诚信营销：打造企业品牌根基的关键

想要在用户心中建立起品牌的偏爱性，企业首先需要在一个具有聚集着大量用户的社交平台上找到影响点，然后打造高质量的产品和服务、营造独特的用户体验，并坚持不断创新营销工作，进一步赋予品牌一个完美的形象，要能与消费社群产生一定共鸣，深入消费者的心里去。

当人们将品牌视作他们身份的一部分时，品牌就会凌驾于价格、性能甚至产品本身这些理性因素之上。它是消费者同品牌之间一种情感上的联系。企业的广告再也不能只是描述企业能给消费者带来什么好处，而是要将广告变成一种品牌身份的标志，以便消费群体能以企业的品牌为中心聚拢起来。

【案例缩影】康佳：依靠超级微信团活动再发力康佳作为国内电视行业的领军企业，也在追赶时代大潮，并于 2013 年 9 月 6 日-8 日发布了「康佳超级微信团」的促销活动。这次促销活动为康佳吸引来了大量客户，康佳也依靠这次活动再次发力。

在这次促销活动中，康佳借助新媒体平台推广品牌和活动，采用的是创新的「微信促销」方式，这次促销活动康佳共为用户提供了三大实惠：第一大实惠是凡关注微信的用户都能得到 300 元微信团电子优惠券，同时能够享受 42 寸 3D 电视 2888 元的优惠价，全国限量 3 万台；第二大实惠是凡是康佳微信会员只要回复 UD，在购买康佳 50 寸至 84 寸任何超高清 UD 产品时都能享受 1000 元的优惠；第三大实惠是微信里回复 UD，就能在购买 39 寸 UD 产品时享受 3999 元的特权价。康佳举办的这次微信活动吸引了大量的消费者的参与，不但留住了老客户，还吸引了一大批新用户，康佳也凭借这次活动再次发力，取得了良好的营销效果。

康佳的这次促销活动之所以这么成功，就是因为其规模之大前所未有，并且活动内容非常丰富，价格非常优惠，同时服务回馈消费者非常周到。这些因素都对用户形成了巨大的吸引力，让他们积极参与到促销活动中来。

5.诚信营销——夯实企业品牌根基

诚信是商家经营的根本。除了良好的企业形象、优秀的企业文化，最能让消费者放心的就是企业的诚信力，这是一种根植于消费者心中的印象，很难树立，但是却非常容易被破坏掉。只有企业专心雕琢每一个产品体验的细节，真正做到以客户为中心，才能够保证企业的品牌形象在用户心中长久树立，持之以恒地坚守。

【案例缩影】膜法世家：让错误不再第二次出现不论什么样的企业，都应该对微博客平台有足够的重视，它在整个营销活动中可以成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动，建立售后服务及危机监测方面廉价而便捷的渠道。我们不仅应该充分利用它，还应该尽可能将其应用到得心应手的地步。

膜法世家是淘宝网上的一个 5 皇冠店铺，以 20 万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博当成是和客户互动的最好渠道。他们有一个 7 人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的 QQ 群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。

一天下午，膜法世家 QQ 群里微博管理员在群里发了一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。管理员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。

顾客是在 14：27 提出的批评，14：48 的时候——就是在 21 分钟之后，监管员发现了这条信息，一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服沟通了解情况，中间有几个来回的互动处理。在 31 分钟以后，顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到她的心情，并称赞了客服的态度。但事情并没有结束。晚上，在膜法世家的 QQ 群里，主管和她的团队继续对话。主管对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了在新一轮的培训里怎样纠正这样的错误，才能让客服人员不再犯同样的错误。

我们看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家的关注已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是 14：27 发出的，负责监管的人在 14：48 便开始对话顾客了。顾客在 14：50 的时候说明客服已经处理完了。14：58 的时候，就是顾客发帖 31 分钟的时候，顾客发出了「支持你们，加油」的鼓励。而在当天晚上，店主、总监、店长在 QQ 群里对这件事情做了再讨论，布置了善后的工作。

膜法世家在微博平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30 名员工中有 7 人是微博团队成员；第二，像客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了 QQ 群，用以加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。

社会化媒体营销时代，已经不再是品牌如何找客户的问题，而是客户主动找品牌的过程。新浪微博负责人苗颖曾指出：「微博上可能会有一个小众群体对你的产品和品牌进行讨论，但要在传统渠道里告诉受众，我在这里，我在微博里。」「当用户的生活重心越来越多地迁移到微博等社会化媒体上时，如果你的用户在上面找不到你，你必然会失去机会。」苗颖的话告诉我们品牌信服力的重要性，同时也告诉我们微博是营造品牌信服力的利刃。

【案例缩影】黑黛：微博营销下的品牌信服力打造黑黛作为一家美发增发企业，其客户多属于久治不愈型，因此培养客户对品牌的信任非常重要。黑黛公司的微博营销战略如下：首先，70 名团队成员中有 63 人负责写微博，其中就包括董事长和总经理；其次，他们专门建了一个企业 QQ 群来内部沟通和培训微博内容；再次，他们明确规定微博中不准做直白广告，只允许把每天为客户服务的故事用简单有趣的方式写出来。由于他们长期认真的微博建设，为黑黛官网带来了超过 10% 的流量，其中 40% 的用户会参与线下体验。通过微博培养与用户的信任关系，黑黛为自己的品牌营造了信服力。

黑黛官方微博

为什么微博营销能给黑黛带来这么好的营销效果？究其原因，是微博营销改变了原来营销所打造的硬梆梆、高人一等、距离感明显的品牌基因，让品牌变得更像是用户的朋友，大大拉近了品牌和用户的距离，品牌与用户之间的关系变得更加真实、亲密，让用户觉得这个品牌更可靠、可信赖，而培养这种信服力正是企业持续开展营销最为关键的一点。在微博营销中，品牌信服力的打造需要的是用平民化的身份、体贴性的语言与关注你的粉丝进行无距离的沟通，打造彼此之间的信任感。

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