营销，从设计微信公众号开始

微信拥有庞大的用户群体，但是，企业、机构怎样才能与数量惊人的微信用户进行连接，从而挖掘用户的价值、为用户创造更好的服务、创造更强的用户黏性？微信公众账号应运而生。

「再小的个体，也有自己的品牌」，这是微信公众平台的广告语，也是微信对公众账号的定位：让每一个个体，无论是企业、机构还是个人，都能在这个平台上找到属于自己的位置，传递自己的品牌价值。

现在，在微信公众平台上已经有数不胜数的公众账号，包括教育、航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、媒体、快递等各行各业。通过这些公众账号，每天都有海量的信息被推送到用户的手机上，为用户提供贴心的服务。

为什么越来越多的个人、企业加入微信公众账号的行列之中？下面我们就来看一下，微信公众账号具有哪些价值。

微信公众账号是需要订阅的，只有对某个公众账号感兴趣的用户，才会选择订阅这个账号，而订阅就意味着：用户愿意接受这个账号推送的各类信息，并且也会因为这些信息而做出相应的消费行为。这样一来，企业、机构和个人就能够准确地找到用户，然后通过精彩的、有吸引力的内容来牢牢抓住用户的心。

微信从来都没有像微博那样的「排行榜」，在微信上，用户是看不到公众账号的订阅量的，即使是公众账号本身，也不会知道自己的订阅量在所有的公众账号中排名第几。这是因为，对于微信公众账号来说，重要的并不是订户的数量，而是订户的质量。所以，对企业来说，他们也无须花费大量的时间和精力来「刷粉」。只要用心做好内容，为用户提供真正有价值的信息，公众账号就能进入微信用户的视线之中，也只有这样，才能获得用户的忠诚度和活跃度。

从本质上来说，企业虽然希望为用户提供更多的信息，但是归根结底，能够被推送到用户手机上的信息总是有限的。如果只是为了发送内容而推送一些价值不大甚至毫无价值的垃圾信息，反而会给用户带来骚扰，使用户取消对其的关注。与其用过度推送来影响用户，倒不如在自己的领域里精耕细作，用丰富的、有用的信息来抓住用户，将自己的公众账号做到精品化。

用户为什么会关注某个公众账号？最根本的原因在于，这个公众账号能够为用户提供服务。用户不可能只为了每天接收一些无聊的信息而关注一个公众账号。因此，微信公众账号必须能够为用户提供贴心的服务，并用这种服务来使用户对自己形成一种依赖度、信任度。

而贴心的服务，就是在用户需要的时候，招之即来；而在用户不需要的时候，挥之即去。在大多数情况下，用户都希望，当自己有需求产生的时候，能够方便、快捷地找到某个企业、机构，使需求在最短的时间里得到满足。在某些情形下，用户也不会排斥一些企业主动发送过来的信息，只要这些信息恰好是他们所需要的，是有价值的。

从这个角度来说，微信公众账号无所谓大小，而在于服务。哪怕用户一个月甚至半年才会用一次，只要那次用的时候，你所提供的服务令他满意，他就不会从通讯录里将你删除，而是会对你产生依赖。

很多人认为微信只是一个双向交流的工具，其实，微信的交流维度绝不仅限于此。通过微信，人们可以展开多向交流。比如，微信公众账号群发消息给所有的用户，这种「一对多」的沟通方式就是多向的。除此之外，「二维码」也是多向交流的一个有效工具。不管是用户还是公众账号，都拥有一个属于自己的二维码，你把二维码发送给别人或打印到海报上、张贴到墙上，别人拿起手机一扫，就能轻松地在微信上找到你，如果对你感兴趣，还会添加你为好友。

微信公众账号还是一个用途广泛、效果良好的引流导流工具。首先，企业可以通过微信公众账号进行各种推广活动，从而使大量的用户成为自己的粉丝。其次，企业可以利用公众账号的推送、客服等功能来进行关系深化、培养用户习惯，从而促使用户做出消费行为，实现交易的达成。最后，微信公众账号还可以通过线上线下的融合，把在微信上培养出来的忠实用户导流到实体店里。

