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如何管好微信群?「微信群」管理有以下方法

原创
发布时间: 2020-03-03 20:33:37 热度: 949 作者: 运营小能手 来源: 微信加官网 本文共 5649 字 阅读需要 19 分钟
建一个微信群,群主一定要想清楚:为什么要建它?服务的对象是哪些人?建完后如何管理? 这里有你想要的全部信息,是我多年的总结。欢迎观看。

 现在在微信聊天应用里,除了朋友圈就是微信群了。如同社交媒体已经进入社群时代,一个微信群就是一个小小的社群,它满足群友人际交往的需求,也满足群主群体传播需求,还能作为精准营销的渠道。于是,许多人不仅加入各种各样的群,还出于各自的需求建起自己的群。那么,

    如何才能管理好一个群

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    我觉得要做好三件事:一是定位准,二是构成,三是管理好。

  先说定位准。建一个微信群,群主一定要想清楚:为什么要建它?服务的对象是哪些人?如何服务好他们?有的朋友一时兴起建了个群,拉了一帮人进来,发发红包,相互认识,没啥共同话题,慢慢就散了。所以说一个好的群一定要定位准确,那么怎么才算定位好呢?我认为一个群大多是基于血缘、地缘、业缘和趣缘建立起来用于人际交流的虚拟社区。在这四种结缘方式中,我认为“业缘+趣缘”的群是最有意思的,即同业及相关领域(可适合跨界)中志同道合者所构成的群。

  再说构成。一个好的群要多元化、有层次,群友构成不要太单一,这样缺少观点的碰撞和交流的价值。同时,成员要来自不同年龄不同地方不同职业的各方人士,要有主导交流的核心层,积极参与的中坚层以及不时响应的围观层。一个立体多元结构合理的群才会有生命力。而且这个结构也要随着群友的需求不断进行调整和升级。群友之间的差异性、积极性和凝聚力是群存在的基础。一个优质群还与公众号、线下实体等平台互为掎角,形成新媒体矩阵。

  还要管理好。一个好的群,群主要把它维护好管理好,要保持足够的活跃度,大家不仅能畅所欲言,还要各得其所。为此群主要制订简单而有效的管理规章,对贴小广告、不符合本群的内容等要给予限制。也要不时清理整顿一下,把一些不符合本群要求的群友清退,吸纳新生力量进来,吐故纳新才能保持活力。

  深入的了解一个好的群还要有这些:

  需要组织线上分享活动;需要议程设置和框架理论;需要精神领袖和红包造势;需要线下活动结合;需要不时挑起争议话题……还有,如果你能结合公众号一起来建设,可以花样更多。多个微信群和公众号还可以构成自媒体矩阵,形成更大的传播力。

  微信群是最方便的通讯录,它能够帮助我们快速的连接到客户?;很多朋友会发现在微信群里面加粉,效果也非常好,所以它也是一种有效的加粉工具?;对于很多团队、公司来讲,用微信群来管理、协同工作也非常便捷,它能够实现多场景的呈现,提升我们的工作效率。

  微信群还能够帮助我们筛选客户,社群本身就是一个漏斗形状,最开始我们去吸引潜在客户,然后把潜在客户变成粉丝,客户转换成会员,会员升级为合伙人,在这个过程中,不同类型的微信群,就能够帮助我们去做筛选客户的动作。

  微信群也是一个封闭的社区环境,所以我们在微信群里面去提供一些特权,提供一些福利,能够让客户、能够让会员感受到在这个微信群里就是一种特权;微信群还能够帮助我们实现的商业价值就是在微信群里面直接做成交或者招募代理,甚至也可以发展合伙人。

  综上,微信群是管理和运营社群的首选工具,有非常大的商业价值,但并不是所有企业都能够把微信群这个工具用好,相反的我会发现很多会员在运营微信群的时候,都有各种各样的问题,而且微信群非常容易死掉,变成一个死群,那我们现在就来一起看一下微信群常见的8种死法。

  微信群的8种死法:

  1、没有社群主题定位:可能我们会突然被一位朋友邀请到一个群,我们进来之后并不知道它是做什么的,它能为我带来什么样的价值,所以这样的群是没有主题的,很多人进到这样没有主题的群里面很容易就退群,不会再跟这个微信群产生其他的链接。

  2、负面信息管控不力:很多人会选择在微信群里面打广告,一旦有人打广告,那么后面打广告的人会越来越多,会有越来越多的负面信息,最后这个群就会成为一个死群。

  3、缺乏群规或群管理:我们都知道无规矩不成方圆,很多时候我们是需要一个群规来约束群里面成员的行为,必须要有群管理人员去严格的执行群规。

  4、信息太多不堪其扰:我曾经进到一个微信群,一上午我没有打开这个群,在打开的时候发现有上千条的信息,这样对于客户来讲,其实是一种负担,他每天爬楼也看不完这么多的信息,所以在这种情况下,信息太多也不是一件好事,它会让客户觉得是一种骚扰,进而选择退群。

