洞悉用户：新增与取关用户分析,预期效果，新增人数分析

在昨日关键指标下方，微信运营者还能够看到“新增人数”“取消关注人数”“净增人数”“累积人数”的趋势图。通常运营者在发布微信推送信息，尤其是举办某些征文、征稿之类的比赛时，都会对用户的增长有一个预期值，本节笔者主要分析“新增人数”的趋势图，当微信运营者发现结果没达到原本的预期值时，对“新增人数”的变化趋势进行分析就显得非常重要了。

4.3.1 新增人数的意义

“新增人数”数据有哪些意义呢？在“新增人数”的趋势图中，微信运营者可以选择“最近 30 天”“最近 15 天”和“最近 7 天”这几个时间段来查看，如图 4-5 所示。

图 4-5 选择“最近 × 天”查看趋势图

当运营者选定好想要查看的周期范围之后，就能看到相应周期的“新增人数”趋势图，如图 4-6 所示为“最近 30 天”的“新增人数”趋势图。

将鼠标指向不同的节点（日期点），还能够看到该日期下的详细的新增人数数据，如图 4-7 所示。

在分析新增人数的趋势数据图时，有两方面的意义：

● 一是观察新增人数的趋势，可以以此来判断不同时间段的宣传效果；

● 二是注意趋势图中的几个特殊的点——“峰点”和“谷点”，“峰点”就是趋势图上突然上升的节点，“谷点”就是趋势图上突然下降的节点，当出现很明显的“峰点”和“谷点”时，就意味着平台推送可能产生了不同寻常的效果。例如在图 4-7 中，9 月 24 日的新关注人数为 120 人，这个数值就是一个“峰点”，微信运营者需要去找出原因，为什么 9 月 24 日的新关注人数会呈现出“峰点”的趋势？是因为平台内容吸引人、关键词吸引人、文章标题结合了实时热点，还是其他的原因？等查明原因后，微信运营者就相当于积累了一次经验，以后可以把这种经验复制下去，以期获得更好的效果。

图 4-6 “最近 30 天”的“新增人数”趋势图

图 4-7 具体日期的新增人数数据

4.3.2 好好了解新增数据

新增数据，可以查看“最近 7 天”“最近 15 天”“最近 30 天”的趋势图，除了查看“最近 7 天”“最近 15 天”“最近 30 天”的趋势图，微信运营者还可以根据实际情况自定义时间段进行查看。查看的方式是单击自定义时间框，然后会弹出相应的时间选择栏，微信运营者在时间表中选好时间段，再单击“确定”按钮即可，如图 4-8 所示。

图 4-8 自定义时间段

如果微信运营者想要和某个时期的数据进行对比，可以单击右上方的“按时间对比”按钮，就会得出相应的对比数据，而想要对比的时间可以由微信号运营者自己定义，图 4-9 所示为 10 月 1 日至 10 月 16 日和 9 月 1 日至 9 月 16 日的新关注人数的数据对比。

如果要取消对比，单击右上角的“取消对比”按钮即可。

如果微信公众号运营者想要了解粉丝在不同渠道的增长数量，就可以在数据来源那一栏进行查看，图 4-10 所示为“公众号搜索”这个渠道的数据增长趋势图。

专家提醒

有时候运营者在查看数据来源时，会发现中间某个时间段出现了断层，这就表明在这个时间段内，这个渠道没有新增用户。

除了查看“公众号搜索”这个渠道的新增用户之外，还有以下几类来源：

● 扫描二维码；

● 图文页右上角菜单；

● 图文页内公众号名称；

● 名片分享；

● 支付后关注；

● 其他合计。

图 4-9 新关注人数数据对比

图 4-10 “公众号搜索”这个渠道的数据增长趋势图