有了微信公众账号，只要用户不取消关注，企业就可以随时进行信息的推送，随时为用户提供服务，并随时随地与用户进行沟通，获得他们的反馈。

微信公众号分为三类：订阅号、服务号和企业号。微信之所以要把公众号按照功能来进行细分，主要是为了给用户和企业创造更大的价值：提供资讯、服务，节省时间，使服务更便捷，打造全新的体验。

同为公众号，订阅号、服务号、企业号在功能上存在着很多区别。

订阅号，是为用户提供信息和资讯的账号，运营主体是组织或个人，通常个人、媒体使用得比较多，比如央视新闻、人民日报等。订阅号为媒体和个人提供一种全新的信息传播方式，在用户与企业、机构之间架设了一座沟通的桥梁。

服务号的权限包括以下几个：

第一，每天（24 小时内）可以发送一条群发消息。

第二，发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的订阅号文件夹中。用户需要点击两次才能打开信息。

第三，在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

第四，订阅号推送信息的时候，订阅用户（粉丝）不会收到即时的消息提醒。

第五，订阅号不能申请自定义菜单。

服务号，顾名思义，就是为用户提供服务的账号，运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织），通常政府机构、银行及服务型企业会申请服务号，比如建设银行、北京交警、南方航空等。服务号能够为企业、机构提供更为完善的业务服务和用户管理，打造一个便捷、快速的用户服务平台。

服务号的权限包括以下几个：

第一，一个月（30 天）内只能群发四条消息。

第二，发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示到位于微信首页的用户聊天列表里。

第三，服务号会出现在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开就可以查看所有服务号。

第四，服务号推送信息的时候，订阅用户（粉丝）会收到即时的信息提醒。

第五，服务号可以申请自定义菜单。

企业号，顾名思义，就是面向企业、政府、事业单位和非政府组织用户提供服务的账号，主要帮助企业和组织内部建立与员工、上下游供应链及内部系统间的连接，实现简化管理流程、提升整体管理能力。我们可以将企业号理解为建立在微信上的移动 OA 管理系统，即可以通过微信企业号实现企业信息传递、审批流程、上下班考勤管理、会议、报销、工作日志等功能。

与订阅号和服务号相比，企业号最大的优势是发送信息数量几乎不受限制，主要区别在于，只有限定范围内的用户才可以关注对应的企业号。

由此可见，订阅号、服务号、企业号之间的主要区别如下表所示：

无论是企业还是其他组织，在开通微信公众账号的时候，都会面临一个选择：究竟是选择订阅号，还是服务号？

对这两者的特点进行比较，我们会发现，它们各有利弊。比如，服务号会在用户需要的时候为用户提供周到的服务，但是，因为它每个月只能发送四条信息，用户一般会在看完后就马上删除。这就意味着，服务号有可能会在通讯录里被雪藏，除非用户主动与它进行沟通。订阅号被折叠在了文件夹里，被用户打开的概率大大降低，但是，它可以每天推送一条消息，满足用户的阅读需求。

其实，服务号与订阅号的选择，要遵循一个原则：因企制宜。应该充分考虑到企业的自身特点，从企业的实际情况出发。如果需要不断地推送信息给用户，那么，订阅号是更好的选择。如果公众账号是立足于通过微信为用户提供诸如查询、办理、预约、售后等服务，那不妨选择服务号。

