你在想什么？——销售技巧

心理学家说……

我们每天都通过各种渠道进行交流，然而有效交流的力量却总是被忽视。作者 S. F．斯卡德尔（S. F. Scudder）在他的沟通理论中讲道：「地球上所有的生物都在沟通，尽管沟通方式不尽相同。」72想想看，作为人类，我们天生就会说话，但是动物会用声音和动作来沟通，孩子们在会说话前也知道用哭声来沟通，植物在需要浇水的时候也会呈现出明显的变化。按照这个准则，从心理学的角度来看，当我们在沟通的时候，不仅要考虑对方传达给我们的言语信息，还要考虑对方的内心想法、感受、态度和反应。

对于销售员来说，有必要考虑你的沟通对象是什么样的人，以及如何调整沟通方式以投其所好。比如，他们喜欢详细的介绍和说明还是简单的事实陈述？喜欢长一点的邮件内容还是简短的？他们更喜欢通过电话沟通吗？他们喜欢在谈正事之前先唠唠家常吗？这些都是与客户、利益相关者或同行沟通时需要考虑的事项。有时一个简单的问题，比如，一句「我该怎么联系你？」就能确定对方喜欢的沟通方式。客户是否更喜欢通过邮件、电话、短信、社交媒体等方式来沟通呢？无论采取哪种方式，一定要确保你与之沟通的内容清晰、准确。不管是在快要成交时，还是在商谈费用或者提供你的观点和看法时，清晰沟通都至关重要，一方面能够避免信息混淆，另一方面能确保你对你预期的结果产生最大的影响。