微商的现状思考和未来发展

一、微商的发展现状

微商兴起于朋友圈。自腾讯公司 2011 年年初发布微信这款移动社交软件以来，用户数量不断增长，进而成为最受欢迎的社交软件。开始的时候，只有少数的微信用户在朋友圈分享自己在海外购买的物美价廉商品，之后受到微信好友的争相预约购买，一时间朋友圈内海外代购兴起。在这样的机遇下，有些人发现了商机，微商也由此萌芽。

2013 年前后，微商逐渐在朋友圈中兴起，朋友圈里犹如商业街般热闹，衣服鞋帽、化妆品、母婴产品、甚至水果等农产品纷纷上架，产品种类繁多，不仅有国内产品，各种海外代购的商品也席卷而来，让人眼花缭乱，朋友圈俨然成了进行商品买卖的生意圈，越来越多的人加入到微商的潮流中。从事微商的群体以年轻人为主，呈现出年轻化趋势，主要人群集中在大学生、家庭妇女和自由职业者。

当前，微商运作主要有两种模式：一种是 C2C 模式，即由个人直接与消费者进行商品交易与买卖，个人亲自与消费者进行沟通；另一种是 B2C 模式，即企业借助移动社交平台设立公众号，宣传自己的产品并进行买卖。

微商的经营手段主要有两种：一种是自营。商家通过各种渠道自己寻找货源，自己卖产品，通常这些人都具备在淘宝等其他平台经营的经验，也积累了一定的客户群体；一种就是分销代理。

社交，是驱使消费者购物的重要连接，线上、线下社交环境无处不在，社交网络对消费者的购买行为产生了阶段影响。随着移动网络平台的不断覆盖，这一现象在我国表现尤为突出。在相应的社交平台中，人和产品产生需求关系变得异常普遍，而微商也就成了连接二者之间必不可少的重要环节。

2015 年上半年，中国移动购物市场份额达 8036.2 亿元人民币，增长形势惊人，为微商的发展提供了良好的经济和消费环境。据腾讯财报显示，2015 年上半年微信月活跃用户上升至 6 亿，QQ 月活跃用户上升到 8.43 亿，这些用户为微商的发展奠定了基础，也形成了巨大的消费潜力。

二、微商发展中遇到的问题

微商投入小、要求低、操作简单、管理方便，为一大批追随者带来了创业机会和财富收入，可是随着涌入这一行业的人越来越多，微商也逐渐暴露出一系列问题。

1．部分微商暴力刷屏，给用户造成极大的困扰

在朋友圈进行商业活动的微商，主要依托自己的朋友圈，是在社会交往的关系上开展的。微信朋友圈的功能具有一定的限制，微商在进行产品介绍时一次性最多只能发布九张图片加少量的文字描述，所以为了介绍大量的产品，有些微商就会不断地发布有关商品信息的图片，造成暴力刷屏，而这一行为恰恰给消费者带来了巨大的困扰。朋友圈是一种私人化的社交圈，漫天的消息推送使得大部分用户很反感朋友圈里的暴力刷屏现象，会直接将其屏蔽，甚至拉黑删除。

2．部分微商产品质量无法保证，客户利益无法保障

在朋友圈进行商业活动，几乎没有限制条件，进入门槛非常低，导致大量的商家和产品涌入朋友圈。在没有规范和要求的情况下，一些不法商家为了获取暴利，对产品质量不把关，售卖次品、「三无」产品，发布虚假宣传和不实广告，给消费者带来直接的利益损害。此外，与电商购物平台不同，在微商营销模式下，消费者购买商品仅凭商家发布的图片和文字信息，不能参考其他消费者对产品的客观评价，造成两者之间的信息不对称，无法保证产品质量和服务。所以，一些夸大产品效果、制作假成交记录、毫无社交温度、没有服务黏性、甚至疯狂炫富的微商，也将慢慢退出微商的舞台。