具体来说，订阅号与服务号的选择可以分为以下三种类型。

一些比较知名的企业，通常在本行业里独树一帜，凭借着多年的经营与信誉积累了大量的用户。因为拥有这样的优势，这些知名企业大多会选择服务号。这基于以下几点：

第一，它们已经拥有了一定的知名度，不需要再为自己做过多的宣传。

第二，它们有多种成熟的渠道来提高自己微信公众账号的订阅数量。

第三，它们没有必要通过每天推送信息的方式来获取粉丝。

第四，它们需要为用户提供的，不只是信息，更重要的是服务。这也是用户关注它们的微信公众账号的目的。

比如，南方航空的微信公众账号就选择了服务号，通过它的服务号，用户可以获得办理登机牌、查询航班票价、了解航班动态、检验机票真伪、查询登机口等多种服务，甚至通过微信就可以完成值机的整个过程。南方航空选择服务号作为自己的微信公众账号，不仅最大限度地满足了用户的需求，而且还简化了流程，为用户提供更为详细、贴心的服务。像南方航空这样选择服务号的知名企业还有很多，比如海尔集团、工商银行、宝洁集团等。

很多企业、机构之所以开通微信公众账号，是为了与用户进行更多的交流。通过这样的交流来宣传企业的文化、最新动态，扩大品牌知名度，获得更多的粉丝。宣传推广型的公众账号，定位非常鲜明：为用户提供信息、新闻、资讯，使用户获得一个了解自己企业或品牌的途径。对于这样的企业，订阅号是更好的选择。订阅号可以使企业每天都能向用户推送信息，向他们传递企业的价值观、文化、品牌理念等。相比其他方式，订阅号的运营不但需要投入的成本低，而且也更为精准。因为从某种程度上来说，关注企业公众账号的用户，对企业的品牌是持有肯定、认同态度的。

宣传推广型的媒体在选择公众账号的时候也应该选择订阅号，因为媒体的主要目的是为公众提供新鲜的新闻资讯，订阅号每天一次的频率恰好可以实现这一点。比如，中央电视台新闻频道通过自己的订阅号「央视新闻」每天定时向用户推送信息，使用户及时了解当天发生的国内外政治、经济、民生等各类新闻。

分享交流型的微信公众账号，主要目的是通过与用户分享和交流最新的信息、新闻、产品，或者与他们讨论热度比较高的话题，来吸引用户，让用户完成购物、消费等行为。这种类型的公众账号通常采用的是订阅号的形式，因为只有每天、持续不断地向用户提供信息，才能保持用户的活跃度及话题的热度。

归根结底，订阅号与服务号的选择都应该具体情况具体分析，没有固定的模式可以套用。对于企业或其他组织来说，最重要的事情是，应该明确自己的商业模式及目标用户的数量，明确自己做微信公众账号的目的、方向。只有这样，才能对症下药、有的放矢。

这里，有一些具体的建议可供参考：

第一，从运营的角度来说，订阅号的运营难度比服务号要低。因此，你不妨先从订阅号开始做起，通过订阅号累积一定的用户，与用户之间形成良性的、高活跃度的关系之后，再去做服务号，或者直接把订阅号升级为服务号，就水到渠成、事半功倍了。

第二，银行、航空、电子商务企业等需要经常与用户产生联系并为用户提供服务的行业与企业，服务号比订阅号更为适合。使用服务号才能在用户的消费过程中不断地给予他们服务性的提示，为他们提供订单、路线、需求等各方面的查询，并及时为他们进行在线客服。

第三，无论是订阅号还是服务号，最重要的都是客户服务。微信公众账号相比其他的形式、途径来说，最为明显的优势就是基于客服的实时沟通。在不久的将来，微信公众账号可能会成为企业或其他组织最重要的一种客服形式，就像现在的电话客服中心一样。

第四，单独使用订阅号或服务号，可能还无法满足企业的需求，因此，在条件允许的情况下，也可以双号或多号同时运营。订阅号专门提供内容咨询、宣传和挖掘新用户，而服务号专门提供服务、维系老用户，并不定时地宣传活动信息。两者互补、互相促进，才能创造更大的价值。

