顾客投诉价格签与商品不对应时怎么办——销售技巧

两位年轻的女士在某眼镜店选购时，价格标签明明是 99 元，但是到收银台付款，打出的价格是 129 元。当下便询问收银员是怎么回事，收银员表示不清楚。于是两位女士找到服务台，进行投诉。她们将当时的情况告诉了销售人员，销售人员复核价格后，回来后便对顾客说：「小姐，99 元是上周的促销价格，新的一周开始，已经恢复原价销售了。」

两位女士顿时便有点上当受骗的感觉，很生气地说：「但上面并没有 129 元的标价！」

销售人员：「两位女士，实在不好意思，活动确实已经结束了。」

两位女士依旧很生气：「但上面标的就是 99 元呀。」

在该场景中，两位女士因为价格签与商品实际价格不符而进行投诉，但销售人员的处理方式都极不负责任，敷衍了事。这样必然会导致店铺失去顾客，营业额减少，公司受损，自己失业。销售人员应该对顾客的投诉认真对待，树立服务意识。

价格签不正确或不及时更换会给顾客造成误会，也会带来许多不必要的售后麻烦，这是许多购物商场的普遍现象。事实上，价格签与商品实际价格不符的行为已经构成了价格欺诈行为。因此遇到此类事件的投诉时，应该认识到问题的严重性，如果是己方的疏忽所致，应该向顾客致歉。

其实遇到这种情况，销售人员应该首先向该女士道歉，表示这是店铺工作不到位所造成的，先暂时平息顾客的怒火。同时销售人员应该向周围还在打听发生什么事的消费者解释：「是价格签与商品没有对应，我们会尽快处理好」，围观的人就会逐渐散开了。

顾客遇到价格签与商品实际价格不符时，往往认为自己受到了欺骗，因此会带着怨气去抱怨。因此，顾客往往是为了发泄自己的不满情绪，以释放和缓解不愉快的心情。在处理此类投诉时，销售人员必要的道歉就会平衡顾客的心理，而销售人员的耐心及回应则会显得尤其重要。销售人员应当以恰当的语言和友善的态度安抚顾客，并及时与相关部门或人员联系，确认问题所在，分清责任，并给予顾客合理的解释。如果顾客的投诉仍然得不到解决，顾客源极易流失。对此，销售人员应该与顾客充分沟通，争取顾客的理解与谅解。