「销售团队管理」成就员工：要让员工增值

2016 年，中国互联网行业逐渐进入 C 端流量「移动红利」的末期。随着腾讯提出「产业互联网」，阿里巴巴提出「新制造」「新零售」等概念，互联网技术对各个行业的产业链改造开始逐步深入——这被视为中国互联网行业未来 20 年的增长点。在这样的背景下，携程战略投资的旅悦集团，成为互联网技术在旅游酒店业进行深度产业链改造的先锋军。在这样的机遇下，我有幸成为旅悦集团的 CEO。

再伟大的梦想也需要由人一点一滴地完成。作为一个集团公司的 CEO，我深知员工对于一家公司发展的重要作用。员工是公司最重要的资产，只有让员工增值，公司的资产才会不断壮大，管理者个人的价值才能得以实现。

因此，我常常会问自己两个问题：

第一个问题：他们跟着我，是增值了，还是贬值了？

第二个问题：他们仅仅是完成任务了，还是在不断成长？

我会不断地告诉自己：我的任务是帮助员工增值，让他们能够获得不断的成长，而不是简单地让他们按部就班地完成任务。我始终把员工的成长当成我的责任。

凯宾斯基是世界上最古老的豪华酒店，也是非常重视员工增值的一家酒店。

凯宾斯基某区域酒店的经理曾表示：员工是我们企业最大的资产。十几年前，凯宾斯基员工的平均年龄是 20 岁；现在凯宾斯基员工的平均年龄是 30 岁。据凯宾斯基酒店内部数据调查显示：凯宾斯基员工中，有 80% 的员工工龄超过 10 年。在很多酒店为员工流失率发愁的时候，凯宾斯基酒店的经理都在想方设法帮助员工晋升。

为了培养员工的忠诚度和创造力，他们不单单是给员工高薪酬，同时更加重视员工的增值，并为员工制定了「培训护照」。「培训护照」从员工的需求出发，将固定化培训和个性化培训相结合。员工入职第一天，人事部就会给员工发一个小本子，就是「培训护照」。每年，公司都会安排一定的时间对员工进行培训。培训课程涉及的知识面非常广泛，有英语口语、化妆和纠纷处理等。凯宾斯基的经理曾说：「有了这本通行证，员工无论走到哪里都一定会是优胜者。」

凯宾斯基的成功离不开对员工的培养。当员工不断增值后，他们的能力会越来越强，会为企业创造更大的价值，且能够成为企业的核心竞争力。因此，团队的管理者要以员工为核心，且要不断帮助员工成长、增值。只有成就了员工才能成就自己，最终才能成就团队和企业。

帮助员工增值，通俗来说就是教会员工赚钱的能力，也就是我们常说的「赋能」。

赋能，顾名思义即赋予员工能力或能量。这一词最早出现在积极心理学中，是指通过言行和态度的改变，给予他们力量，以最大限度地发挥个人潜能。在管理中，赋能是指管理者赋予员工一定的权力，以充分发挥员工的潜能。

从管理学的角度看，赋能能够满足员工的个人需求和自我实现需求。在赋能的过程中，员工获得了「能量」。这种能量会在工作中转化为企业的价值，即企业产出。所以，管理者不必对员工过于「吝啬」。

在实际的管理工作中，要如何对员工进行赋能？我总结了以下几点建议。

赋予员工更多参与决策的能力。例如，管理者在为某件事做决策的时候，可以让团队的员工参与进来，让员工发表自己的意见和看法。这不仅能够帮助管理者做出更准确的决策，还能够有效提高员工的决策能力。

给员工一些「小权力」。在合适的范围内，赋予员工一定的掌控权和支配权，让员工可以积极主动地去处理工作任务，也是赋能的一种方式。例如，员工在处理客户投诉问题的时候，如果有把握，那么可以按照自己的方式处理投诉，不需要层层上报。

给员工提供针对性的培训。要提升员工赚钱的能力，无疑要提高员工的专业技能和知识。因此，管理者要明确员工在技能和知识层面的优势和劣势，并为员工提供针对性的培训。

激发员工的斗志和潜能。真正能够激发员工积极性和潜能的不是单一的工资，而是合理的激励制度。例如，员工表现优秀的时候给予员工奖金激励，或者晋升。这种「实实在在」的激励能够表达公司的诚意，更能激励员工。

让员工具备赚钱的能力才是管理者的核心工作。让员工赚钱不是管理的最终目标和结果，而一旦员工具备赚钱的能力，他们便会自发地完成任务，并不断突破自己，拿到自己期望的薪酬。这时候管理工作就变成了一件简单的事情。