现在，新注册的微信公众账号一旦选择了订阅号或服务号，这个公众账号的性质就不能再随意改变了。仅订阅号有一次升级为服务号的特殊机会。如何把握好这次机会，对于很多订阅号来说，也是非常头疼的事情。那么，究竟什么样的订阅号适合升级为服务号呢？

简单来说，以下四种类型的订阅号应该选择升级为服务号。

① 用户数量大、活跃度高的订阅号

拥有大量用户、用户比较活跃、经常与用户进行互动沟通的订阅号，升级为服务号之后，通常还能保持较高的关注度。并且，在升级为服务号之后，还能为用户提供更好的服务，与用户之间进行更深入的沟通。但是，如果一个订阅号只有几百个订阅者，并且用户的活跃程度也不是很高，那就不要急着去升级为服务号了，盲目地升级只会使用户大量流失。

② 品牌知名度高的订阅号

很多品牌知名度较高的企业在最开始运营微信公众账号的时候，可能选择的是订阅号。其实，如果品牌知名度高、拥有良好的品牌形象，不妨把订阅号升级为服务号，这样一来，既可以随时随地为用户提供客服，也可以得到用户的及时反馈，一举两得。当然，如果品牌还不是很有知名度，尚处于积累用户的阶段，订阅号相比服务号则更为适合。因为对于这样的企业来说，当下最重要的任务是品牌传播，而不是品牌服务。

③ 把公众账号当成 CRM 平台的订阅号

对于一些企业来说，它们之所以运营公众账号，正是看中了它所具备的 CRM 潜质。为了更好地发挥微信作为 CRM 平台的作用，这样的订阅号应该尽快升级为服务号。这样，才能更好地管理用户，为用户提供服务，给用户带来更多的方便与快捷。比如建设银行的公众账号「建行电子银行」，以前是订阅号，但在服务号推出之后，就马上升级为服务号。通过服务号，建行能够为用户提供包括「微金融」「悦生活」和「信用卡」在内的多项人性化功能和服务。「微金融」可以使用户快速查询自己的账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品；「悦生活」能让用户轻松缴纳话费、水电费等日常费用，还可以购买影票、机票、彩票等；「信用卡」版块能够让用户查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款等。既能有效地满足用户办理业务快捷、方便的实际需求，又提高了用户与银行之间的黏性。

④ 需要建立完善的线上营销服务体系的订阅号

服务号能够为企业、机构或其他组织提供更为完善、周到的业务服务和用户管理。如果企业想要通过公众账号建立起一个完善的线上营销服务体系，就必须马上把订阅号升级为服务号。这是因为，服务号相比订阅号，有一个强大的功能，那就是「自定义菜单」。通过「自定义菜单」，服务号可以根据营销或服务的具体需求来设置具体的模块并优化布局，为用户提供更个性化的服务。而且，在未来，微信还可能会开放更多的接口给服务号。

如果订阅号属于以上的情况，就应该毫不犹豫地选择升级为服务号。

当然，不管是订阅号、服务号还是企业号，企业均可根据自己的实际需求来选择。比如，企业可以在订阅号和服务号中选择其一，再加企业号，甚至还可以采取三号或多号并行的营销策略。

在如今这个传播过度、信息爆炸的社会里，要想获得成功，唯一的希望就是要有选择性地把自己的火力集中在某个特定的目标、狭窄的领域，细分市场，聚焦用户。简单来说，就是要「定位」。对于微信公众账号的建设和运营来说，定位也是首要的且是最为核心的一件事。

之所以要把定位摆在如此重要的位置，是因为用户的心智有着一定的运行模式。

① 心智的容量是有限的

人的心智并不是无限的，它就像是一个口袋，能够容纳的信息是有限的。心理学上有一个「7 定律」，这个定律讲的是，人们能记住的事物不超过 7 个，并且，一个事物被提到 7 次的时候，才会在人们的脑海里留下长期记忆。现在，闭上眼睛，数一数你知道的手机品牌，是不是大约在 7 个左右？

