「销售团队管理」严格遵守「二禁」「三心」

自我管理是一个团队管理者必备的能力之一。如果你做不好自我管理，就一定做不好团队管理。参考我这么多年的管理经验，我觉得，作为一个销售团队的管理者，一定要严格遵守「二禁」「三心」。

销售团队的管理者一般都是企业的中层管理人员，在企业中处于「承上启下」的位置。因此，管理者在各个层级中的协调能力以及管理者个人的素养，将会对其职业发展产生重要的影响。其中，有两件事是销售管理者绝对不能做的，这也正是我所说的「二禁」：严禁在下属和同事面前吐槽公司和上级；表扬、激励下属时，严禁过度承诺。

吐槽、抱怨公司或上级，会造成公司管理上的不稳定。因此，作为管理者，为了维护团队和公司的稳定运营，首要一点就是不要在下属面前谈论你的上级或同事的是非。

为什么这么说？因为你的同级或者直属下级大多数都是你的上级面试、选拔的，可以说上级中意的人遍布你的周围。很可能你不经意说出的一句话被别人听到了，他们就会觉得你是在谈论上级的是非。如果传到上级那里，必定会对你的工作乃至未来的发展造成不好的影响。

之所以不能吐槽同事，是因为我们每天都要跟同事打交道，说同事的是非就是影响自己的民意基础。这种行为也一定会被上级否定。

因此，作为管理者时刻都要谨言慎行，不抱怨，不吐槽，不说是非。你永远不知道，听你倾诉的人会不会转过头就跟别人添油加醋地把你给「供」出来。所以，请永远记住一句话：对事不对人，不要给别人留下把柄。

此外，管理者要清楚地知道，吐槽、指责、抱怨上级、同事或公司，并不会给你的工作带来任何的好处，反而暴露了你的幼稚和无能。与其这样，倒不如将背后的抱怨、吐槽换成在背后赞美公司、领导和同事。无论你是否真心，至少这句话传到领导和同事那里也会让他们欣喜。

事实上，喜欢吐槽、散播负能量的人都是过得不好、无法专注做好一件事的人。这样的人无论做怎样的事、无论身居何位，都是一个失败者。因为成功的人都忙着做自己喜欢的事情，只有失败的人才有闲情和时间去吐槽别人。

任何指责和抱怨都是无能的表现。只有在工作中充分挖掘自身的潜能，发挥自己的才干，才能在公司的发展中实现人生的价值。

「二禁」的另一个「禁止」是指在表扬、激励下属时严禁过度承诺。

19 世纪法国伟大的军事家拿破仑曾说：「我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。」不少管理者在管理工作中，将「承诺」当成一句话的事。于是，他们常常用承诺激励员工。最后，他们发现这些承诺不但没有激励员工，反而让员工心生厌恶。根源就在于，他们的承诺往往太大太空，无法兑现。

所以，管理者最好不要轻易承诺，更不能过度承诺。如果不得不做出承诺去激励员工，一定要把握承诺的方式。

第一，承诺一定要明确，不能模棱两可。

我曾读过这样一个故事。

有一位老人正坐在路口的树荫下纳凉。这时，突然有一位年轻人跑到他面前，向他求救说：「有人误以为我是小偷，现在正在追赶我，说要剁掉我的双手。」说完，他便立即爬到老人身后的大树上，并叮嘱老人千万不要告诉追赶他的人他躲在树上。老人看年轻人不像小偷，于是说：「让我想一想。」

在年轻人看来，老人的「让我想一想」其实就是答应他了，于是非常安心地躲在树上。不一会儿，追赶的人果然到了，问老人：「你有没有看见一个年轻人从这走过去？」老人曾发过誓，这辈子都不讲假话，于是坦诚地说：「见过。」追赶的人继续问：「那你知道他去哪了吗？」老人用手指了指树上。年轻人不得不从树上跳下来，并忿忿不平地指责老人：「你违背了自己的承诺。」

这虽然是一个小故事，但是折射出的道理却非常深刻。很多管理者常常会有故事中那个老人的行为，在遇到员工提出要求，或者想激励员工的时候会给出一些模棱两可的承诺，例如「到时候再说」「我想一想」「先这么说，到时候看情况」等。通常情况下，员工会将管理者的这种说法当成承诺。当员工要求管理者兑现而管理者却难以兑现时，员工便会产生抵触心理，觉得领导没有诚信，进而影响上下级之间的关系。

因此，在必须做出承诺的时候，一定要给出明确的承诺，不能模棱两可。例如，「你完成这个项目可以拿到项目 15% 的奖金提成」。

第二，如果承诺无法兑现，一定要及时道歉并想办法弥补。

工作中难免出现一些意外情况，导致承诺无法兑现。例如，项目亏损，无法按照之前的承诺给员工发奖金。那么这个时候，管理者要及时向员工表示歉意，并详细说明这件事的原因。此外，还要想办法弥补员工的损失。在这种情况下，即便承诺没有及时兑现，也能让员工感受到你的诚意，进而会更加信任你，更愿意为团队付出。

严禁过度承诺，并非不让管理者做出承诺。这句话要表达的核心是，不要轻易做出承诺；如果做出了承诺，请务必守诺。

在去哪儿网工作的时候我就提倡要打造员工「三心」的工作理念：省心、放心和开心。

省心——布置工作不用说第二遍。很多管理者在布置任务的时候，要说四五遍员工才能理解任务。这样不但会影响管理者的工作，还会影响员工接下来的工作执行。因此，布置工作不用说第二遍，让管理者省心，也让员工省心，是非常重要的工作理念。要做到这一点，一方面管理者自身在布置任务的时候，要明确、清晰地传达任务，同时要确保员工理解你布置的任务；另一方面也要跟员工强调「我布置工作不会说第二遍，所以一定要认真听，有不理解的地方请及时提出」，以此强化员工的专注力和理解力。

放心——主动汇报工作。员工积极主动地汇报工作不仅能让你掌握员工工作的大致情况，让你放心，也可以帮助员工及时解决问题，提升工作效率。因此，要建立让员工定期汇报工作的工作制度。

开心——主动分享，帮助同事。团队工作与个人工作最大的不同在于团队是互相协作的。因此，管理者一定要强调团队意识，让员工互相帮助、主动分享，让他们感受到团队工作的乐趣。只有这样，大家才能够凝聚在一起，创造更高的效益。

正是因为遵循了「二禁」「三心」这些规矩，我的管理工作才能更加顺畅，自己和团队才能更快地成长。