  5、进群没有审核门槛:任何人想进这个微信群都可以进来,没有审核的门槛,这样的群也容易死,反而有门槛的群他存活的时间更长,甚至门槛越高,这个群的生命力越旺盛。

  6、信息太少自然消亡:有些微信群里面可能一个星期都没有几条信息,这样的群缺乏互动,也会自然的消亡。

  7、太多垃圾广告消息:这一点不用跟大家详细的去做解释了,垃圾广告太多我们自然会放弃这个群。

  8、伤害客户的切身利益:这点特别值得给大家敲黑板,我们很多时候去建一些微信群,做一些活动策划的时候,没有精心准备,就会伤害客户的切身利益。

  举一个例子曾经在我们小区有一家卖净水器的店,他在去年做了一次大型的拓新活动,把感兴趣的业主都拉到一个微信群里面,然后公布他的活动价格,很多买过他产品的老客户发现,新的活动价比他之前买的价格更便宜,所以就会在群里面有一些负面的言论,最后导致爆群。

  我们建立微信群实际上是有两大基石的,分别是社群的理念和社群的规则。

  社群的理念

  社群的理念指的是什么意思呢?就好比我建一个微信群,我建这个微信群的目的是什么?我的使命是什么?我的理念是什么这其实都跟社群的理念息息相关。

  案例:我们有一个会员,他做的微信群的群名是“一起做不老的妖精”,其实这也是他的社群理念,他想带着他的粉丝一起成为一群不老的妖精,一起变美、变年轻、变丰富,这就是他整个的社群理念,贯穿了他所有的社群运营方案。

  社群的规则

  有理念,当然非常好,但同时我们也要有明确的、严格的规则来规范微信群里面每一个群成员的行为。

  我们会发现不管你是建立一个国家还是建立一个党派,哪怕是一个公司的一个微信群,都是需要理念加规则的。建立一个国家,需要建国理念+宪章;建立一个党派,需要有政治理念+党章;建立一个公司,需要有使命愿景+公司章程 …… 建立一个微信群,需要群的理念+群的规则。

  微信群的认知

  什么样的群容易死?关系后置的群。什么叫关系后置?群主生拉硬拽的群,聚会、培训、活动的临时沟通群,兴趣小组的群,没有任何价值输出的群等,都属于关系后置。因为没有建立一个基本的信任关系,没有一个社群的理念,仅仅只是通过微信群把大家聚集在这里,并且没有合适的价值输出,这些群因为“关系后置”活跃一阵之后都难逃脱死亡的命运。

  什么样的群不容易死?关系前置的群。比如说必须一起协同工作的群,血缘关系连接的家庭群,有过共同经历的同学群、战友群,目的明确的合作群, 强关系的死党群等。这些群因为“关系前置”即使不活跃也不会死,要复活很容易。

  接下来我们一起来梳理一下对微信群的认知,首先很多会员会有一个误区,觉得微信群就是社群。有的时候我们会问,你们开始做社群了吗?他会说,我在做社群,我有多少个微信群。其实,微信群≠社群,社群更深的含义是一群有关系的人,但是微信群仅仅只是管理和运营社群的一个工具。

  那么怎样运营微信群?

  我就为大家介绍下十种最有效的社群管理方法

  1、群的目的:这一点我们前面已经讲到了,就是你在运营任何一个微信群的时候,一定要明确你建群的目的是什么,是为了给客户带来高性价比的产品,还是给会员提供服务。

  2、运营模式:运营的模式一定要是固定的模式。

  3、规则制定:微信群一定要有群规,并且一定要让每个人都明确规则。

  4、管理团队:需要有群管去维护这个群的秩序,并且去运营群,比如说有客户咨询问题,我们要有人解答。

  5、规则执行:一旦有人违反群规我们要严格去执行群规。

  6、入群审核::设置入群门槛,只要通过审核的人才能被邀请进群。

  7、固定活动:例如桔子会现在在做的直播课,每晚8点开始。

  8、互动策划:要通过互动让所有人都愿意参与进来,让我们的群成员获得一种归属感?,跟客户建立信任。

  9、历史记录:记录有价值的信息。

  10、价值收益:在群里面直接能够成交,直接招募代理、招募合伙人,这就是微信群的收益。

  我们管理好群是为了运营,运营是为了创造价值 ,微信群运营的方法就是社群的理念加规则,社群运营的基本条件有三点:

  (1)、使命感:建群要有明确的目的性 ;

  (2)、制度化:建群之初要订立规则,并告知入群者务必遵守;

  (3)、管理者:社群中要有群务,负责群规则的维护。

  刚开始我们会一个微信群,有了基本条件后我们就需要多微信群进行深度运营。多微信运营一个人无法做到深化管理,需要授权给群管理员进行管理一般来说,每个群只要一个管理员就可以了。

  群管理员具有以下权限:

  1. 设置进群方式及确认群申请;

  2. 100人群聊可修改群聊名字;

  3. 发表群公告;

  4. 移除群成员。

  当出现了500人大群。在这样大的用户数下,群里每天产生的消息数量相当可观,消息内容相对杂乱,所以群主们要时刻盯着群里有没有出现诸如发广告等违规行为,同时还要执行拉人、踢人、发群公告以及活跃群气氛等操作,群主们表示心里苦。

