「微商经验」一、转型的注意事项

移动互联网之所以可以称之为一个时代，并不是因为它创造了更多的信息，而是因为它改变了信息和人的二元关系，让人成为信息的一部分，由此改变了人类社会的各种关系和结构，也因此引起整个社会商业模式的变迁。移动互联网的发展让信息变得更加透明化，消费者在选择产品的时候会比以前有更多的自主选择权。

1. 用户主导是核心

移动互联网时代的品牌必须以用户为中心，让用户参与到产品创新和品牌传播的所有环节。「消费者即生产者」，品牌传播是在用户的良好体验和分享中完成的。尤其是 80 后、90 后等年轻消费群体，他们更加希望参与产品的研发和设计，希望产品能够体现自己的独特性。企业应该把市场关注重点从产品转向用户，从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知。360 掌门人周鸿祎说：传统企业强调「客户（顾客）是上帝」，这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。在互联网经济中，凡是用你的产品或服务的人，就是「上帝」。因此，互联网经济崇尚的信条是「用户是上帝」。

2. 产品为王是基石

「产品是第一驱动力」，没有高品质的产品，任何单纯依靠炒作吸引眼球引发的销售，到最后都是自取其辱，因为负面传播的力量更大。互联网时代讲究产品的「体验」和「极致」，也就是说「以用户为中心」，将产品做到极致，制造「让用户尖叫」的产品是互联网时代的不二法门。

客户第一次购买你的产品，是因为有刚性需求；第二次还购买你的产品，是因为第一次有美好体验；一生都购买你的产品，是因为对你的产品产生了信仰。因此，品牌营销的本质就是培养客户的消费信仰，增加品牌黏性。

3. 体验至上是关键

过去，企业多是靠向消费者提供物质利益创建品牌，在产品的功能、设计、质量、价格上满足客户的需求。随着卖方市场变成买方市场，消费者以品牌作为选择产品与服务的标准，更注重互动、人性化服务的消费体验，客户的品牌认知将直接影响到企业的命运。

互联网不发达的时代，商家跟消费者之间的关系建立在信息不对称的基础上。有了互联网之后，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以比价格、比质量、比款式等所有产品信息，消费者变得越来越有主动权和话语权。因此，在移动互联网时代，产品的用户体验变得越来越重要。

4. 口碑传播定成败

移动互联网时代，那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业，将更有可能赢得消费者。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式。很多企业通过传统媒体投放的那种王婆卖瓜式的广告信息，基本上被消费者直接删除或者屏蔽掉了。

在移动互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意去替你传播，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至有可能成为一个社会焦点，例如海底捞的服务。

也许有人觉得「用户、产品、体验、口碑」这八个字没什么稀奇，甚至都听腻了。但是仔细想想，真正按这八个字做事的企业有多少？真正做到的企业又有多少？这八个字是有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应的，只有用户参与、主导才能做出让用户满意的好产品，有好产品才有好体验，有好体验才有好口碑，有口碑又能激发更多用户参与到产品设计中。如果说移动互联网是一座金矿，品牌则是开采金矿的神奇工具，反之亦然。