「销售技巧」认同客户的经典话术

良好的沟通能力对于特种兵来说是至关重要的，军队是一个讲究团结协作的地方，特种兵执行命令时必须要清楚知道完成什么任务，并把它清晰表达出来，这样才能更好地实现配合，从而完成最终目标。

同样，要想让客户及时解除异议，认可你的产品，首先，我们就要学会让客户感受到你对他的认可，这就需要销售人员具有高超的语言沟通能力。怎样认同客户？或者说怎样让客户明确地感受到你的认同？这里，我们总结出了认同客户的 7 个经典话术。

1.您说得很有道理

“您说得很有道理”或者“您说得很对”这是对客户观点十分直接的肯定，同时也表明了你有认真听取客户的建议。每个人的内心深处都渴望被认同，因此，一般来说，当你说出这句话后，客户大多会对你接下来的话降低抵触心理，从而有利于你进行相反观点的陈述，诱导该客户一步步认可你的理论，进而认可你的产品。

2.我理解您的心情

一天下午，某品牌燃气热水器客服部接到一个电话：“你们公司怎么回事，我上午就报修了，怎么现在还没来人给我处理，服务也太差了吧，我要投诉！”电话里客户的语气非常不善，听得出非常生气。

“您好，您的情况我清楚了，我非常理解您现在的心情，实在抱歉。您看这样，我们这里上门维修工作人员今天恰好全都出去了，如果有哪位维修员先完成了手头的工作，我们一定第一时间和您联系，并首先为您服务。请您放心，根据保修政策，我们肯定会在您报修的 48 小时内进行上门维修的，非常抱歉，给您造成了不便，希望您能理解。”客服人员耐心劝解。

“好吧，那等有人回来了先来我家处理，我这挺着急用的。”

客服首先站在客户角度，用“我理解您的心情”对客户表示理解，表明了对客户的同情心，可给客户和销售双方一个暂时的缓冲，以平缓客户怒意，有效避免了冲突的发生，非常巧妙地化解了一场投诉风波。

3.您有这样的想法非常正常

“您有这样的想法非常正常，因为很多客户都有过和您一样的顾虑”，这也是销售人员在解除客户异议时常常用到的一句话，一般来说，这句话后面销售人员会接着说“但是，这种情况基本上是不会发生的”等之类表示转折的话，进一步论证自己的观点，以证明客户的担忧是没有必要的，从而顺利解除客户异议。

4.感谢您的建议

“感谢您的建议，您真是专业”是对客户的一句直接赞美，从专业角度对客户表示赞同，可以满足客户潜在虚荣心，还可以间接地向客户传达“您这么专业，我怎么可能欺骗您”以获取客户信任。而且有些客户喜欢以提出刁难问题的形式来显示自己的专业，如果销售人员能够提前对其专业表示认同，给予客户足够的满足感，可以直接降低被刁难的概率。

比如，一销售人员向某企业技术部主任演示自己的产品时说：“王主任，这方面您最专业了，您每天都和这些技术打交道，我们是搞理论的，和您一比，我们真是小巫见大巫了，专业方面还得向您请教呢。”这样一方面对客户专业表示肯定，还可有效防止客户在演示的过程中刻意问一些刁难问题。

5.我认同您的观点

和客户沟通过程中，永远要记得不要轻易对客户的看法表示否定，即使认为客户的观点完全不对，我们也要先对其表示认可，让对方感觉我们就是他的知己，从而赢得对方的信赖。这样，我们就能更好地拉近与客户之间的关系，容易实现说服客户的目的。当客户提出反对意见时，最明智的做法就是认真聆听客户的表达，然后对其表示认同，在此甚而上，再表达自己的意见，这样往往更容易达到我们的目的。

“我认同您的观点，因为很多客户都有过和您一样的顾虑”，这是销售人员在解除客户异议时常常用到的一句话，一般来说，这句话后面销售人员会接着说“但是，这种情况基本上是不会发生的”等之类表示转折的话，进一步论证自己的观点，以证明客户的担忧是没有必要的，从而顺利解除客户异议。

6.您这个问题问得很好

“您这个问题问得非常好”能起到一个过渡作用，首先对客户建议表示肯定，接下来可以再针对客户问题进行详细的解答。同时这句话还间接展示了销售人员的自信，向客户传达“这个问题我们早就考虑到了”的含义。

7.我知道您这样做都是为我好

毫无疑问，“我知道您这样做是为我好”这是销售人员认同客户话语中最厉害的一句，这不仅直接表示了对客户建议的肯定，同时还直接将自己和客户划在一个战线上，拉近二者的关系，同时又表示这样是有不得已的苦衷，也是没有办法的事情。这时候，客户往往更容易接受你接下来的解释。

认同客户，能起到和客户拉近距离的作用，当然认同客户也需要销售人员讲究一定的技巧，既要让客户感到你对他的肯定，还要引导客户改变原有想法，从而解除客户异议，最终实现购买。认同客户除了以上 7 种经典话术的直接应用，我们还可以通过以下方式对客户表示肯定。

1.重复对方的话

在客户讲述完之后，对客户表达的重点内容进行重复，是一种礼貌的表现，它意味着你有认真听取客户意见，也表示你是接受对方的。需要一提的是，即使我们觉得对方说的并没有道理时，我们也要控制自己的反驳欲望，以退为进，逐步引导客户，避免碰触到对方的忌讳，让对方不愉快。

2.用正面论点回复

除了适当的重复，我们还要试着通过“帮腔”来表达对方的肯定。比如，“对！您说我们的产品比隔壁家的要贵，确实，我家的产品相对同行业的价格都要偏高一些，这点我承认。但是价格高肯定有高的原因啊，你看宝马比桑塔纳要贵，但大家也都认可宝马，对不对？”通过正面论点回复，对客户表示肯定，然后，再针对性地提出相反观点，这样更利于被客户接受。

销售过程中，当客户有了异议的时候，我们要对客户表示认可，这就是销售中常说的“先处理客户的心情，再处理客户的问题”。