  这直接导致我们现在一遇上推广项目就想着做裂变,建大量的微信群。以前微信群的权限只能群主使用,当群一多起来,别说管理,看都看不过来。这种情况下很容易导致群内垃圾内容或负面情绪处理不及时,进而引发破窗效应,群管理似乎岌岌可危。

  微信群如今已然不仅是一个聊天室了,集赞、投票、卖货……所有你能想到的业务都能在微信群中找到扩散和成交的方式。面对微信群愈发强大的功能,微信在“窃喜”的同时也在苦恼如何加强对这些群的管理,毕竟,要让500多张嘴甚至500*N 张嘴都做到言行完全合乎规定,对微信来说也是个挑战!

  2017年9月,网信办发布《互联网群组信息服务管理规定》与《互联网用户公众账号信息服务管理规定》,对互联网群组以及互联网“群主”的责任做出规定。

  除此之外,从2017年年初到现在2018年8月,包括今日头条、快手、抖音、花椒直播、哔哩哔哩等多家互联网平台,由于社区内容存在违规被约谈并责令整改,内涵段子更是被永久关停。

  无论是网信办首次明确“群主”的责任,还是内容社区平台相继被约谈,都警醒着微信要加强微信社群管理,建设和谐文明网络社区。

  无论如何,靠一个人管理如此庞大的群就显得捉襟见肘。

  授权群管理员要做到

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  1. 明确群管理员分工,解放群主生产力

  以前,群内所有管理事宜,大到活动推广小到送飞机票,都得由群主一人亲力亲为,尽管一些运营成熟的微信群也有会分工,但受限于群功能的不完善同样出现了一些管理推诿或管理过度的现象。

  而微信「群管理员」功能出现后,群主可以将群管理事宜汇总后分类,比如:拉新工作(拉新用户进群,以及告知群规则/群玩法等)、内容工作(组织用户进行话题讨论,以及发行业早报,午报等)、活动工作(策划并组织用户参与线上线下活动)等,然后选择靠谱的成员出任相应工作的群管理员。

  通过这种精细化分工,一方面可以减轻群主压力,减少因精力有限而导致的管理疏漏的发生;另一方面可以提高群成员的服务体验,毕竟平均分配到每个群成员的服务时间较之前是大大提升的,群成员有问题也可以得到更及时的反馈和解决。

  2. 设置管理员竞争机制,活跃社区气氛

  做社群最担心的一件事,莫过于群死掉,而群之所以会死掉,很大程度是因为群成员不再活跃了,他们就像是被渔民捕捞上来的沙丁鱼,需要放入一条“鲶鱼”去刺激他们活跃起来。而在微信群里,这条鲶鱼可以是管理员竞争机制。

  那管理员竞争机制应该怎么设计呢?

  最简单的玩法就是告诉群成员,只要经常在群里活跃,解答用户的问题,达到一定的次数就可以将你设置为管理员。那么问题又来了,用户为什么会吃你这一套?

  在我看来,无外乎“权钱名”三个字。

  1. 权:成为500人大群的管理员可谓是一人之下万人之上,而且还能掌握生杀予夺的特权(拉人和踢人都被你说的那么生动,服气)。但管理员不要一下子设置满,就像大清后宫妃嫔设为1后1皇贵妃2贵妃4妃6嫔,除了皇后其他位置一般都会有1-2个空缺,以此来吊着用户(后宫妃嫔),让用户(后宫嫔妃)看到盼头(皇上宠幸)才会为你活跃社群。

  2. 钱:成为管理员可以获得一定的奖励,比如:在知识付费群,这种奖励可以是课程续费或者课程优惠券;在产品交流群,这种奖励可以是新品优先体验,小米以前在自己论坛没少做这事。“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往”,人都是逐利的,通过设置奖励能够激励用户为社区发展建言献策,维护社群气氛。

  3. 名:在一个社群里,群主一定是被大家需要被大家包围的那个,很多人都想要成为这样一个人。所以,在一些社群里面,管理员的存在对于用户来说本身就是一种诱惑。

  3. 管理员位置作为广告合作位,留给与社群调性一致的品牌

  除了分担群主压力,提高群活跃度,管理员的位置还可以作为广告合作位,为社区增加收入来源。

  回想起自己和其他品牌的一次合作经历,它大抵是这样一个流程:先和合作品牌对接,商定相关合作事宜,然后对方给到推广物料,自己在社群进行投放,最后将投放结果给对方验证,整个过程下来其实是比较繁琐的。

  但有了微信群管理员功能后,我们完全可以简化这整个流程:商定合作事宜后直接将品牌合作方负责人拉进群,并设置为管理员,让他先在群里“溜达”几天(让他混个脸熟以及完成品牌预热),最后再让自己完成推广物料的投放。

  这样做的好处有两个:

  · 首先,降低了我们和品牌方的沟通成本;

  · 其次,比起直接推广这种生硬的方式,后者显然能更好的完成品牌推广和转化。

  以上是我多年总结的微信群管理方法,希望对各位有所帮助


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