「微商团队管理」合一架构

很多人喜欢把两个人之间的争执看成口头上的「拳击比赛」，每说一句话就想挥一次拳头，以最终击倒对方为目的。相比较而言，太极拳比拳击优雅得多，因为我们东方的武术不是强调以力抗力，而是强调以柔克刚，借力打力。所以，本节的内容融合了安东尼·罗宾老师的思维和我们中国的传统文化，即我们要说的合一架构。

这个世界上没有交流阻碍，也没有解决不了的困难，有的只是不懂得灵活变通的管理者和沟通者，因为他们不会灵活变通，所以只会将对方逼进死胡同里。顶尖的管理者和沟通大师不会直斥对方的观点，而会求同存异，使对方按照自己所期望的方向与自己沟通。

合一架构的核心是赞同，它远比反驳更有说服力。如果你将他人视为敌人，则与中国当下倡导的和谐社会、文明精神背道而驰。我所知道的所有沟通技巧都是教导人用赞同的方式来消除人与人之间的思想分歧，以灵活的调整和引导来替代蛮横的征服。这只需要你有意识地去注意沟通方式即可，实施起来并不难。

如果你能够拥有精准表达自己观点的能力，同时又可以运用不与对方观点产生冲突的沟通技巧，那么你解决困难和处理问题的能力将会变得非常强。

当我们与别人沟通，发现自己与对方的观点完全对立的时候，我们其实已经没有什么兴趣继续探讨这个问题了。实际上，任何问题、任何沟通，都可以使用三个词组来表达你对对方的尊重，哪怕你们双方的观点不同，你也可以顺利地分享你的观点，而且丝毫不会引起对方的反感和戒备之心，也不会引起你们立场上的冲突。

合一架构包含的三个词组分别是：「我欣赏你的意见，同时也……」「我尊重你的观点，同时也……」「我赞同你的看法，同时也……」。

在任何沟通行为中，你都要学会运用这三个词组。要通过进入他人的内心世界，建立彼此的默契，承认对方传达的内容，不要用「但是」「然而」「却」之类的词语否定或者贬低对方。创立连接彼此的合一架构，通过不与对方对立的方式，逐渐转变对方的观点，进而帮助对方走出困境，解决问题。

为什么这里提到了观点的转变？因为一个问题的产生通常是由两个因素造成的，它们分别是内部因素和外部因素。钱能解决的问题，或者自己想想办法就能解决的问题都是由外部因素造成的。比如，代理商向你抱怨他遇到了一些困难，做不下去了，他说他不想承担退货的运费，如果你能把运费补偿给他，这个问题就可以解决了。而这种问题也可能是由内部因素导致的。或许这本来就是他应该承担的责任，他既然代理了这个产品，就应该为客户履行售后承诺，那么针对这个内部因素，你必须通过有效的沟通去解决这个问题。现在我要告诉大家如何通过有效的沟通去解决由内部因素导致的问题。

这里，我举一个例子，比如有一个人不停地抱怨：「哎呀，凡卓，这果汁杯使用起来好烦琐，经常有一些售后问题，我不想处理了，你都帮我处理了吧。」我会这么回复他：「你说得没错，其实我也很苦恼这些售后问题。跟你一样，我也认同你对产品提出的这些改善意见，所以我已经把这些意见递交给了公司，而公司也已经回复说会在生产下一批产品的时候做出改善。同时，我也想跟你沟通一下我的看法。你看，这杯子其实没什么技术含量，就是由几个简单的组件组装而成的，其实没有什么大问题，只要换个杯盖，换个底座，问题就都能解决了。如果你要换来换去，我们这边是没问题的，可是客户会等着急的。我们是有信誉的商家，客户服务若做得不好，必定会影响我们的口碑。我觉得如果是比较简单的问题，你可以帮客户稍微处理一下，这样就不用来回返修了。这样做不但可以为你建立很好的口碑，而且一旦客户开心了，对你满意了，他们就会给你介绍更多的客户，这难道不是一件好事吗？」

试想，如果我们换一种沟通方式：「你说得没错，其实我也很烦恼，不知该如何处理这些售后问题。跟你一样，我也认同你对产品提出的改善意见，我已经把这些意见递交给了公司，公司回复说在生产下一批产品的时候会做出改善。但是，我想告诉你我的看法。你看，这杯子其实没什么技术含量，你自己换个杯盖，换个底座，问题就都解决了。如果你退回工厂返修，客户肯定会着急吧？这绝对会影响客户服务，客户服务若没有做好，就必定会影响我们的口碑，所以这些问题你应该自己来处理。」

上面这两段话看似意思一样，实则在第一段中，我在发表自己的看法时说的是「同时……」，我是站在认同对方观点的角度上告诉他我的建议。而在第二段中，我在发表自己的看法时说的是「但是……」，其实我是否定了对方的观点，给了他一个处理问题的建议。虽然开头和结尾都一样，但由于第二段中间用词不当，产生了完全不同的效果。因为没有人喜欢自己的观点被指责、被否定。

我再举一个例子，在有些伙伴遇到问题与我沟通的时候，我经常会用到这样一些沟通方式。比如，当你跟我说你遇到的问题和你所做的事情时，在正常情况下，我都会回复「真棒」两个字，或者「好厉害啊」「太棒了」之类的词语。然后，我会开始说出我的建议，我会说：「可能还有一些更好的方法，你也可以试试看，说不定会更好。」但是假如我说：「你对这件事的理解是完全错误的，你应该这样……」你觉得我和谈话的对象还能保持和谐与默契吗？他们还会愿意倾听我的想法吗？若无法保持我们之间的和谐与默契，那我又怎么能继续为对方解决困难和处理问题呢？对方根本不想再听我说下去，更别提打开微信听我的语音留言了，甚至还会引发双方观点的冲突和彼此的反感。

如果对方说的话真是错误的，我们该怎样给他建议，让他更容易接受呢？

假如我说：「我尊重你对这件事情的看法，同时我想如果你可以听听我的想法，可能你的观点就会有些许转变，你想听吗？」这个时候，我想对方是愿意倾听的。请注意我这时的态度，我并没有同意对方所说的内容，我只是尊重对方的看法。因为观点对立的人彼此之间是有抵触情绪的，当你出现这种情绪时，你会对对方的观点充耳不闻。如果你学会了运用合一架构，就会将注意力集中在对方的意图，而并非他所说的内容上。

合一架构非常重要，如果你没有学会运用合一架构，即使你与对方在本质上没有发生冲突，也会因为沟通时的用词不当而造成分歧和冲突。大家可以在处理问题、解决困难、与人沟通的时候随时参考上面的例子。无论对方怎么说，你总能找出对方值得尊重、赏识的地方，那么你就不会再与对方有任何争执，因为你的初衷是解决问题，而不是与对方起争执。

优秀的管理者和沟通者都知道，说服一个人去做他不想做的事情是非常困难的，而说服一个人去做他想做的事情则十分简单。通过创建合一架构，引导对方避开冲突，就能达到这个目的。有效沟通和解决问题的关键是使他人觉得这是他自己想做的事情，而绝非你要求他做的事情。想要消除沟通的障碍十分困难，而通过营造一致性和默契感可以避开这些障碍。这是一种将障碍转化为跳板的方法。

大家如果想学习这个技巧，可以找一个搭档，各持一种对立的观点进行辩论练习，在整个辩论的过程中，不可以用「但是」「然而」「却」这一类转折词，不可以否定或者贬低对方的观点。经过多次练习之后，你会发现这是一种既特别有趣又能迅速提升自己沟通能力的好方法。