微信在中小企业管理中的应用探索

摘要：随着市场竞争的日益激烈，机会对企业经营者稍纵即逝，这就对企业的管理扁平化，决策快捷化提出了较高的要求。微信通过智能手机快速发送语音短信、视频、图片和文字提供即时通讯服务，能够有效地帮助中小型企业管理者及时掌握第一手资料，做出正确的决策，争取到更多商业机会，在激烈的市场竞争中立于不败之地。就微信在中小型企业中的应用方法和效果进行了探讨。

关键词：微信；企业管理；应用探索

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：16723198（2014）08016401

1 微信的主要功能介绍

微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件。截至 2013 年 04 月注册用户量已经突破 4 亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

2 中小型企业管理中待解决的问题

2.1 中小型企业信息化建设程度低

根据全国中小企业信息化调查报告显示：（1）在管理信息化应用方面：52.3% 的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心模块应用还不到 10%。（2）认识和信息化需求方面：大部分中小企业考虑的是市场与营销方面的需求，剩余的小部分企业中有 17% 的企业强调内部管理方面的需求，13.3% 的企业更关注客户管理方面的需求，11.2% 的企业强调生产与研发方面的需求。可见我国中小企业信息化建设总体处于起步阶段，局域网的应用也主要处在信息共享层面上，生产控制方面的应用较少。

2.2 中小型企业管理者计算机水平普遍偏低

中小型企业多为家族式管理，规范性不足，随意性很大，造成管理上的混乱。企业管理者文化水平不高导致与下层管理人员交流不畅，特别是信息化产品的使用方面，管理者的水平普遍较薄弱。

2.3 管理者决策信息传递容易出现失真

管理学有一个着名的理论叫做「漏斗效应」；企业管理者将指令传达给部门总监，由于考虑问题的角度、思维方式、理解能力等方面的差异，这个过程大约有 20% 的信息衰减，部门总监理解到的也许只有 80% 的信息，他向下传达也会有 20% 的信息衰减，等到最后到达具体执行者，如同漏斗一样，他的理解也许与老总的初衷相去甚远。

2.4 企业各部门信息共享程度低

一个项目甚至一个文件可能需要不同的部门共同协作完成，而因为部门间的信息不共享，造成繁琐的部门协调，影响了进度；生产现场与管理部门信息不同步，造成的统计信息偏差；销售一线的具体情况无法及时反映，造成的经济损失。种种缺乏共享都有可能给企业造成巨大损失。

3 微信功能在中小型企业管理中的应用

3.1 及时通讯服务应用

（1）业务对接人员一对一及时通讯，通过发送语音短信、视频、图片和文字等形式客观反映生产一线情况，传递正确信息，不受地点的限制，能够解决技术、进度、质量以及客户服务等一系列问题，有效地提高了工作效率。

（2）企业管理者通过语音短信、视频、图片和文字等形式与下层管理人员进行交流互动，微信的简单、快捷、易操作等优势不受计算机水平差异的约束，很大程度上改善了交流障碍，为管理者及时、形象地提供第一手决策参考资料。

（3）利用微信平台与客户进行沟通交流，特别是图片资料的及时传递，不管是对售前咨询或是售后服务都有很好的促进作用。

3.2 群组交流服务应用

在企业内部建立纵向的各部门微信群以及横向的各项目微信群，再由各群主组成的微信群。对每个微信群，都应该明确它的功能、目标和内容限制，建立真正需要的横向、纵向沟通机制，将相关人员最大限度的融入其中。加强对员工微信应用的培训能够更好地发挥微信的作用。

在中小型企业建立群组的优势主要体现在：

（1）通过微信的扁平化信息传递改变了信息传递的方式，通过对微信群有效的划分、组合，信息传递由原来的工作人员 1（提出问题）-直接上级-企业管理者-相关领导-工作人员 2（解决问题）改变为现在的群（提出问题）-群主群-群（解决问题）节省时间和人力资源。

（2）通过微信传递信息也能和邮件一样有效保存信息本身，防止其失真、扭曲、丢失，有效地防止了信息传递过程中「漏斗效应」的发生。

（3）通过微信群组的建立，增强了协同办公的能力，集思广益，也给员工创造了交流经验的平台。企业的各管理层在建立跨部门的协作微信群的时候，就很好地减少沟通漏洞，进而提高了各部门管理的执行力。

3.3 微信公众平台服务应用

中小型企业建立微信公众平台，利用实时交流、消息发送和素材管理为企业员工提供平台。同时可以使用高级功能开发模式对用户信息进行自动回复。通过访问公众平台，自助得到日常需要的相关资料，省去了各部门报表传递的麻烦，提高了工作效率。

4 微信在中小型企业管理中应用要注意的问题

（1）将微信应用于企业管理既提升了企业管理的效率，同时上也提高了管理的难度。要注重对员工微信应用的培训能够更好地发挥微信的作用。

（2）微信属于公共平台，在商业工作中发布信息不能涉及影响企业的商业秘密。

5 结语

随着微信用户呈几何级的增长，合理地利用微信能够有效地提升企业内部沟通的效率，利用微信做管理已成为未来的一个局势。管理的重要目标之一是提高企业效率，那么将微信这一目前最有效率的信息传播手段应用于中小型企业管理中也是值得探索的。

作者 贾文菲