因为心智的容量是有限的，人们不愿意、也无法接收太多的信息。大多数人的心智中，只能存储非常有限的一些信息。因此，并不是推送给用户的信息越多越好，他们根本记不住！你可以告诉他们有关你的企业、你的产品的一个信息，并反复提起，直到在他们的心智中留下长期记忆。

② 心智喜欢简单，排斥混乱

没有人希望自己接收到的信息是混乱的、复杂的。很多公众账号向用户推送的信息总是很混乱，对于这样的信息，用户的第一反应是迷惑：这是什么？怎么用？有什么用处？

不要让用户动脑子去想这些问题，当他们产生这样的疑惑时，你的公众账号很可能就会被排斥，无法进入他们的心智。如果在用户的心智中，有一个词能代表你的企业，那你就赢了。比如，说到「快」，大家会想起顺丰快递；说到「多」，大家会想起淘宝，因为几乎所有的东西都能在这个网站上买到。

③ 心智不会轻易改变

用户的心智是不会轻易改变的。一家企业或一种产品，只要进入了人们的心智，并形成了一个印象，这个印象就很难再改变了。

了解了用户心智的运行模式，你就应该知道怎么设计微信公众账号，怎么向用户推送信息。站在用户心智的角度，你会发现，这是一个完全不同的视角，一切都不一样了。

因此，要想在营销中发挥更大的作用，微信公众账号首先应该制定一个符合自身实际情况、能够促进自身发展的定位。明确了自己的定位之后，才能形成品牌效应，来辐射更多的用户。比如，小米手机的微信公众账号定位就非常清晰：做发烧友喜爱的手机，专注手机玩家。因此，有大量的手机发烧友关注小米的微信公众账号，并积极地与它互动、沟通。

要做到清晰的定位，必须明确三个问题：第一，战略目标——我们希望成为什么？第二，市场环境——我们可以成为什么？第三，自身实力——我们能够成为什么？只有对这三点进行充分权衡之后，才能为微信公众账号找到一个适合的定位，才能根据这个定位来树立品牌形象、聚焦目标人群，从而形成不可替代的市场优势。

具体来说，微信公众账号的定位可以从以下四个方面入手：

① 量体裁衣，以产品特点为基础

定位的目的是使产品、品牌通过微信公众账号这个平台得到更好的展示，从而吸引更多的消费者。因此，在为微信公众账号定位的时候，必须充分考虑到产品的特点，解决一个核心问题：你是谁，你能为用户提供什么？比如，如果你的产品是彩妆，定位的目标对象就是 18～25 岁的年轻女性群体；如果你的产品是保健品，你的定位就是保健行业，而不是饮料行业。

② 充分聚焦，针对目标市场

微信公众账号的定位必须要针对产品的目标用户来进行。只有这样，目标用户才能够顺理成章地成为企业的传播对象，而这些特定对象可能只是这个品牌所有传播对象中的一部分。因此，微信公众账号的定位一定要站在满足用户需求的立场上，借助于各种传播手段，让品牌在用户心目中占据一个有利的位置。

③ 一切以用户为中心，提供「服务」而非「骚扰」

企业开通微信公众账号的时候，必须要明确，这是一个服务用户的工具，不要把它当成一个完全的营销平台。因此，微信公众账号为用户提供的应该是「服务」，而不是「骚扰」。如果推送过多的信息，只会对用户的心智造成扰乱，使他们不胜其扰，最终取消关注。

④ 充分关注竞争者

在进行微信公众账号定位的时候，竞争者也是对其产生影响的一个重要因素。对于竞争者的关注实际上是为微信公众账号的定位寻找一个准确的参照系。

在市场竞争日益激烈的情况下，几乎在每一个细分市场上都会出现一个或多个竞争者。因此，在对微信公众账号进行定位的时候，应该充分考虑到竞争者的情况，从而和竞争者区别开来，制造差异，凸显出自己的竞争优势，用自己的优势去战胜竞争对手。跟进和模仿只会失去个性，失去用户的信任，做得再好，最多也只是会被用户视为一个「超级模仿秀」。

