(互联网+思维)用户体验：使用情景与动作分解

要提升用户体验就要优化产品，为了优化产品，产品团队要做很多事情，如数据监测、数据分析、竞品分析等，得出需求结果再交给设计师，最后让设计师把需求转化为可用的功能和良好的体验。

而随着用户诉求的不断变化，设计也要不断优化，但设计师怎么才能在不断变化的用户诉求中判断自己的设计是否符合用户的需求呢？最好的办法就是使用情景与动作分解。

还原情景

所谓还原情景，就是指设计师通过多重分析来模拟出用户的使用行为，还原情景需要设计师从用户的角度思考问题，不然只能算是闭门造车，并且不能够代表用户真实的需求。

怎么才能站在用户的角度来了解用户真实的需求呢？

可以从两方面来还原使用情景解决这个问题：环境情景和人文情景。

(1)环境情景

环境情景就是用户身处的环境，其中包括自然环境和社会环境。自然环境是指用户所处周围的自然因素，如温度变化、海拔高度、光照强度、昼夜变化等；而社会环境是指用户所处周围的人为因素。

(2)人文情景

人文情景就是用户在使用产品时候的行为状态以及心理感受，用户使用产品时通常有以下三种状态：

在碎片时间里使用产品

例如，等车无聊时使用产品。

在多任务情景下使用

例如，在做家务的同时使用产品。

在单一任务情景下使用

例如，用户支付产品在涉及自身的资金账户信息安全时，通常都会专门腾出时间来使用产品。

产品是为大多数用户服务的，但也要考虑到特殊群体，为特殊群体设计更能体现出对用户的关怀。例如，微信为中老年人设计的双击文字放大功能，就很好地体现了人文关怀。

动作分解

将一个连续的动作分解开来看就会清晰许多。提升用户体验，同样需要将存在的问题一一分解开来，从结果着手，找出问题的根本原因。

动作分解中有一个很典型的办法——对一个问题点连续以五个「为什么」来分解自问，以追究其根本原因，详见下表。

只有以这种刨根问底的精神和态度来发掘问题，才可能真正解决用户需求的问题。

从情景和动作分解出发，将用户的需求变成可用性设计是件劳心劳力的事情，需要设计师用心，而且时刻怀着同理心、探究心和挖掘心，当然，如果为用户解决了问题，那么所获得的成就感也将是前所未有的。