14个行业的微信营销与运营案例解读,中国银行北京分行：金融行业微信营销与运营案例解读

微信开放了公众平台消息接口后，很多有趣的玩法开始启动。有嗅觉的企业，也已经开始利用消息接口开展相关业务方式的探索。招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号可查询账户余额的服务。绑定了自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等相关证件）后，这个简单的机器人便可提供电话银行的部分服务。通过查询「金额」可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。

在此种情况下，身为国有几大行里比较有特色的银行之一的中国银行当然不甘落后，准备将北京分行作为试点，以微信公众账号为平台提供相关服务，希望借助微信公众账号，吸引微信端的人群，并且对中国银行的真正客户提供微信端的服务，方便客户办理业务。

1.实施过程分析

（1）一期平台搭建项目实施过程分析

2013 年 6 月 9 日，也就是端午小长假的前一天，中国银行北京分行微信公众账号「中国银行北京分行」上线了！此微信公众账号经过长期沉淀与积累，厚积薄发。选择在举国同庆的端午佳节上线，旨在回馈中国银行用户，引领微信银行服务行业的风潮！

「中国银行北京分行」是由业界知名的微信解决方案提供商——微信海团队倾力打造的。针对中行的产品系统和银行终端客户的需求，微信海为中行定制开发了自定义导航栏，包括「互动惊喜」、「悦享生活」、「每日理财」三大部分。

1）互动惊喜

「互动惊喜」部分旨在为账号吸引用户，提高体验。其包括「招兵买马」、「争分夺秒」、「壁纸点点来」三个活动。

• 「招兵买马」：利用奖品去吸引粉丝、拉动粉丝，用微信熟人关系的特征，增加微信粉丝基数。
• 「争分夺秒」：答题活动中软性植入中行电银信息，在增加账号趣味性的同时，实现了中行电子银行产品的软性宣传。「壁纸点点来」：设计中行电子银行 logo 光标小子形象壁纸，吸引粉丝使用壁纸，实现光标小子在客户端的实时曝光。

2）悦享生活

「悦享生活」部分旨在方便用户，给用户提供方便快捷的信息查询，并随时更新中行电银的优惠活动，以增加活动曝光次数及参与人数，实现活动的全方位曝光，其包含「中银典藏」、「优惠活动」、「周边网点」、「汇率查询」四个信息展示。

• 「中银典藏」：结合中行贵金属产品，实现产品曝光，如端午节的「吉祥八宝」银粽子等。通过在「中银典藏」页面推送活动期间产品，以实现热点活动的实时曝光。
• 「优惠活动」：推送中行近期的各种优惠活动，并且用卖萌的语言实现活动推送，增加活动参与度。
• 「周边网点」：提示客户如何操作发送地理位置，实现最近网点自动推送，并调用第三方数据实现地点、路线、周边等信息展示。方便客户就近办理业务，增加营业厅客户流量。
• 「汇率查询」：调用中行官方汇率信息，实现快捷的汇率查询功能。

3）每日理财

「每日理财」部分旨在全面服务客户，给客户提供一站式理财信息，包括以下三个信息展示。

• 「一日一理财」：展示中行最新理财产品，提供理财产品的全方位展示。
• 「每日汇评」：调用中行最新「汇市日评」页面信息，借助中行专业人士对汇市的每日最新评价，方便用户获取最新汇市信息。
• 「理财资讯」：提供便捷的网银业务信息，利用问答形式对理财产品使用过程中所遇到的问题进行解答，实现理财问题简单化，客户咨询方便化。

（2）二期特色预约功能实施过程分析

中国银行北京分行微信公众账号作为中国银行总行微信项目指定试点单位，由微信海提供服务和技术支持，在为期不到 5 个月的时间内，已经汇集了 20 万用户，并且有着极高的互动率和转化率，以 2013 年 9 月 5 日的数据为例，当日售出中秋贵金属金额为 30 万人民币，外币取现预约人数为 1000 人。这些成绩是中行领导的敏锐与微信海对微信的深刻理解相结合的成果。

作为国有四大行中最早开始尝试微信的银行，中行项目本着小步快跑、稳扎稳打的策略。毕竟中行是国有银行，打通核心业务系统受到很多的限制和约束，「光大门」事件也为银行核心业务系统与互联网打通增加了重重阻力。经过微信海与中行微信团队的不断沟通，将业务范围锁定为 O2O 领域，即外币预约、贵金属预约、查询附近营业网点、查询汇率、查阅汇率评论，以及在线支付电子商务领域的探索。

2.经验要点总结

互联网金融（尤其是银行互联网项目）对系统及执行团队有着极高的要求，往往一个小的不习惯功能，就会遭到客户投诉，最终影响项目评分。微信海团队在执行中行项目时，无论是客户经理、项目经理、产品经理，还是运营策划人员都肩负着非常重要的使命。

以外币预约为例。因微信暂未开放下行数据权限，微信海云平台在收到用户预约信息后，借助短信通道，将信息第一时间下发到北京 300 多个中行营业网点的工作人员，而不是让他们登录系统后台查看信息，这看似是一个小小的功能，却是在实地调研、反复论证后得到的最佳解决方案。并且为了防范短信系统到达率有误的问题，我们的工作人员 18 小时待命紧盯后台，对于发送失败的信息，进行人工二次发送，确保信息发送及时性。

做了第一期建设和运维后，从 9 月开始，为中行微信公众账号全面启动营销和推广工作，每月都组织和策划针对性的活动，维护粉丝的黏性和活跃度。在策划活动时，充分注意到了各个月份的重点节日，并且针对重点节日进行了分析和资源的整合工作。比如，在中秋节，策划与中秋有关的互动活动。在年底，策划幸运过圣诞的主题活动，通过「砸金蛋」的活动形式，最大程度地利用节日调动粉丝的积极性。

中国银行北京分行微信公众账号：bocbjebank，可以在公众号中进行搜索或扫描以下二维码进行关注。

3.分析与总结

中国银行为金融行业开了个好头。金融类企业、电信类企业均可参照此案例进行微信营销，对于所有金融、电信行业企业来说，微信公众账号将更加便捷地打通企业移动互联网客服，乃至销售平台，并且成本低廉，技术性高。尤其是特色的预约功能，实现了服务行业的 O2O，实现了足不出户预约业务，方便用户上门直接办理。

在此服务中建议：

• 必须配备精通业务的人工客服人员，积极应答客户疑问。在此基础上，逐渐将每日用户咨询内容进行归类整理，填充完美答案，开发问答知识库，实现更佳回答。
• 将活动页面用适合手机浏览的 HTML5 技术搭建，以便建立完美用户体验。