要做到这一点，就要尽可能地突出差异化，打造出独特的微信风格。在这方面，有两个原则：第一是「人无我有」，为用户提供其他竞争者无法提供的东西，用户自然会被吸引，愿意关注你；第二是「人有我优」，如果你和其他竞争者为用户提供同样的产品，但你的服务却明显优于其他人，同样也会得到用户的青睐。只有这样，才能让你的微信公众账号的定位更加准确、创新、独特，更能从众多公众账号中脱颖而出。

在遥远的加勒比海上，有一个叫作「猪岛」的小岛，多年来一直默默无闻。后来，当地人给它改名为「天堂岛」，从此之后，这个小岛的美名开始传扬出去，游客如织。由此可见，一个好的名字是多么重要。对于微信公众账号来说也是如此，好的名字就像是钩子，会把品牌高高挂在用户的心智中，让他们过目难忘。

微信公众账号的名字对于它以后的自然流量增长，以及用户心目中的定位是非常重要的。因为无论是用户在第一次搜索公众账号，还是在关注后每次打开公众账号的时候，第一眼看到的都是公众账号的名字，很容易就会形成先入为主的印象。而且，我们也必须明确这样一个事实：微信公众账号的名字一旦确定了，就无法再更改。所以，在开通微信公众账号的时候，一定要谨慎取名。

那么，什么样的名字更亮眼呢？

在取名的时候，可以遵循以下几个原则：

① 好记，能迅速传播

无论是传统互联网，还是移动互联网，都有一个鲜明的特点，就是传播速度快。在其他媒体或平台上需要很多年的积累才能达到的传播效果，到了互联网上，可能短短十分钟就能达到。每天，我们都会看到，很多人通过微博、微信等新媒体一夜爆红。因此，微信公众账号的名字必须要好记、能够迅速传播。做到这一点，才能为以后的宣传推广打下坚实的基础。

② 包含目标关键词

在微信里，有一个搜索功能，用户可以通过搜索关键词来查找自己感兴趣的微信公众账号。因此，如果你想让自己的微信公众账号更快速地被用户搜索到，就应该在取名的时候包含目标关键词。比如，如果一个微信公众账号为用户提供的是旅行攻略，名字里就一定要包含「旅行」这个目标关键词。这样，那些对旅行感兴趣、希望获得旅行攻略的用户，就可以通过搜索来找到这个账号了。

③ 加上区域名称

因为微信是基于地理位置服务的平台，所以大多数微信公众账号的目标群体都是某个特定区域的微信用户。在取名的时候，最好加上区域名称，比如北京旅行攻略、南京外卖网等。这样，才能更有效地获得精准的目标用户。

除了以上三个原则之外，微信公众账号取名还有以下忌讳：

① 名字不应太短或太长

微信公众账号的名字不要太短，比如，一个提供美食菜谱的公众账号，如果取名「美食」，是不可能吸引到目标群体的。这样的名字一是没有特点，二是过于宽泛，没有针对性。当用户在微信进行搜索的时候，这样的公众账号排名通常会非常靠后，很有可能根本进入不了用户的视线。即使用户发现了这个账号，面对这个名字，他也会感到非常迷茫：这是一个什么样的微信公众账号？做美食推荐的，还是推送美食图片的？最后自然不会选择关注。

太长的名字也不会引人注目，长名字首先会给用户一种啰里啰唆的感觉，其次还会给人留下不专业的印象，关注度自然不会很高。

② 尽量避免使用生疏、冷僻的词汇

作为一个公众平台，微信相对比较封闭，大部分用户都是通过搜索来添加关注的。如果微信公众账号的名字过于生疏、冷僻，用户在搜索的时候就会遇到困难，搜索率自然不会太高。

③ 不要使用宽泛的词汇，越精准越好

很多人往往会有这样的误解：名字越宽泛，用户搜索到这个名字的概率也就越大。事实恰恰相反，宽泛的名字通常搜索度和关注度都很低。比如，如果一个微信公众账号为用户提供的是路况查询服务，它取名为「路况查询」，用户是否会买账呢？答案是否定的。因为用户希望获取的路况信息通常是某个区域的，比如北京、上海等具体的城市。取名为「北京路况查询」，才能锁定用户群体。

