微信公众号营销之运营与维护技巧、方法

微信公众号的图文消息打开率和阅读量，无疑是微信营销者最关注的数据。如果精心制作的图文发布出去后，却只有很少的阅读量，那未免让人心酸。那么，该如何推动公众号阅读量的增长呢？

1.换位思考

在制作图文内容之前，你首先要换位思考，问问自己：如果你是用户，你关注这个公众号到底是为什么？这个标题能否引起你的兴趣？你喜欢的图文比例是怎样的？你希望何时收到这些推送信息？你需要有价值的内容，还是营销信息的推介？

当你能够从这种角度思考问题时，再继续制作你的内容。

2.标题明确简洁

在你费尽心思遣词造句之前，首先要拟好你的标题，如图 5-15 所示的标题。此时，如果你的目标用户不是所谓的「中国大妈」，那么，就不要试图通过惊叹号和过分热情的标题造势，更不要采用「内部」「绝密」等过度的形容词，以免让用户觉得你虚假，甚至是「LOW」。

另外，在标题的拟定中，切忌使用误导性的标题，简言之，不要做「标题党」。公众号营销是一个长期交互的过程，一次的「标题党」或许会让你的阅读量增加，但随之而来的则是阅读量和粉丝量的双降。

图 5-15 「深夜发媸」公众号的推送内容

3.营造紧张氛围

当你使用公众号推送营销信息时，最重要的是营造紧张氛围，给予用户「机不可失，时不再来」的感觉，刺激他们立即行动。其中，还有一个小窍门：一般的营销信息，不要在前文尤其是标题中添加日期，以免那些不常翻看公众号信息的用户，因为你的信息「过期」而直接忽略。

4.配图恰到好处

微信的图片分辨率标准是 720× 400，因此，在配图时，你首先要根据该分辨率，制作更加精良的图片。另外，在消息推送给用户时，你的配图上下部分会被遮蔽，因此，你要尽量将图片的重要信息集中在中间部位。

5.提升内容价值

不同的用户对于内容的需求也有所不同，有的用户喜欢幽默风趣的段子，有的用户则喜欢逻辑严谨的新闻，有的用户更喜欢新产品的推荐。因此，当你为用户推送有价值的内容时，其中的评判标准很简单，即用户是否喜欢。持续提高有价值的内容，会养成用户的阅读习惯，即使穿插一些「无价值」的营销信息，也不会遭遇阅读量骤降的窘迫。

6.掌握推送时段

一般而言，公众号推送文字的时段可以分割为以下几个，图 5-16 所示为典型用户的一天安排。

上班途中（7:00-9:00）、上午时间（9:00-12:00）、午休时间（12:00-14:00）、下午时间（14:00-17:00）、即将下班（17:00-18:00）；下班途中/晚餐时间（18:00-20:00）；睡前时间（20:00-22:00）。

在推送文章之前，你首先要对用户的查阅习惯和生活习惯进行调查。为了尽可能瞄准最佳时段，你可以在初期对此进行测试，选择不同的时段推送，根据阅读量的变化，确定你的推送时段。

图 5-16 典型用户的一天安排

每个时段都有不同的场景特色，比如即将下班时段，即 17:00-18:00，此时，上班族大多即将下班，其一天的工作也差不多已经处理完，因此处于比较放松的状态，而依靠公司 WiFi，他们也不会吝啬流量查阅图文、视频信息。

7.重视数据统计

在公众号运营中，你一定要重视相关数据的统计，微信公众号后台会为你提供各种数据，如粉丝数、阅读人数、阅读次数、转发分享次数等，你可以据此进行数据分析，发现用户喜欢的标题、配图、内容、时段等信息，并迅速做出调整。

伴随着微信权限的进一步开放，菜单栏也不再是服务号的专属，但目前而言，服务号的菜单栏仍然更具操作性。而在公众号营销，尤其是服务号运营中，菜单栏设置的好坏，也是整个营销成功与否的关键。

