关于沟通力的最后一句话——销售技巧

乔治·H. W．布什（George H. W. Bush）失去美国总统职位的那一刻

在 1991 年总统大选的最后一场电视辩论中，时任总统老布什正在回答有关美国经济状况的问题。主持人邀请一名女观众向老布什提问，这位女士以她个人观察到的一些情况作为开场白。她谈到了她的家乡，谈到那里的人们正在陆续失业。她谈到了自己的家庭，家庭中有一些人没有工作，并且几乎没有就业希望。她谈到这种状况造成的艰难和痛苦。

电视镜头切换到布什总统，刚好看到他瞥了一眼手表的画面。之后他定了定神，开始对提问者表达自己的同情。接着他谈到了「全球经济力量」，谈到了「宏观经济政策」，谈到了「政府政策」。他口才伶俐、知识渊博、自信满满。此时的他是仪态大方的总统。

他的辩论对手、候选人比尔·克林顿（Bill Clinton）受邀发表评论。他朝那位女士走去。他说他感觉到了她的痛苦。他也有失业的朋友。他了解她的家乡，因为他的家乡情况也是如此。他善解人意、语调平和，说话通俗易懂。此时的他是有感情的人！

辩论现场的观众把这一切都看在眼里。在家收看节目的观众也有同样的感受。此后不久，比尔·克林顿被选为美国第 42 任总统。

相比第二种子信念，57% 的受访者更强烈地持有第一种子信念。

43% 的受访者更强烈地持有第二种子信念。

61% 的受访者表示，即使当顾客仅仅对某条销售信息给出的回复不够积极时，也肯定是因为他们，即销售员自己，沟通地不够清楚。

交流电的电流是可逆的，而直流电是单向的。交流电可以远距离传输电流，提供更多的能量；而直流电传输的能量非常有限。因此，交流电在家庭和工业中更受欢迎，而直流电更多用在由电池供电的电子设备中。电池的问题很明显，那就是他们的电量必然会慢慢地耗尽。他们的电流越来越弱，必须被更换掉或者续电。如果你的沟通只是简单地传递信息，而没有停下来检查信息是否被接收到，那么你就像那些释放电流的电池一样。成功的沟通，就像交流电，必须是双向的，这么做才能远距离创造持续而有意义的对话，从而提供更多的能量。

43% 的受访者意识到建立人际关系比进行交易更重要（因为发展长期关系能帮助他们变得比自己想象中的更好）。

100% 的高绩效者大部分的时间用来倾听而不是讲话。

100% 的高绩效者对销售行业充满好奇心。他们对自己的表现和如何改进感到好奇。他们不断地学习、适应、改变。