总之，在给微信公众账号取名的时候，一定要记住：精准到位的关键词检索才能使用户更快捷、更简便地找到你，名字是为关键词搜索服务的。做到这一点，才能在众多公众号中脱颖而出。

在微信的世界里，无论是个人还是公众账号，都会有一个 ID。这个 ID 是我们辨别身份的唯一标准。微信公众账号的 ID 与微信公众账号的名字不同，名字可以重复，但 ID 是独一无二的。取一个好的 ID，有助于微信公众账号获得更多的关注。

设置公众账号 ID，最重要的原则是：越简短，越有效。目前，微信的 ID 是由纯英文或英文加数字的组合构成的，最少是六位数，因此，如果能取到一个较理想的六位数，就尽量不要取七位数。太长的 ID 会增加用户记忆的难度，也会提高用户搜索的门槛，给用户带来很多不便。难度高，用户就有可能会放弃，这样，无形中就会流失很多潜在的目标用户。

除此之外，设置公众账号 ID，还应该遵循以下两个原则。

微信公众账号的 ID 与企业的品牌、公众账号的名字要有高度的相关性，只有这样，才能形成集群效应，也才能在用户头脑中不断重复，被他们所记住。比如，建设银行上海分行的微信公众账号 ID 为 sh_ccb， 《创业家》杂志的微信公众账号 ID 为 chuangyejia，华为公司的微信公众账号 ID 为 huaweicorp，百度贴吧的微信公众账号 ID 为 baidu_tieba， 《商业评论》杂志的微信公众账号 ID 设置为 shangyepinglun，杨幂的微信公众账号 ID 为 miniyangmi，李开复的微信公众账号 ID 设置为 kaifu……这些 ID 都与他们的品牌是一致的。

当你与别人交换手机号码时会发现，如果对方的手机号码中含有「1234」或者「5555」等数字组合，就会非常好记。一个好记的手机号码，即使当时你没有存储到手机中，过后也可能会想起来，及时记录下来。微信 ID 也是如此，如果公众账号的 ID 非常好记，就会在用户头脑中形成一个深刻的印象，他会记住这个 ID，并通过微信的搜索功能找到并添加关注。

微信 ID 是独一无二的，如果一个号码被其他人抢注了，你就只能想其他名字了。所以，注册公众账号赶早不赶晚。否则，等到好的微信 ID 被别人注册以后，你就后悔莫及了。

与陌生人初次相识，人们通常需要自我介绍，对自己进行描述，这是向别人展示自己的一个重要途径。自我介绍好不好，直接关系到一个人给别人的第一印象，甚至还会影响以后交往的顺利与否。微信公众账号的功能介绍相当于初次见面的自我介绍，是用户了解公众账号的一种方式。

好的功能介绍，能使受众第一时间记住这个公众账号，激发起用户对于这个公众账号的热情。那么，什么样的功能介绍，才能达到这样的效果呢？首先，你应该明确，能为用户提供什么样的服务，或者能为他们创造什么价值；然后，把你的服务与价值用简单、直白、有吸引力的语言描述出来。比如，艺龙旅行网的公众号介绍是：「艺龙旅行网官方公众号，为您提供给力的酒店折扣，贴心的机票、火车票预订，有问必答的热情客服，是您的随身酒店专家。」 「背包旅行」的公众号介绍是：「旅行，邂逅不一样的自己！每天为你分享旅行日记、旅行攻略、特色美食、户外趣事、沿途美景、摄影美图、特色酒店。背个包旅行，让旅行更简单。」这些微信公众号都用清晰的语言把自己的宗旨、服务和特色罗列了出来，让用户一眼就能看到，自己关注这些公众号能够得到什么。

