(互联网+思维)产品研发：找到你的社群

如何让你研发的产品迅速传播开来，吸引大量用户群——点亮社群。

「互联网 +」让我们轻松地融入一个个相互连接的、可自由出入的公共社群，而在「互联网 +」时代，网络社群营销备受关注，它是基于圈子、人脉、六度空间等概念而产生的营销模式。这种营销模式可以简单地理解为，通过将一群有共同兴趣爱好的人聚集在一起，把一个兴趣圈打造成为消费乐园。

网络社群营销其实就是一个口碑传播的过程。通过微博、微信、论坛等平台，利用产品最有特色的一些元素来塑造口碑，会聚人群，口碑再扩散，良性循环下去最终聚沙成塔。

如何找到你的社群，小米可以给你答案。

小米粉丝营销「三板斧」

新营销是可以拥有瞬间引爆影响力效果的生产力，如小米粉丝营销的「三板斧」。

图 4-6 小米粉丝营销的「三板斧」

(1)定战略

小米是从论坛这个最初级的互联网交互产品开始做粉丝积累的，随后又延展到了微博、微信等新媒体阵地。但是小米做新媒体并不是标新立异或哗众取宠，而是放在企业战略层面高度来做的。这个战略被称为「新媒体是主战场，不是试验田」，小米在见不到利润和回报的情况下，建立了百人规模的新营销团队，结果是显而易见的，小米的粉丝如今已经成为一种现象。

(2)做服务

雷军在发布米 1 的 PPT 中有一张图片，图片表明他自己就是小米客服的 001 号，而整个小米上下都是客服，这是一种可以称为组织架构扁平化的表现。通常传统企业都是在管理团队下设产品团队和客户团队，再指挥两个团队不定期进行用户调研，因此导致与用户的接触和交互总是有隔阂，也做不到实时；小米则是多点开花，无论管理、产品和客服团队同时都在通过新媒体接触用户。在拥有庞大粉丝群体的情况下，小米的微博客服团队还是硬性规定，用户@小米之后，小米微博客服必须在 15 分钟内做出回应。

(3)涨粉丝

这里需要坚持的一条原则是：粉丝不是上帝，而是朋友。小米会在不同的场合感谢粉丝的支持，还会将粉丝送来的各种礼物进行展示。小米眼中的粉丝不是宣传企业或者充当「水军」的工具，小米鼓励粉丝与粉丝、粉丝与小米之间互动。

最关键的问题是如何进行多样化的营销创新和体系化运营，比如小米会将米粉送来的各种礼物进行传播展示，在不同场合感谢米粉的支持；结合热门电影与小米手机青春版发布，制作了《我们的 150 克青春》系列微电影和漫画，7 个联合创始人还一起客串了海报宣传图片的拍摄；小米的发布会开始卖门票的时候，曾经遭遇一些诟病，但后来证明小米的回赠很慷慨，比如赠送一部红米手机、F 码等，这甚至让场外的黄牛急红了眼……

只有学习小米运营粉丝并在此基础上培育整个公司的营销敏感性，才能将新媒体阵地原本被忽视的价值挖掘出来。