微信营销：企业与消费者互动的新机遇与挑战

我们在与消费者互动时，可以从多层面发挥创意。过去商家吸引消费者注意的手法几乎都是宣传产品的性能，今天我们最看重的是打造品牌身份和创造品牌价值。在将来，营销就意味着要吸引那些喜爱特定品牌形象的社群。而且，这些群体会通过不同层面上的各种渠道来使品牌形象成为他们自身形象的一部分。

如此一来企业不仅仅是在卖产品，更主要的是卖点子。有些点子可以诱惑人们买产品，渐渐地让人们开始选择你的品牌。而能否让客户对企业的点子产生兴趣，并给予关注，其关键在于不断探寻新方法与社群沟通，用有价值的内容来吸引他们。要抛弃以产品为中心的销售方法，转而采用以群体消费者为中心，向他们提供信息并用建设消费群体的方法来营销。

【案例缩影】美的生活电器：趣味性内容赢热议 2013 年 8 月份，美的生活电器开始筹备建立微信公众账号。仅仅用了一个月的时间，美的生活电器就推出了微信公众账号。通过微信公众账号的自定义菜单，用户可以随时随地了解美的生活电器各品类最新产品的功能卖点、促销活动、新品上市。要想购买的话，还可以直接进行购买。同时，美的生活电器还推出了通过定位随时查询附近的网点信息。除此之外，还可以进行产品投诉、帮助及答疑等售后相关服务。整个美的生活电器微信公众平台为用户打造的是全方位的售前咨询、售中、售后服务。

9 月 21 日，香甜 IH 智能煲新品上市，美的生活电器抓住这样的契机，推出了第一条微信。这条微信综合了诙谐的语言和有趣的漫画形象，具有极大的趣味性，所以一经发布，就引起众多用户的关注，这些用户争相在微信朋友圈转发这条微信，使其一时间成为用户热议的话题。

美的生活电器第一条推送信息

美的生活电器微信营销收到了良好效果，官方微信上线不到一个月，就吸引了数千粉丝的关注，为美的生活电器品牌传播起到了很大的促进作用。

美的生活电器在进行品牌推广的时候运用了微信这个工具，并在发布信息的时候，以精彩的内容取胜，诙谐的语言与有趣的漫画形象相结合，极大勾起了用户的阅读兴趣，也加深了美的生活电器在用户心中的印象。

【案例缩影】佳沃食品：情人节的特别礼物

以佳沃休闲零食品牌「吃货」为例，它在情人节来临之前推出了一份由「枣」与「核桃」搭配而成的情人节表白礼物「枣想核你在一起」。上市当天，其天猫旗舰店的 1314 份限量版「枣想核你在一起」，不到 4 个小时就被疯抢一空，更引起一阵话题热潮，无数网友在微信、微博晒出自己的「战利品」。

佳沃休闲食品的投巧包装

其实，单纯从商品来说，「枣」与「核桃」并非现代吃货们的挚爱，但由于佳沃别出心裁，将其打造成市场上从未出现过的「中式巧克力」，提升了品牌附加值，并以谐音的方式将其包装成情人节表白礼物，这才使得它大受追捧。

4.4　何种企业适合「微」营销

众所周知，目前国内外移动互联网的规模正在飞速发展，相关数据显示，截止到 2013 年底，我国的手机网民已达到 4.64 亿，这个数字接近 4 个日本的总人口数，这意味着我国的移动互联网市场有着其他发达国家望尘莫及的用户基数优势，而且这一数字还在飞速上涨。

在国外，移动互联网已经为很多企业带来了非常明显的实质性收效，这也让我国的很多企业看到了「微」营销的前景。但是，就目前我国主要的移动互联网营销模式——微信、微博营销来讲，并不是所有的企业都适合做「微」营销。

一、什么样的企业适合微博营销

所谓微博营销就是指以微博作为营销平台，企业或个人利用更新自己的微型博客向广大网友传播企业或个人信息、产品信息，树立良好的企业或个人形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，来达到营销目的的营销方式。

随着微博营销的崛起，很多中小企业也看到微博营销的优点，希望能利用这种工具推广自己。但就目前来讲，在中国乃至世界上微博营销做的比较好的基本以大企业为主，如长安福特、戴尔中国、东方航空等。中小企业中虽然也有比较成功的案例，但为数不多。

实际上，就目前来讲，微博营销并非适合所有的企业，我们可以通过分析微博营销的成功企业总结出企业进行微博营销应当具备的条件：

1.强大的品牌企业，强大的资本和专业的团队；2.本身就是被关注比较多的名人和网络意见领袖；3.面向个人消费品的电子商务企业。

总之，利用微博营销获得巨大利润的企业，大多已经具备了一定的品牌知名度，他们可以通过与粉丝互动的方式进一步提高品牌的知名度。但如果是品牌知名度较低，或是没有成熟品牌的企业，就很难扩大自己的粉丝群，当然接下来的微博营销的展开也就相对困难。此外，微博营销还需要企业拥有策划能力较强、善于与粉丝互动的微博营销团队，否则，微博营销就很难展开。

二、什么样的企业适合微信营销

所谓微信营销是指网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的「朋友」形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

自从微信时代开启以来不少用户已经开始爱上了微信，而且在短短的时间内微信的用户就达到了一个不可思议的数量。正因如此，不少个人和企业开始研究微信营销，也有不少人、企业开始专注于微信营销这一领域的发展。但是，微信营销并不是每个行业都适合去做的。想做微信营销的企业首先要考虑一下自己的企业是否适合微信营销，看看开通企业微信能否为企业带来以下三点益处：

1.是否有助于巩固老客户群体并提高老客户的忠诚度；2.是否有助于带来新客户；3.是否有助于提高既有的客户体验，简化运营流程，并提高工作效率。

只要满足三点中的一点，企业就可以尝试微信营销，但是具体营销结果还要因实际营销情况而定。

此外，微信营销根据企业的产品不同可以分为售前、售中、售后三种类型。

售前：主要针对交易额较大，一般价格在万元以上的产品，并不能轻易实现线上交易，只适合建立品牌，推广品牌，维护客户关系。例如珠宝，钻石等特殊产品。

售中：主要针对中小型企业，其产品价格一般在 3000 元以下，这些企业的产品要实现线上交易难度不大。例如电子产品、食品饮料、日用品、服装等生活类产品。

售后：主要针对已经拥有一定客户资源的企业，例如酒店、美容美发行业。这些企业利用与已有客户的微信保持线上联系，实现企业推广和二次成交。

总之，「微」营销虽然功能强大，但是并不适合所有行业使用，在考虑做「微」营销的时候，企业主和个体商户应当考虑清楚利弊，切勿盲目跟风。

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