「销售团队管理」二审终审制：让每个人都大声说话

我曾经以为能够大声说话的只有领导，员工只需听命令以及服从命令。但是当我自己开始带团队后，我的观念发生了改变。我认为应该让团队的每个人都大声说话。因此，在管理团队的时候，我始终遵循的管理原则是「二审终审制」，让每个人都可以大胆地说话，大声说话。

所谓的「二审终审制」是指初步决定后还有一次二审，大家可以拍桌子决定意见。一旦二审决定之后，团队就要统一目标，尽力做到完美执行。

事实上，偶尔出现决策判断错误，对企业的影响并不大。最可怕的是高管不知道是决策错误还是执行不力。决策错误还可以及时调整方向，但是如果员工有不同意见、不愿意执行决策，那么决策再好目标也难以实现。因此，二审终审制对提升团队的执行力至关重要。

在带团队的那几年中，每次遇到要做决策的事情，我都希望团队里的每个人都能够表达自己的观点，至于观点是否正确都没有关系。那个时候，我每周都能收到 5 封左右的邮件，有的是投诉的，有的是给公司提建议的。刚开始的时候，收到的投诉邮件比较多；慢慢地，给公司提建议的邮件越来越多，大约占整体数量的 80%。这一转变让我感到非常高兴，因为他们能够提出建议，说明他们希望公司朝更好的方向发展。因此，我也会采纳一些合理的建议。

无论是投诉还是提建议，其实都是在帮助团队解决问题。优秀的管理者都是懂得鼓励员工大声说话的人。因此，管理者在讨论事情的时候，要允许员工有不同的意见，要鼓励员工表达自己的不同想法。

美国的世界级连锁企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在创业之初就为公司制定了三条座右铭，其中一条是：尊重每一个员工。在实际的管理工作中，沃尔顿非常乐意跟员工在一起，谈论一些问题或者发表一些演讲。沃尔玛一直推行「开放式」的管理哲学，鼓励员工提出问题、发表自己的观点。此外，沃尔玛还提出「门户开放」的口号，给每位员工发表意见的权力。每位员工都可以走进管理者的办公室，发表任何意见。

沃尔玛之所以能取得成功，很大程度上归功于他们对员工想法的重视。同样，作为管理者的我们，也要懂得鼓励员工大声说话。

当然，鼓励员工大声说话要遵循正确的方法和渠道。管理学中有一个概念叫「HRBP」，其全称是 HR Business Partner，是「人力资源合作伙伴」的意思，实际上就是指企业派驻到各个业务或事业部的人力资源管理者，其主要任务是协助各业务单元高层及经理做好员工发展、人才发掘和能力培养等方面的工作。这种合作伙伴如果转换到军队中，就相当于「政委」。在阿里铁军，就一直在执行「政委制」，目的是帮助一线员工解决各种各样的问题。换句话说，就是让管理者参与到员工的工作中，聆听员工的心声，帮助员工解决问题。我们团队提出的「让员工都大声说话」的本质和政委制其实是一致的，都是为了让员工能够随时表达自己的心声，让他们找到归属感。

但是，让每个人都大声说话，并不是允许员工胡乱说话。让员工大声说话，要注意以下两点。

营造一个轻松的沟通氛围，让员工诚实地表达自己。如果你在鼓励员工表达想法的时候，非常严肃地说「那我倒是要听听你的意见」「你不同意，行，那你来说」，这种方式看似在征求员工的意见，其实是「蛮横无理」的表现。最后，员工很可能为了应付你而随便说几句，或者直接对你表示认同。这种不诚实的表达，无法让你了解员工真正的想法，进而难以促进决策的有效执行。

你可以大声说话，但公司不允许你在公开场合诋毁你的管理者或其他同事。不允许说这种话有两个原因：

一是没有人知道你说的是真是假；即使你所说的是真实发生的事情，也不需要你到处传播别人的是非，否则只会影响团队的和谐。

二是如果这件事是假的，那么你这样说就是「造谣」。即使是法律也认为，在被法院判定之前，就算证据确凿，当事人也只能被认为是犯罪嫌疑人。

因此，如果遇到同事或者管理者犯了错误，最好的解决方式不是公开诋毁，而是交给你的管理者或者管理者的管理者处理，或者给开放的「意见邮箱」写邮件。当负责人收到邮件后，会处理你的意见。采取以上方式，既可以保证对投诉人的公平，也可以保证对被投诉人的公平。

在管理工作中，但凡遇到要做决策的事情，我都会第一时间召集团队员工一起讨论，鼓励他们大声说话。毕竟只有他们自己参与做出的决策，他们才会带着认同感去执行。