当然，公众号的功能介绍也可以不写企业的简介或主营业务，而是突出自己的个性。比如 「小道消息」的公众号介绍是：「在这里，我想为你呈现一幅中国互联网的清明上河图。」

微信公众号还可以直接把促销活动或优惠信息放在功能介绍上，以此来吸引用户关注自己。比如，可口可乐就曾在微信公众号的自我介绍中写道：「『午后畅爽秒大奖』活动正在进行中，关注可口可乐官方微信，点击下方菜单中的『三点秒杀』即可查看活动信息。每天 300 台三星手机 0 元秒杀，5 万款爆款商品 3 折起售！」

总而言之，微信公众号的自我介绍一定要简单直接，具有特色，有吸引力。只要能够让受众第一时间记住你，公众号的运营就已经成功了一半。

用户关注了某个微信公众账号之后，马上就会收到运营者提前编写好的一段欢迎语。这段欢迎语是通过微信后台自动发送的，可以是文字、语音，也可以是图片、视频，是微信公众账号与用户之间的第一次交流、互动。

欢迎语有两大作用：一是引发用户的注意力，使其产生良好的第一印象，从而保持对微信公众账号的持久关注；二是给用户提供一个导航图，让他了解自己应该如何与微信公众账号进行互动。

什么样的欢迎语才能更好地发挥作用呢？

俗话说：「来的都是客。」每一位关注微信公众账号的用户，都是「客人」，对待这些人，一定要态度热情、真诚，对他们表示热切的欢迎与鼓励，让用户感受到充分的尊重与重视。欢迎语应该尽量诙谐风趣，比如，中信银行的微信公众号就曾在欢迎语中把自己称为「包打听」。这会让用户感到亲切、新奇，感觉自己像是在与一个活生生的人交流，而不是一个没有七情六欲的机器人。这样的欢迎语更人性化，也会留住更多的用户。

用户之所以关注微信公众账号，是希望能够获取信息或服务。但是，在关注之后，他们又会感到迷茫：接下来应该怎么做呢？此时，微信公众账号的欢迎语就应该帮助他们解决这个疑惑，告诉他们下一步应该怎么做、能做什么。比如关注中国国际航空的微信公众账号之后，它会发送一段欢迎语，告诉用户 1～10 的每个数字分别代表什么业务，用户只要回复数字，就可以获取相应的信息或得到需要的服务。

用户关注某个微信公众账号，希望从中获取帮助，也是一个非常重要的原因。因此，在欢迎语中，要尽可能地表现出你愿意为他们提供帮助的热忱与希望。这样，微信公众账号才能更有价值。

当用户发送信息给公众账号的时候，会得到一个自动回复，这就是微信公众账号的一个重要功能——自定义回复。

常见的自定义回复大多是「你好！」「感谢……」或简介等。这些信息看起来有些太过枯燥乏味了，会令用户感觉无趣。其实，自定义回复也是吸引客户的一个有效手段，关键在于怎么使用。

好的自定义回复会从用户的角度出发，引导用户一步步产生对微信公众账号的兴趣。比如，首先设置自动回复内容：「欢迎关注我们，您可以回复数字来获取相关信息，1 企业介绍，2 优惠信息，3 促销活动，4 免费礼品……」等到用户输入数字之后，再通过下一条信息来与用户进行互动。这样，就可以引导用户与公众账号进行交流，让用户对公众账号的了解更加深入。

微信公众账号还可以设置一些有意思的话题或「脑筋急转弯」等小游戏，来引导用户参与到互动之中。

总之，自定义回复能够提高微信公众账号与用户之间的互动频率，增加用户黏性。不过，设置方式并非千篇一律，需要企业根据自身实际情况来考虑。