1.菜单栏设置方法

第一步，登录你的微信公众号，点击左侧的「自定义菜单」，进入公众号菜单栏设置界面。

第二步，添加菜单栏，你最多可以创建 3 个一级菜单，每个一级菜单下最多个创建 5 个二级菜单，如图 5-17 所示。

第三步，建立图文信息，你可以为每个菜单建立图文信息，标题即为你的菜单名称，然后上传封面图片，最后在正文添加相关文字和图片内容。

第四步，设置动作，即用户点击菜单之后展现的内容，你可以选择发送信息和跳转网页两种方式：前者可以选择文字、图片、语音、视频、图文五种模式，而后者只适合有移动端网页的公众号。

图 5-17 微信公众号菜单栏设置

2.菜单栏设置技巧

菜单栏的设置虽然烦琐，但你一定要重视菜单栏的设置，并不断完善。公众号是你与用户之间的纽带，这个纽带并非仅靠文章推送即可增强。作为打开公众号即可看到的菜单栏，它则能够很好地维护你的用户关系。

因此，在菜单栏的设置中，你必须把握几个技巧。

第一，抓住核心需求。菜单栏里究竟应该放入什么内容？哪些可以作为一级菜单？哪些应当放入二级菜单？哪些应该舍去？这些并不是你的想当然，而是要根据用户的核心需求，结合你的营销需要，进行抉择。

第二，设计展现方式。即使是菜单栏的设置，也有美工的需求。你必须考虑，菜单栏的名字怎么取？如何结合特殊符号？这些都需要根据你的品牌形象，进行风格化的定制，利用简单的几个字和符号，深化你的用户印象。

第三，实时变动设置。根据你的营销需要和用户反映，你也要对菜单栏进行变动，增加新的促销菜单，或是删减不常用的功能。尤其是在你举办促销活动时，你也可以根据这次活动，推出菜单栏的「活动特别版」。

2013 年年底，微信开始内测基于公众号的「微社区」服务，如今，微社区也已经成为公众号营销的重要工具。从功能上来看，微社区的发布，就像传统的论坛，这也弥补了微信在「多对多」交流上的功能缺失。

微社区弥补了公众号营销的最后一块短板，那么，你如何利用微社区，完善自己的微信营销布局呢？

1.创建微社区

想要玩转微社区，首先就要创建属于你的微社区，而微社区的创建方法也十分简单，仅需三步即可：第一步，登录微社区官网；第二步，进入后台 「管理中心」，获取微社区地址；第三步，将社区地址放在某菜单类目中。

2.玩转微社区

玩转微社区的方式，在很大程度上，与传统社区运营有雷同之处，你可以从中借鉴，尽量营造微社区的活跃氛围，交通银行信用卡微社区如图 5-18 所示。

图 5-18 交通银行信用卡微社区

但要注意的是，对于公众号营销而言，你最好将微社区打造成公众号的「Wingman （僚机）」，用微社区辅助公众号的营销运营。

首先，灵活运用插件。为了帮助用户更好地运营社区，微社区也推出了各种各样的功能插件，包括「晒图」「话题」「微视」等全局活动，以及「刮刮卡」「抢楼」「微官网」等应用插件。在运营微社区时，你需要对这些特殊插件灵活运用，以活跃微社区氛围。

其次，与公众号绑定。作为公众号营销的重要辅助功能，你可以在你的菜单栏给微社区留下一席之地，让用户在单向接收你推送的消息的同时，也可以进入微社区与大家一起交流互动。另外，在发布文章时，你还可以在底部「阅读原文」附近再加上一句引导语——「如果你想加入吐槽大军，就点击左下角『微社区』吧！」

在公众号营销中，你基本没有权限在内容中添加「外链」，这就意味着，你很难将微信用户直接引流。当然，在权限管理中，微信也做到「网开一面」，为移动营销提供了一条「外链」出口，即「阅读原文」。

你必须利用好「阅读原文」，在文章左下角添加一条超链接。当用户从某渠道阅读了你的微信文章之后，你可以引导用户点击「阅读原文」，跳转到「点击上方蓝字添加关注」界面，具体关注什么呢？

这就要根据你的营销主力平台，进行选择。一般而言，大多数营销人会引导用户关注自己的微信公众号，其他选择还包括其他微信公众号、公众号历史消息、微博账号、今日头条、搜狐自媒体、QQ 兴趣部落等。

此时，你应该不放过任何一次引导机会，在你的每一篇微信文章中添加「阅读原文」，并根据你的营销需求，进行设置。