基础，增强实用性，为用户解决实际问题。

就 App 实用性而言，简单的理解就是能给客户带来价值，能满足用户某一种或几种需求。如，以趣味性取胜的植物大战僵尸、愤怒的小鸟等游戏类 App，满足了用户求新求异的需求，而生活工具类 App，则满足了用户增强技能、获取知识的需求。

例如看一本杂志 App 时，内容质量、操作逻辑、阅读模式（曰夜模式切换、横竖屏切换）、字体大小、分享功能、推送功能、评论功能、信息分类阅读（热门推荐、图库方式阅读、信息类别阅读）等方面，均影响着受众对该款 App 的用户体验。

一款号称比央视还快 30 秒的体育直播 App——虎扑体育，一直深受球迷的喜爱。真正令球迷喜欢的原因不是这几十秒，而是里面蕴含着更丰富的信息，可以为球迷提供多种浏览方式，让球迷享受到良好的视听体验，虎扑体育 App 下载界面如图 5-10 所示。

图 5-10　虎扑体育 App 下载界面

如虎扑体育 App 的新闻和论坛板块，有全球爆料最及时的新闻平台，能让用户随时随地了解赛场内外的动态；文字直播板块，直播速度比电视快 30 秒！流量比同类产品节省 80％；视频直播板块，美女主播带领百万球迷和你聊比赛；统计数据板块，提供全网最全最准的 NBA、CBA、中超、欧冠、英超、西甲、意甲、德甲、法甲等赛事数据。

用户价值得以体现才能真正的抓住用户，用什么方式来提升用户黏性，保证二次使用，甚至更多次重复使用呢？这需要本着以人为本的原则，不断优化 App，不断提升 App 质量，使其具有使用价值，符合用户期望。

创新永远是生存之本，更何况以创意为主的各类 App，因此，企业或品牌商在设计 App 时应顺应营销的多元化发展趋势，整合其他营销手段，整合多方技术，带给消费者突破性的体验，延伸移动营销的价值是企业 App 营销的有效手段。

例如，与传统广告、视频营销、店面促销、事件营销等独立营销方式进行整合，形成整体协同效应，最大化营销效果。而 LBS 位置定位、手机身份识别、AR 增强现实、重力感应、陀螺仪等新技术的不断出现，让 App 营销可以通过多方技术整合拥有以前很多营销不能实现的技术特征，引爆消费者眼球。

《Expedia》是全球最大的在线旅游企业，其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一。近几年，在中国的业务拓展也非常迅速。《Expedia》之所以名气这么大，被如此多用户关注，主要原因就是创新，从外到内都在寻求突破。

首先是在外在表现形式上打破了知名则貌丑的 App 设计怪圈，很多用户就是被它简单大气的界面所吸引，如图 5-11 所示。

图 5-11　《Expedia》App 的界面

《Expedia》的界面是冷色调风格，以黑白城市实景为背景，以瀑布浏览的方式给用户推送附近酒店。其操作的细腻和流畅度，让人感到欣喜。软件除了提供酒店预订服务，还有机票预订服务。软件中列表和筛选两个功能，能够帮助我们快速准确地找到心中的理想酒店。登陆账号后，你可以使用「旅行」里的行程安排功能，对经常外出的用户来说，该功能非常实用。

除了在 App 设计上、功能上寻求创新外，还可以在内容上、文化品牌等更深层次的方面去挖掘。例如，用与众不同、新颖奇特的创意内容与品牌或产品的核心概念相融合，这能有效地反映出产品主旨或品牌理念，让消费者在使用 App 的过程中自然而然地了解产品和品牌信息，让用户在娱乐的同时对品牌形成一定的黏性，使其在选择此类产品时能更多地考虑自己的品牌。

同时，也可以通过推出更便捷的服务来为消费者创造附加价值，提升品牌更广的影响力，树立良好的品牌口碑。

综上所述，在寻求 App 突破时，要善于从外和内两个层面入手，从外包括表现形式要新颖、推销方式要多样化、功能设置要合理，符合用户需求；从内包括要注重内容，为用户提供最有价值的信息，充分体现品牌的独特性和价值。

App 营销是未来营销的主要发展趋势，正在以迅雷不及掩耳之势横扫整个业界，在不久的将来势必会代替传统营销模式，成为新的主宰。因此，每个企业都需要拥有一款自己的 App，甚至多款，真正实现企业与用户的直接对话。