「微商经验」准时答复客户问题，提高满意度

张泡泡的公司是一家生物科技公司，主要从事女性养护产品的研发与销售。为了宣传产品，张泡泡直接跟客户接触。公司早在一两年前就开始布局微信，先增加微信的好友人数，可是好友的人数上限 5000 人，无法满足她的要求。一个微信不够就开两个，两个微信不够就开三个，粉丝数量急剧增加。

公司员工每天出门至少要携带 4—5 部手机，每部手机的微信里都有长期积累下来的客户。随身携带的手机过多，有些员工甚至抱怨：「每次出门带这么多手机，别人还以为我是倒卖二手手机的，约个会都要小心翼翼。」不过，他们也知道手机的重要性，因此丝毫不敢懈怠。

如今，公司的养护产品实验室已接近 400 平方米，并有几十款新产品在加速研发。尽管如此，随身携带多部手机也不是长久之计，作为公司老板，张泡泡一直希望可在一部手机上打开两个微信。

其实，张泡泡就是所有成功微商的缩影：他们手不离机、人在机在、恨不得 24 小时在线，为的就是能够在第一时间了解客户的动态，及时回复客户提出的问题。

作为微商，客户咨询的时候，回复速度一定要快，且速度越快越好。客户询问你的问题能够在 5 秒钟之内得到回复和解答，成功的概率就会很高。本来在当时有一种想购买的冲动与兴趣，可是你过太久没有回复他，等的时间太久，他可能已经没有购买欲望了。因此，做微商的你，一定要及时回复客户的提问，这也是一种职业修养。

在商场购物，你看到一件衣服，向售货员咨询的时候，居然没人搭理你，相信本来打算购买的你，看到没人搭理你，也会兴趣全无。微信中也是同样的道理。所以，要及时回复客户，得罪了客户，也就错过了一个可以成交的机会。

通常，优秀而成功的微商会时刻出现在客户身边，对于客户提出的问题能够及时回答和解决。

一、时刻出现在客户身边

销售的最高境界是润物细无声，悄无声息地让客户记住你、记住你的产品。要想在第一时间回答客户的提问，就要积极地跟他们互动，积极评论朋友圈的每条动态，给客户留下较深的印象，让他们对你产生好感，之后他们自然会主动关注你。你再向对方推荐产品，也会轻松很多，成交的概率也会很高。

二、及时回复客户的留言

客户给你留言以后，尤其是一些有问题的评论，通常都想尽快得到你的答复，等了几天、十几天再来回复，客户就没有兴趣了。客户对你进行留言评价，说明他在关注你。因此，一定要及时回复，实在顾不上，回个表情也行。如果客户留言是对你的赞美，你还可以截图再发出来，如此就变成了口碑营销。

当然，有些微商在与客户交流期间，还会遇到各种各样的问题，不知道如何作答。对于这样的问题，可以做出巧妙回答。

● 客户问：为什么你的产品价格这么高？

回答：我的产品价格为什么高呢？因为我的产品不是小工厂出产的品牌，概念不同，功能也不同，档次不一样。

● 客户问：为什么你的产品价格会那么低？

回答：这是我们在确保质量及售后服务下的卖点，我们走的就是性价比路线。

● 客户问：如果质量出问题了怎么办？

回答：任何产品都无法保证完全没有问题，发现了问题，我们有专业的售后来解决。

● 客户问：你们的质量与 ××× 品牌比怎么样？

回答：同档次的产品性价比我最高。因为我走的是中档产品低价位路线，在市场竞争激烈的情况下我这么做更利于品牌自身发展。

● 客户问：你的服务怎么这么一般？

方法：首先，要及时向客户道歉，认真倾听客户的意见和建议，满足客户的需求，更好地改善客户对你的信任感。其次，作为答谢，也可以做一些精致的礼物送给客户，感谢他为你提供的建议与帮助。