3．付款方式存在一定的潜在风险，支付安全问题需谨慎

不同于淘宝等电商的第三方平台支付方式，当前微商的付款方式主要有两种：微信直接转账和发微信红包。这两种付款方式虽然灵活快捷，但也存在着巨大的风险。例如，有些不道德的微商收到货款后不发货，进行虚假销售；某些消费者对收到的商品不满意要求退款，却联系不上卖家。这些由于微信付款方式产生的弊端，损坏了消费者的利益，也使得买卖双方的信任关系无法维系。我曾在一个刷屏包包的微商手上购买了一个 800 元的手提包，打款十几天没有收到货，后经催问，商家说断货，过几天就会发，几个月后我想起了这件事，再去催问，发现我已经被商家拉黑了，因为换了手机，没有转账凭证，也就无法举报了。所以，朋友圈展示的纯粹刷屏微商，终将被淘汰。

4．部分微商无法完善产品售后服务，客户满意度不高

在朋友圈销售的微商，多数没有正规的实体店，产品购货渠道混乱，质量得不到保证。在微商的营销模式中，消费者如果在购买商品后出现质量问题，无法得到及时处理，一些微商也无法提供完善的售后服务。此外，部分微商也不会给消费者提供正规的发票，无法保护消费者的权益，大大降低了消费者的购物满意度。所以，未来有实体店、有完善的售后服务体系、不断建立和创新客户黏性的微商才能越做越大，获得消费者信赖，形成良好的口碑。

三、微商未来发展趋势

1．微商 + 自媒体

个性自媒体，依托有看点的朋友圈文案的呈现，让暴力刷屏、加粉及售假等微商行为得到大范围清洗，拥有优质产品及良好的粉丝圈的微商必然会长足发展。另外，微商运用微信群、企业微信等媒介，凭借自身的规模实力，在货源、信用体系和消费者保障方面会提供更全面的解决方案，与品牌商、个人商家保持高度的联系，才能在短时间内形成用户规模。同时，随着自媒体微商的发展，微商的品类和份额会渐渐平衡，呈多元化发展。

2．微商 +C2B

这种模式会成为未来去中心化的商业潮流。微商完全可以先设计产品或把正在生产以及即将生产的产品放到平台（公众号、官网、在线学习图书馆等经销商网络）上，向用户寻求意见，为品牌注入个性化、定制化和多元化的特性。以消费为导向的微商社交渠道，更能快速定制适合社交渠道的「小而美」的产品。这样做，既可以聚合分散的客户群，形成强大的采购产业链，改变过去那种一对一地采购的价格劣势，享受到批发商的价格优惠，又能根据客户个性化定制产品，邀约厂商生产，以客户需求为引导，促使企业柔性化生产。厂商也可以以销定产、降低库存、减少销售环节、降低流通成本。

3．微商 +O2O，即线下的商务机会和线上互联网结合

微商是移动电商最快速的销售渠道之一，从线上解决了传统零售效率低、购物流程慢、复购率低等问题。微商 +O2O 模式是移动端和各级经销商快速开店，结合 LBS 的使用场景，能有效地将线上线下融为一体，通过线下体验中心、工作室等实体店，用沙龙、产品分享等方式聚集人流或开展人才技能的培训，重视企业文化的打造和传播。去中心化的流量，让商家信息传播的渠道缩短，社交圈完全可以直接分享和评论，甚至现场成交。这种形式会进一步促使交易流程加快，从社交圈的链接直接产生购买，信任度也更强。

4．微商 + 农村

资料显示，自 2013 年第四季度开始，京东已经在全国 100 多个乡镇刷墙 8000 幅。农村电商自 2009 年以来呈现爆发式地增长，2013 年仅在淘宝和天猫平台上，从县域发出的包裹就约 14 亿件，淘宝网和天猫上注册地在农村（含县）的网店超过了 200 万家。目前，农村是传统电商份额的必争之地。农村使用微信的人群逐年增多，农村市场有着良好的本地化社交基础，口口相传。同时，农村消费习惯和城市也日益接近，微商进军三四线市场和广大的农村市场也就成了必然趋势。