「销售团队管理」拥有更高阶的领导力

在团队成长越来越好之后，我的信心也倍增。这个时候我开始思考的问题是：如何才能拥有更高阶的领导力？

销售团队本身就是一个充满激情、面对困难敢于勇往直前的团队。因此，作为销售团队的领导者，更要有激情，要有一颗精进勇猛的心。

但是要注意的是，这里的勇往直前，并非领导者一个人冲上前线，孤军奋战，而是要求领导敢于挑战自己，敢于带领团队创造更多的可能。

我在带团队的时候，常跟自己说，我应当让他们感受到我的激情和勇猛。所以，在工作中遇到困难或者市场竞争压力比较大的时候，我都会站出来说：「我们最不怕的就是困难，因为困难能促进我们快速成长。」并且我会鼓励大家一起并肩作战。那段时间，我时常想，只要我不退缩，他们一定不会退缩。

因为我的这种做法，团队的员工在遇到困难的时候，也变得更加勇猛。以前他们做事情总是畏手畏脚，怕这怕那，现在他们终于敢于放手一搏。这让我感到非常高兴，也让我认识到，真正的领导力，不只是让员工去做事，而是首先自己要有激情、要勇猛！

绝大多数领导者能做到激情、勇猛，但是他们未必能做到对员工温柔相待。因为，他们大多数人认为，作为一个领导者就应该有领导者的样子，对员工太温柔，只会失了威信，难以让员工服从管教。的确，这种想法并没有错。但是我想说的是，领导在对待工作的时候一定要严格遵循制度、按规矩办事，而在对待员工的时候一定要温柔。

我曾经去拜访一家酒店的经理时，正好遇到他在训斥员工。于是，我只好坐在一旁等候。他声嘶力竭地对员工说：「你们这群废物，我就让你们办这点事，你们都办不好。是不是离开我就不行了？」员工纷纷低下头，像犯了错误被老师狠狠训诫的小孩。

后来我再去那家酒店办事的时候，经理已经换了一个人。据说是员工集体向上级反映这位领导的做法太令员工寒心，很多老员工都有辞职的打算，因此上级才做出了人事调动，希望那位经理好好反省。

虽然这件事不是发生在我的身上，但是我也为那位经理感到遗憾。因为我跟他合作有一段时间了，他的能力是值得肯定的，只是在对待员工的问题上，确实欠妥。那件事之后，我也开始反思，对待员工还是要尽量做到温柔相待。

社会心理学中有个效应叫「南风效应」，也叫作「温暖法则」。该效应来源于法国作家拉·封丹写的一则寓言故事。这则寓言故事讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。先是北风猛烈地吹，想吹掉那些衣帽，但街上的行人为了抵御寒冷都将衣服裹得更紧。南风则徐徐吹动，渐渐人们觉得非常暖和，便纷纷将大衣脱掉。比赛的结果很明显，南风获得了胜利。

这则故事要告诉我们的是：温暖胜于严寒。这也是南风效应的核心理念。这一点现在也被广泛运用到管理工作中，要求管理者要时刻关心下属，尊重下属，要多点「人情味」。南风效应体现的其实就是管理「柔」的一面。

那么，如何对员工温柔相待？

一要注意说话的语气。不要因为员工犯错，就对员工颐指气使。即便员工犯错了，也要采取正确的说话方式和温和的语气跟员工交流。例如，「这件事你的确做的不对，能不能说说你的想法」，而不是说「你怎么又犯这么低级的错误」。要知道，你的目的是帮助员工解决问题，而不是打击员工的自信心和自尊心。

二要多关心员工。作为领导者，要关心员工的工作，更要关心员工的生活，让他们感受到温暖。

总的来说，领导要采取人性化的管理，不要因为制度和规则而变得麻木不仁。这样只会让员工对工作产生倦怠感，甚至会直接离开团队。这对于领导、对于企业来说都是一笔巨大的损失。

说到「顽皮」这个词，我们首先想到的肯定是小孩。顽皮的小孩都有 3 个特点：好奇、好动、好玩。但是很多家长都喜欢文静、乖巧的小孩。面对顽皮的小孩，他们常常感到心烦意乱，而且会用严厉的教育方式来制止他们的各种行为。

实际上，顽皮的小孩很多时候更有创造力，更能突破自己。「世界发明之父」爱迪生，就是一个非常顽皮的小孩。

童年的爱迪生非常顽皮。上学的第一天，老师问全班同学：「1 加 1 等于几？」大家都回答「2」，只有爱迪生回答「1」。为了证明自己的答案，爱迪生从口袋里掏出两颗糖，用嘴哈了一口气，将两颗糖搓成一块，反问道：「这不就是一块吗？」

虽然爱迪生的这种做法不值得赞扬，但是不可否认的是，爱迪生的顽皮让他的思维更活跃。也正是因为这一点，让他有了伟大的成就。因此，要想提升自己的领导力，就要保持孩童的顽皮，对周围的事物充满好奇心，要多走动，多观察，多尝试。只有不断钻研、分析，才能具备更敏捷的思维，才能做出更正确的决策，进而带领团队打胜仗。

很多时候，一个人之所以能走上管理者的岗位，不仅是因为他具有聪明才智和专业的知识、技能，还因为他勇猛、温柔和顽皮，有吸引员工的魅力。这个魅力，其实就是领导力。因此，对于管理者而言，要想获得员工的「芳心」，带领团队打胜仗，除了要具备必备专业的知识和技能外，还要学会获得更高阶的领导力。